当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》张锡民:员工忠诚度与职业化 (课程编号:100115816)

员工忠诚度与职业化

 

《员工忠诚度与职业化》课程大纲

从基本问题讲起:
1.企业追求的是什么?

2.绩效管理为什么重要?

3.最终决定绩效的是什么?
引子案例:购买土豆的故事
讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?
启示:员工的职业化水平导致成功
员工忠诚度与职业化素质模型


第一章 职业化理念—敬业与忠诚
一.为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言:一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理:对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系忠诚是每一个人的立身之本
4.忠诚度不够的具体表现5.忠诚于公司的十大理由

二.企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处
职业化素质的冰山模型
从几则故事谈起:西点军校的故事
案例故事:致加西亚的信
GE成功的故事

三.人才的真义
人才评价标准:一是能力,二是态度
人才坐标系:人才,人财,人材,人裁
四类人CAI的待遇
企业家名言:
小组讨论:结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业
的“人财”?

四.一流职业理念的特点
1.敬业
松下幸之助的感言
案例:美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例:张秉贵的故事
不是要我做,而是我要做
案例:艾柯卡的成功

2.拥有良好的心态和信念
积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光:积极心态的案例分析

如何培养积极的心态?
一、言行举止像你希望成为的人
二、要心怀必胜、积极的想法
三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
四、让你遇到的每一个人都感到自己重要
五、心存感激
六、学会称赞别人
七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念
九、放弃琐碎的小事
十、培养奉献的精神
十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的
十二、培养乐观与自信精神
十三、经常使用自动提示语

3.做事先做人
案例:原广州乐华电器吴绍章总裁
1)做一个勇于承担责任的人
案例:松下的销售会
责任感不强的典型行为有下面一些表现
工作不要60分,工作没有100分
2)做一个具有团队精神的人
3)做一个善于学习的人
4)做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事:原来如此
5)做一个虚怀若谷的人
寓言故事:后生可畏

4.工作目标导向,认真负责
目的意识和问题意识
案例:妻子拉床单
1)合理制定目标和计划
2) 分析主要问题和风险
3)整合资源、努力执行计划
4)沟通和反馈
5)讲原则、负责任

5.善于情绪管理,不断提高情商
情商的作用
情商不高的体现
员工对上司最多的意见是什么

寓言故事:“猪”的误会
职业人的情商是成功的决定性因素

案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
了解自己的情绪
情绪都有这样一些特性
如何提高管理情绪的能力?

现场测试:情商测试问卷

案例:有一位总经理在前往视察一门培训课程

6.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
敢于做梦,不甘心于现状
学习一点成功学—潜能开发和创新的学问

案例:一位已被医生确定为残疾的美国人职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例:时世造英雄—友人相见,万分感慨
案例:日本女士飞身勇救4岁的儿子

寓言故事:一个人後面紧紧地追车

本章总结:什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联


第二章 目标计划
一.以科学的方式进行工作
1.介绍PDCA法

2.科学工作方法之六大步骤
案例:假设你周六请二位朋友来家吃饭
练习:请根据科学工作方式的六大步骤,为自己当前的工作制定一个行动方案

二.员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
案例:沃尔玛公司的目标
练习:请写出你预想的三个装修目标
2) 目标的Kiss原则

2.确定目标的行动计划
5W1H原则
游戏:你将来的目标是干什么?制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习

3.实践目标,解决问题
案例:电路板的质量为什么不合格?

4.目标执行的反馈方法
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
练习:选定一个虚拟目标,利用上述两个表单中的一个进行练习


第三章 沟通协作
案例分析:为什么老金总能成功?小王却不行?
寓言故事:钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识:外部客户及内部客户

一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)

2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单

4)积极聆听
测试题:你的倾听能力如何?
聆听的技巧

5)善用提问
两种提问方式
游戏:提问猜字

6)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例:肢体语言对行为的影响例子:语气与语调的练习
例子:目光接触的沟通技巧

2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)

二.怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则

2.与上司沟通的一般技巧

3.向领导请示汇报的程序
1)仔细聆听领导的命令
2)与领导探讨目标的可行性
3)拟定详细的工作计划
4)在工作进行之中随时向领导汇报
5)在工作完成后及时总结汇报

4.向领导请示与汇报的基本态度
1)尊重而不吹棒
2)请示而不依赖
3)主动而不越权


三.怎样与平级沟通?
1.员工之间沟通难的原因
1) 都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值
2)人性的弱点—尽可能把责任推给别人
3)利益冲突—惟恐别人比自己强

2.员工之间如何积极地沟通
1)坚持原则,维护权利
2)积极地提出要求,采取直接了当的态度
3) 积极地拒绝
4)积极地表明不同意见

四.团队协作
引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例:天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述

2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里?
镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言:执行的境界--第三面镜子

五.团队沟通协作大游戏:找出共同的图形


第四章 时间效率
引子:工作成功的模型公式
现场测试:你管理时间的能力如何?
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
案例:银行向你拨款

二.时间管理的核心
1.习惯管理:时间哪里去了?
2.价值管理:时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理

三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者

四.有效时间管理的四个步骤
行事月历制定方法
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
练习:待办单制定练习
案例:王经理的每日工作时间计划表

五.时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力在M2类事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等
(3)学会拒绝,说不
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病
(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理你的时间,善于用好别人的时间
(10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。


第五章 创造性思维
引子案例:索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例:蒋介石的教训总结

2.逆向思维
案例:大禹治水的故事
案例:西方的妓女注册制
案例:潘石义卖现代城

3.九大简易创新思维路径

二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?

三.创造性思维是对传统思维的突破
案例:爱因斯坦发现相对论
游戏演练:创新思维模式
创新思维游戏:解绳游戏
结束语:企业振兴从员工职业化开始


可作补充:
第六章 基层员工行为规范的重点要求
一.基层员工的特点
1.工作条件较恶略
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故

二.员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神
案例:中国第一辆红旗轿车是如何生产的?

2.工作精益求精
案例:中国第一颗原子弹的机械加工

3.全面质量意识
案例:海尔张瑞敏砸冰箱事件

4.全面安全意识
案例:中国的机床事故

5.尊重现场管理
案例:朝气蓬勃的“5S”运动

6.提高工作效率
案例:海尔如何生产特制冰箱

7.注重技术革新
案例:日本的QC小组
案例:深圳高薪聘技工

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
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