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问题解决与决策技巧

 

《问题解决与决策技巧》课程大纲

引子测验:你最喜欢哪种图形?个人自我介绍与评价
引子案例:王经理为什么得到员工的拥护?
启示:经理人的实际功用是解决问题的能力

第一章 解决问题的意义与基本模型框架
1.企业人的主动与被动
企业问题无处不在
练习:请列出最能表示以下名词特征的事项
讨论:你或你公司里有多少“主动/被动”的事例?

2.主动解决问题的意义
案例:国内某知名企业老总的用人之道

3.人的思维也有流程
1) 什么是流程?
2) 流程的种类和意义
讨论:流程和产品质量的关系是什么?思维流程如何控制?

4.回归理性—人类学习技巧的能力培养模型
1)意识、能力坐标系
案例:打网球
讨论:有意识和无意识哪个最好?
2)总结:本模型的优点和目标

5.问题分析与解决的思维突破框架
1)“突破思维技巧”的优点
2)问题分析与解决的4种科学流程•情景分析——针对不明确的情况
•原因分析——针对过去
•决策制定——针对现在
•计划分析——针对将来
3)理性思维流程的合理顺序理性思维流程图

6.企业从问题解决到产能改进
信息如何来源?问题解决和产能改进的关系图
主动管理原则

7.应用四种思维流程的总体方法
1)基础性部分
2)结构性部分


第二章 问题的澄清与聚焦技术—情景分析
1.我们面临问题的特征
什么是问题?案例:问题的四个例子
我们该怎么办?
录像案例:布鲁克专业磁带录音机厂的问题
小组讨论:交通堵塞问题

2.情景分析的工具
有效提问的两种形式:开放式、封闭式
练习:把封闭式问题转成开放式问题提问游戏:黑板猜字有效提问的内容4W1H
案例分析:小王的度假

3.情景分析的CSP模型
明确问题
细化后明确问题
进行排序
案例分析:数据库出了问题现场练习:任选一题进行情景分析

4.情景分析总结及应注意的事项
八大条总结及应注意的事项


第三章 探究和确定问题最可能的起因—原因分析
1.寻求问题原因所采用的分析方法
案例分析:电灯不亮三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法各种方法之间的比较

2.比较法的基础---偏差
1)什么是偏差?
录像资料:原因分析简介
小组讨论:请举出三个偏差事件?通过比较法找出问题的原因
2)四种偏差类型3.原因分析的基础—比较法
比较法是通行逻辑语言

4.比较法分析的PCCC模型
问题/比较/线索/原因
比较对象举例
练习:三个典型案例
练习:找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习

5.比较分析的内容
比较内容的共通模式:3W1H

6.比较分析的线索
什么是线索?如何找出线索?
举例说明:三个典型案例
案例分析:施瓦辛格家附近的树死了

7.通过线索发现原因
举例说明:三个典型案例
案例讲解:销售服务部的电话坏了
案例讲解:石油加工厂的加工泵无法运转了
现场练习:任选一题进行原因分析

8.原因分析总结及应注意的事项
六大条总结及应注意的事项
案例讲解:电路板为什么不合格


第四章 提供解决问题的最佳备选方案—决策制定
1.需要做出决策的情形
讨论:请举出你们需要作出决策的三种情况关于决策的六条结论

2.影响决策的主要因素
录像资料:决策制定简介
讨论:你们认为制定决策的难点还包括什么?
小组练习:任选一题模拟,你们将如何决策?

3.制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

4.如何描述决策目的
案例:描述决策目的的两个例子

5.如何设定决策标准
案例:设定决策标准的两个例子
案例分析:联合电力公司
案例分析:西亚化学公司
现场练习:找出以下各题的决策目的和标准

6.如何找出备选方案
案例:找出备选方案的两个例子
寻找备选方案的常用方式
创新思想的运用:头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习

7.如何进行风险评估及确定最终实施方案
案例:进行风险评估的两个例子
案例:目的意识与风险意识—妻子拉床单
创新思想的运用:专家评审法
专家评审法实地练习
风险评估后确定最终实施方案案例:风险评估及确定最终实施方案的两个例子

8.决策制定整体案例分析及练习案例分析:设计一套会计软件
案例分析:为员工寻找一个就餐的场所
案例分析:销售人员呆在办公室的时间太多了
现场练习:任选一题进行决策制定

9.决策制定总结及应注意的事项
五大条总结及应注意的事项


第五章 设计预防问题发生的有效措施—计划分析
引子案例:高层宾馆的火灾问题
讨论:你们是宾馆成员,采取什么行动解决火灾问题?
录像资料:计划分析简介

1.主动性计划预防性行动计划
应急性行动计划
什么是计划分析
练习:变“救火”为“防火”事例三则

2.计划分析的OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施

3.如何描述目标
案例:描述目标的两个例子
目标描述说明练习:写出四个目标描述

4.如何找出潜在问题
案例:找出潜在问题的两个例子找出潜在问题的技术:双层作用力
案例:提升销售业绩
双层作用力分析说明练习:写出“提高服务质量”这一目标的双层作用力分析

5.如何采取预防性措施
案例:采取预防性措施的两个例子

6.如何制定后备措施
案例:制定后备措施的两个例子

7.计划分析整体案例分析及练习案例分析:建立ISO9000文件系统什级流程
案例分析:建立新的市场营销数据库
案例分析:重新布置办公室和会议室
现场练习:任选一题进行计划分析

8.计划分析总结及应注意的事项
四大条总结及应注意的事项
课程总结:我们的出路—解决问题与决策的总体模型
课程总结:如何决定分析的起点附录:本课程容易引起争论的问题

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
点击查看张锡民的详细资料>>>>

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