当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》李知晓:行政人员的商务礼仪和职业形象设计 (课程编号:100115532)

行政人员的商务礼仪和职业形象设计

 

课程大纲

课程大纲:
第一单元 商务礼仪之道
1.商务礼仪的四项基本原则
-尊重为本,善于表达
-遵时守约,诚信至上
-服务客户、适应对方
-灵活善变、宽容接纳
-礼仪3T与3A

2.首轮效应---良好第一印象的建立
-对客户而言,企业的每一个人都是业务员
-形、气、神 — 瞬间感受的亮点
-站姿、坐姿、步态训练


第二单元 商务接待礼仪
-接待政府、客户不同的礼宾之道
-呈现积极的身体语言和行为
-规范的握手礼、鞠躬礼
-主客双方的介绍、引见和引导
-不同接待对象席位的礼宾顺序
-商务距离的运用
-规范的名片使用
-商务场合的交谈话题的选择
-奉茶、咖啡的技巧
-乘车礼仪
-礼品礼仪
-情景剧场


第三单元 商务用餐礼仪
-根据不同的接待对象和目的,选择不同的商务宴请形式和规格
-政务席位礼宾顺序
-商务席位礼宾顺序
-商务餐行为禁忌
-商务餐话题的选择
-涉外宴请应注意的


第四单元 电话礼仪
-有效接听和应答(五要五不要)
-商务电话表达结构
-语言与非语言的表达技巧
-客户听得见的微笑
-电话留言与跟进(5W1H)
-电话投诉的有效处理
-商务电话常见病
-情景电话评析


第五单元 个人职业形象设计
1.职业场合的服饰原则
-服饰元素代表的是职业信息
-职业正装与便装
-职业装与时尚

2.个人形象管理
-仪容、仪表与与职场环境
-服饰、发饰与配饰
-与上级出行的服饰与举止
-个人通讯工具管理

3.商务场合的基本服饰
-如何将西装穿出身份
-西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙装三不准
-办公室女士不宜
-着装常见误区点评


第六单元 办公室礼仪与沟通
-和谐谦让、照顾同事
-欣赏对方、大方地接受他人的赞美
-善意友好、灵活地拒绝他人
-与上级保持良好的沟通与互动
-等距离外交、远离办公室政治
-庄重得体、处理好异性同事的关系
-注重细节、不在公众场合谈公事


培训形式:
课程讲授、案例分析、角色扮演、小组研讨

培训对象

行政人员

培训师介绍

李知晓

李知晓
国内著名人才战略专家、国内顶尖性格分析专家、国内高绩效团队顶尖训练专家、国内著名销售团队打造专家、中国经营管理高峰论坛理事、南方中小企业论坛资深讲师、中国营销学院特聘金牌讲师、聚成咨询集团首席女讲师、慧泉(中国)国际商学院特聘讲师、余世维管理学院特聘讲师、慧泉(中国)国际教育集团首席培训师咨询师、合智大晟(国际)教育投资集团首席教练营销总裁
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、TCL、康佳集团、中国人寿、中国平安、玉柴集团、中原地产、爱联科技、立本电器、新丰集团、欧点咖啡、燕京啤酒、燕京啤酒、深圳发展银行、南航碧花园、安踏(中国)、好邻居超市连锁、现代企管公司、以纯服饰、才子集团、九牧王集团、柒牌男装、色色集团、深圳企业家协会\深圳企业联合会等上千家企事业单位等。
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所属分类
关键词
商业心理、
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