课程大纲
引言：
服务理念的转变！ （穿插经典案例、经济思想、现实事件）
服务，并非服务行业的专利！
服务金三角！
协商性伙伴关系销售法！
一．服务营销，从感恩开始！ （穿插人物故事、寓言、图片）
1．心怀感激每一天！
2．当感恩成为一种习惯！
3．相由心生！
二．你的真心他会懂！ （人物故事、寓言、图片）
1．诚信！
2．先销售自己！
3．做人！
4．舍得之间大学问！
三．高手不打无准备之仗！ （人物故事、图片）
预则立！
１．厚积薄发！
知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！
２．调查
３．建档！
４．展业手册！
四．态度决定高度！ （穿插人物故事、寓言、图片）
１．我为成功而来！
摒弃消极信号！
２．心态！
多种心态展示！ （共同研讨、角色扮演、参与游戏）
３．我拿能力搏明天！
五 ．我的外表我做主！ （角色扮演）
六．万事具备，现在行动 ！ （穿插案例、人物故事、图片）
１．我拿什么来约你，我的客户？
２．让电话响起来！
３．现在有空吗？
４．这个地点好吗？
５．展现最美的我！
６．用热情燃烧顾客！
７．你真的不需要吗？
８．把好脉搏！ （共同研讨、角色扮演、参与游戏）
不同的年龄------怎样的策略？
不同的职业------怎样的策略？
不同的性格------怎样的策略？
不同的倾向------怎样的策略？
不同的为人------怎样的策略？
……
七．交谈之间彰显实力！ （格言、图片）
１．肢体语言！
２．声音渗透情感！
３．会听比会说更重要！
八． 拒绝一定会发生！ （共同研讨、角色扮演）
１．如何感谢拒绝？
２．如何面对？
３．拒绝的原因？
４．对策！
九．客户的信号你懂吗？ （共同研讨）
１．语言信号……
２．动作信号……
３．表情信号……
十．促成！
AIDA法！
十一．当开花结果时！ （准则、技巧、图片展示）
客户购买的是……
１．营销没有结束！
２．常回客户家看看！
3． 服务无止境!
十二．目标! （法则、寓言、图片）
１．STAR法则!
２．执行，没有任何借口！
哈佛大学！
据耶鲁大学调查……
３．不要放弃！ （参与研讨、游戏）
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
学习它们！ （动物比喻）
培训目标
营销，进入了服务营销时代！
" 本课程运用极富感染力的言辞，紧扣大客户的思维脉搏，抓住大客户的心理，将大客户服务营销流程阐述得淋漓尽致！
" 课程中运用大量的经典案例、经济思想、现实事件，并穿插角色扮演活动和游戏活动！启发学员跳跃性思考，让学员在大客户服务营销的观念、心态、方法、技巧和礼仪等方面有大的提升！
" 本课程创造性地提出“协商性伙伴关系销售法！”
" 本课程适用于营销人员与大客户一对一沟通和一对众沟通！
培训对象
☆ 企业高、中层管理人员
☆ 营销经理、营销人员
☆ 客户经理、市场代表
培训师介绍
殷俊
" 广东成功经理人协会特约理事！
" 国际职业培训师行业协会高级培训师！
" 入选首本《国际职业培训师大黄页》！
" 多家培训、咨询公司特约培训顾问！
" 曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职总监，有着多年的管理实践经验、营销实战经验和人力资源工作经验！长期的实践，铸就了自身较强的培训功底！并形成了实战、激励、互动、有效的培训风格！
" 在培训过程中， 擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件、感人的故事；广泛地联系实际；运用研讨的方式和脑力激荡的方法；并穿插角色扮演活动和游戏活动；在电影片段和动漫flash的欣赏中；在背景音乐的渲染下；在一系列图片的切换中；学员和讲师在互动的同时，深刻感悟，形成共鸣，达成共识！同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
" 我唯一能做的就是，推出符合企业现实经营需要以及符合企业未来发展趋势的课程，并借助培训媒体成功推广它！形成一个企业、咨询培训公司、培训师共赢的局面！
" 现在正是如此！
学分奖励活动
