当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》殷俊:大客户服务营销:《将服务营销进行到底》 (课程编号:10011553)

大客户服务营销:《将服务营销进行到底》

 

课程大纲

引言:
服务理念的转变! (穿插经典案例、经济思想、现实事件)
服务,并非服务行业的专利!
服务金三角!
协商性伙伴关系销售法!

一.服务营销,从感恩开始! (穿插人物故事、寓言、图片)
1.心怀感激每一天!
2.当感恩成为一种习惯!
3.相由心生!
二.你的真心他会懂!    (人物故事、寓言、图片)
1.诚信!
2.先销售自己!
3.做人!
4.舍得之间大学问!
三.高手不打无准备之仗! (人物故事、图片)
预则立!
1.厚积薄发!
知识、技能、独特的销售主张、素质、能力!
2.调查
3.建档!
4.展业手册!
四.态度决定高度! (穿插人物故事、寓言、图片)
1.我为成功而来!
摒弃消极信号!
2.心态!
多种心态展示! (共同研讨、角色扮演、参与游戏)
3.我拿能力搏明天!
五 .我的外表我做主!   (角色扮演)
六.万事具备,现在行动 ! (穿插案例、人物故事、图片)
1.我拿什么来约你,我的客户?
2.让电话响起来!
3.现在有空吗?
4.这个地点好吗?
5.展现最美的我!
6.用热情燃烧顾客!
7.你真的不需要吗?
8.把好脉搏! (共同研讨、角色扮演、参与游戏)
不同的年龄------怎样的策略?
不同的职业------怎样的策略?
不同的性格------怎样的策略?
不同的倾向------怎样的策略?
不同的为人------怎样的策略?
……
七.交谈之间彰显实力! (格言、图片)
1.肢体语言!
2.声音渗透情感!
3.会听比会说更重要!
八. 拒绝一定会发生! (共同研讨、角色扮演)
1.如何感谢拒绝?
2.如何面对?
3.拒绝的原因?
4.对策!
九.客户的信号你懂吗? (共同研讨)
1.语言信号……
2.动作信号……
3.表情信号……
十.促成!
AIDA法!
十一.当开花结果时! (准则、技巧、图片展示)
客户购买的是……
1.营销没有结束!
2.常回客户家看看!
3. 服务无止境!
十二.目标! (法则、寓言、图片)
1.STAR法则!
2.执行,没有任何借口!
哈佛大学!
据耶鲁大学调查……
3.不要放弃! (参与研讨、游戏)

世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……

学习它们! (动物比喻)

培训目标

营销,进入了服务营销时代!
" 本课程运用极富感染力的言辞,紧扣大客户的思维脉搏,抓住大客户的心理,将大客户服务营销流程阐述得淋漓尽致!
" 课程中运用大量的经典案例、经济思想、现实事件,并穿插角色扮演活动和游戏活动!启发学员跳跃性思考,让学员在大客户服务营销的观念、心态、方法、技巧和礼仪等方面有大的提升!
" 本课程创造性地提出“协商性伙伴关系销售法!”
"   本课程适用于营销人员与大客户一对一沟通和一对众沟通!

培训对象

☆ 企业高、中层管理人员
☆ 营销经理、营销人员
☆ 客户经理、市场代表

培训师介绍

殷俊

殷俊
星光大道培训师联盟理事长!
" 广东成功经理人协会特约理事!
" 国际职业培训师行业协会高级培训师!
" 入选首本《国际职业培训师大黄页》! 
" 多家培训、咨询公司特约培训顾问!

"   曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职总监,有着多年的管理实践经验、营销实战经验和人力资源工作经验!长期的实践,铸就了自身较强的培训功底!并形成了实战、激励、互动、有效的培训风格!
" 在培训过程中, 擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件、感人的故事;广泛地联系实际;运用研讨的方式和脑力激荡的方法;并穿插角色扮演活动和游戏活动;在电影片段和动漫flash的欣赏中;在背景音乐的渲染下;在一系列图片的切换中;学员和讲师在互动的同时,深刻感悟,形成共鸣,达成共识!同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!   
" 我唯一能做的就是,推出符合企业现实经营需要以及符合企业未来发展趋势的课程,并借助培训媒体成功推广它!形成一个企业、咨询培训公司、培训师共赢的局面!
" 现在正是如此!

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