当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》李知晓:销售人员的商务礼仪和职业形象设计 (课程编号:100115531)

销售人员的商务礼仪和职业形象设计

 

课程大纲

课程介绍:
充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧,消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理,全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能,引导销售人员踏上成功之路的捷径。


培训方式:
课程讲授、案例分析、角色扮演、小组研讨


课程大纲:
第一单元 商务礼仪之道
1.商务礼仪的四项基本原则
-尊重为本,善于表达
-遵时守约,诚信至上
-服务客户、适应对方
-灵活善变、宽容接纳
-礼仪3T与3A

2.商务礼仪与社交礼仪的区别


第二单元 与客户迅速建立关系的技巧
1.首轮效应---良好第一印象的建立
-形、气、神 — 瞬间感受的亮点
-呈现积极的身体语言和行为
-站姿、坐姿、步态训练

2.商务拜访礼仪
-专业化的客户拜访结构
-规范的握手礼、鞠躬礼
-自我介绍一二三
-主客双方的引见和引导
-正确运用商务距离
-商务名片制作和使用
-情景剧场


第三单元 商务场合的交谈
一、商务场合六不谈
二、合适的话题推荐
三、分清主客立场
四、正确的人称使用
四、适当的肢体语言


第四单元 电话礼仪
一、商务电话表达结构
二、打商务电话之前该做什么
三、有效接听和应答(五要五不要)
三、语言与非语言的表达技巧
四、客户听得见的微笑
五、电话留言与跟进(5W1H)
六、电话投诉的有效处理
七、商务电话常见病
八、情景电话评析


第五单元 个人职业形象设计
1.职业场合的服饰原则
-服饰元素代表的是职业信息
-职业正装与便装
-职业装与时尚

2.个人形象管理
-仪容、仪表与与职场环境
-服饰、发饰与配饰
-个人通讯工具管理

3.商务场合的基本服饰
-如何将西装穿出身份
-西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙装三不准
-商务拜访服饰建议
-着装常见误区点评


第六单元 与客户沟通和互动的技巧
一、通过“聆听”了解对方
二、通过“提问”澄清问题
三、通过“表达”让对方理解
四、通过“信任”建立关系
管理游戏、角色演练

培训目标

- 树立企业风范,展示员工素质,正面提升企业的公众形象;
- 根据职业化的标准规范业务人员的行为举止,与客户建立良好的沟通关系;
- 提升职业素养,力求在行为细节上获得客户的认同;
- 提升客户的服务质量,在销售行为和服务中达到客户满意

培训对象

销售人员

培训师介绍

李知晓

李知晓
国内著名人才战略专家、国内顶尖性格分析专家、国内高绩效团队顶尖训练专家、国内著名销售团队打造专家、中国经营管理高峰论坛理事、南方中小企业论坛资深讲师、中国营销学院特聘金牌讲师、聚成咨询集团首席女讲师、慧泉(中国)国际商学院特聘讲师、余世维管理学院特聘讲师、慧泉(中国)国际教育集团首席培训师咨询师、合智大晟(国际)教育投资集团首席教练营销总裁
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、TCL、康佳集团、中国人寿、中国平安、玉柴集团、中原地产、爱联科技、立本电器、新丰集团、欧点咖啡、燕京啤酒、燕京啤酒、深圳发展银行、南航碧花园、安踏(中国)、好邻居超市连锁、现代企管公司、以纯服饰、才子集团、九牧王集团、柒牌男装、色色集团、深圳企业家协会\深圳企业联合会等上千家企事业单位等。
点击查看李知晓的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
商业心理、
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