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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

课程背景:
商务礼仪,即人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着中国加入WTO以及2008奥运会和2010年世博会的申办成功,我们的商业活动越来越全球化,商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;入乡随俗和灵活应用研究将帮你应对变化多样的礼仪场合……


课程大纲:
一、商务“仪表”礼仪——为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求


二、商务“形体”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适


三、商务“语言沟通”礼仪
1、商务语言三原则
2、商务语言“规范”沟通
3、商务语言“文明”沟通
4、商务语言沟通技巧


四、商务“电话”礼仪——把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪


五、商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣
1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、西人“六”不食

3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、参加西餐晚宴的十种正确做法
C、正式西餐晚宴餐具的摆放
D、正式西餐七道菜
E、西餐中的酒与菜的配合
F、了解女主人的指令语


六、商务“公务”礼仪——使公务更加规范
1、商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪


七、商务“办公室工作”礼仪——成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、建立与同事的双赢关系
3、创造满意的工作场所
4、办公设备使用“五不”
5、办公室着装与仪表准则
6、办公室谈吐准则
7、办公室环境维护准则


八、商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪

《商务礼仪》培训目标

本课程旨在为大家提供实用的礼仪规范和技巧。

培训师介绍

李知晓

李知晓
国内著名人才战略专家、国内顶尖性格分析专家、国内高绩效团队顶尖训练专家、国内著名销售团队打造专家、中国经营管理高峰论坛理事、南方中小企业论坛资深讲师、中国营销学院特聘金牌讲师、聚成咨询集团首席女讲师、慧泉(中国)国际商学院特聘讲师、余世维管理学院特聘讲师、慧泉(中国)国际教育集团首席培训师咨询师、合智大晟(国际)教育投资集团首席教练营销总裁
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、TCL、康佳集团、中国人寿、中国平安、玉柴集团、中原地产、爱联科技、立本电器、新丰集团、欧点咖啡、燕京啤酒、燕京啤酒、深圳发展银行、南航碧花园、安踏(中国)、好邻居超市连锁、现代企管公司、以纯服饰、才子集团、九牧王集团、柒牌男装、色色集团、深圳企业家协会\深圳企业联合会等上千家企事业单位等。
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《商务礼仪》关键词
商业心理、
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