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经理人的教练技术

 

《经理人的教练技术》课程大纲

第一章 教练技术与好教练
一.企业学习与学历教育的区别
案例:记者采访通用电气副总裁
企业学习与学历教育的三大区别

二.企业学习的两种形式
1.形式:脱产学习、在职辅导(教练)
2.辅导与脱产学习的不同
3.辅导的机会和场合
1)日常的自然场合
2)专门安排的机会和场合

三.经理人对下属的辅导角色
1.经理人对下属的八大角色
2.经理人作为辅导员的作用
3.哪些下属需要被辅导?
4.辅导就是授予能力
1)员工实际工作能力的产生
2)领导作为辅导员角色的工作内容

四.教练的障碍
1.下属的态度
几种错误态度简析
2.经理的态度和能力
几种错误态度简析


第二章 教练的目标—塑造行为
引言:世界上最伟大的管理原则

一.第一种方式:正强化
强化的六个基本要点
1.事先让员工知道规则
2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化
3.不同力度的强化方法要让员工事先了解
4.对员工制定的目标和标准要适宜
5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致
6.重申我们所主张的行为
案例:小李超额完成销售目标
案例:小赵提出了一个改进方法

二.第二种方式:惩罚
关于惩罚要注意以下几点:
1.什么是我们反对的
案例:员工没有完成工作目标
消除员工误解及疑虑的对策
2.我们所说的惩罚是指什么
1)各种处分
2)批评
案例:小李连续三次未报销售报告
3)对于我们不主张的就要惩罚

三.第三种方式:自然消退
1.对某种行为不予理睬,以表示不认可的态度,从而使其自然消退
案例:期望不要背后议论人
2.对于好的行为不再进行强化,这种行为可能就会下降或消除


第三章.教练的四个策略
一.策略一:创造环境
1.你作为一个典范
2.提供成长的机会
3.团队学习

二.策略二:绩效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的关系
如果上司这样看下属
如果下属这样看上司
2.可信任的行为
如何取得下属的信任
案例:“三人称虎”的故事
诚实、开放的沟通技巧(双向性、明确性、不谈个性)
3.倾听
倾听是伙伴关系的关键的五个原因

三.策略三:激发承诺
1.步骤一:识别下属的差距
案例:小李为什么自告奋勇

2.步骤二:通过有效反馈激发承诺
1)八种有效反馈
2)下属如何征求和接受反馈
3)如何处理反馈中的困难局面

3.步骤三:提供有价值的教练
1)教练员工迎接新的挑战
2)激发员工的进取精神
3)教练员工提高绩效

4.步骤四:集中重点
集中重点三步法

四.策略四:善于学习
1.注意成人的学习方法
1)在以下情况下,下属才能真正学习
2)下属通过什么方式学习

2.教练时机

3.教练参与
教练参与的几点建议

4.确保学以致用
学以致用的11条实践方法


第四章.教练的工作流程与常用的具体方法
一.辅导与授能的工作流程
(四步法工作流程)
1.评估员工需求
案例分析:李经理如何辅导小王?
练习:发现和评估你员工的需求
用倾听和提问的技巧贯穿于所有流程中
倾听能力的自我测试提问游戏:黑板猜字

2.制定辅导计划
所有计划的规律:目标和策略
目标的SMART原则
案例分析:“管理会议”技能的辅导计划
练习:制定个人发展计划

3.辅导计划的实施
用正确的方法做正确的事
应避免的问题

4.反馈与总结评估
如何评估可观察的、现实的反馈

二.工作辅导常用的具体方法
(一)方法一:我示范,你观察
1.方法释义
2.常见的误区

(二)方法二:我指导,你试做
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.常见的误区

(三)方法三:你试做,我指导
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.此方法的常见误区
3.此方法的优缺点

(四)方法四:你汇报,我跟踪
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.此方法的常见误区


第五章.教练的智慧
一.教练型领导

二.启发性的教学“讲故事”

三.教练的智慧“故事集”分享与分析
1.健康的习惯
2.镜子
3.心态
4.可爱的怪兽
5.大象与狮子
共68个故事。。。。。。

结束语:教练技术创造辉煌

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
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