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危机管理:《倒下—— 还远吗》

 

危机管理:《倒下—— 还远吗》课程大纲

引言
(20年改革开放的中国展示图)

谁曾经上演“败走麦城”
(历史上典型的危机案例展示、图片、数据)
(背景音乐渲染)
一.组织沟通上的危机案例!
二.企业扩张上的危机案例!
三.诚信经营上的危机案例!
四.资本运作上的危机案例!
五.内在管理上的危机案例!
新加坡与危机有关的纪录影片展播(欣赏、互动研讨、分析)

远没有结束……昨天与今天的胶着
(近期典型的危机事件展示、图片、数据)
(背景音乐渲染)
一.相连的痛:
在危机面前:企业家——倒下!
在危机面前:企业——倒闭或衰落!
二.近期典型的危机事件展示……
三.分析原由 我们不是去批评,但我们可以反思:为什么?
联系1993年—2005年的宏观形势和经济政策特征!

分析全球经济结构变化的阶段!
分析今天宏观经济环境的典型特征!
(国内外企业真实事件、国内外统计数据、一系列图片)
(背景音乐渲染)
一.分析全球经济结构变化的阶段:
二.分析今天的宏观经济环境的典型特征:
在这样的宏观经济环境里:
1.现在企业的经营环境怎样?
2.现在企业的竞争强度怎样?
3.现在企业的平均寿命怎样?
4.现在企业的平均利润率怎样?
三.典型国家的企业发展形势:
1.美国企业在这样的整体经济形势下怎样?
2.日本企业在这样的整体经济形势下怎样?
3.我国企业在这样的整体经济形势下怎样?
四.联系实际,提出观点:
危机一定会发生!
一定会有企业在危机中倒闭或衰落!
一定会有企业家在危机中倒下!
关键的是危机什么时候发生!危机在谁身上发生!
五.经济学家和企业家们如何看待危机:
张维迎
比尔•盖茨
郭士纳
柳传志
张瑞敏
任正非
陈天桥
安德鲁•葛洛夫
埃沙德•路透
黄宏生

概括这几年发生的危机事件
(危机事件的概述)
一.领导人危机事件
二.战略危机事件
三.资本危机事件
四.人力资源危机事件
五.产品危机事件
六.服务危机事件
七.广告宣传危机事件
八.信誉危机事件
九.政治危机事件

危机的定义

危机的特点
一.突发性
二.紧迫性
三.破坏性
四.聚焦性
五.延续性

危机的时期及应对
(欣赏有关“奥斯卡电影”片段, 并研讨分析)
(与我们维护健康的理念相比照)
(格言、故事)
一.潜伏期 如何应对?
二.爆发期 如何应对?
三.解决期 如何应对?
四.恢复期 如何应对?

处理危机的原则
一. 速度要快(图片)
二. 真诚沟通
三. 主动承担
四. 系统运作

全员危机的五个阶段
一.全员预警(格言、案例)
1.全员危机监测
2.全员危机预报
3.全员危机预控
二.全员评估
危机评估步骤:
1.列举可能出现的各种危机
2.综合分析危机可能性大小
3.将危机置于企业整体管理框架中
4.对危机进行横向和纵向评估
三.全员模拟(案例分析)
四.全员恢复
1.有形因素的恢复
2.无形因素的恢复
五.全员总结
1.调查
2.分析
3.改进
4.前瞻

今天 该怎么做-------建立危机管理体系
(案例、数据、图片)
对危机的看法 《兵经一百》
对危机管理的看法
史蒂文.芬克的观点
罗伯特.希斯的观点
费尧的观点
诺曼•奥古斯丁的观点

一.预防危机——政策形势篇
1.顺应国情 (案例互动研讨)
2.顺应经济形势 (案例互动研讨)
3.掌握国民心理 (案例互动研讨)
(研讨分析“南斯拉夫”在危机中解体)

二.预防危机——组织篇
1.组织缺陷
2.危机管理的组织性
(成功的案例 失败的案例)
3.公众对组织的期望
4.典型企业病

三.预防危机——战略篇
(欣赏“诺曼底大风暴”片段, 并研讨分析)
(有关战略危机案例研讨分析、数据展示、图片)
1.领导人 (危机案例分析)
2.思想有多远 才能走多远
(危机案例分析、数据、寓言、故事)
3.方向 决策 (危机案例、寓言、故事)
4.稳步扩张 (危机案例分析)
5.核心竞争力(危机案例分析)
6.创新 (格言)
7.韬光隐晦 (危机案例对照分析)
8.竞争并合作着
(危机案例、寓言、故事、Flash)
(角色扮演、分组讨论相应危机案例)

四.预防危机——资本篇
(危机案例分析、数据展示、图片)
1.引言
2.懂资本,但懂资本文化吗?
(资本运作危机案例分析)
3.寻求最佳的资本结构

五.预防危机——管理篇
(危机案例、图片)
(传统的管理模式与现代管理模式对照)
1.管理体制的系统设计
2.考验执行力
3.诊断管理体制
4.公司整体治理
(分组讨论相应危机案例)

六.预防危机——人力资源篇
(欣赏动漫flash《虫虫危机》片段, 并研讨分析)
(危机案例、历史人物、格言、图片)
1. 人员流动的趋势
2. 有效激励机制的缺失
3. 人力资源危机的处理
4. 人力资源危机的事后跟踪
(讨论:假如这样的危机发生在你身上,怎么办?)

七.预防危机——财务篇
(危机案例、图片)
1.财务危机征兆
2.财务危机指标

八.预防危机——产品篇
(危机案例、图片)
1.擅长是利剑
2.质量意识
3.如何避免产品危机
4.如何面对产品危机
(讨论:如果这样的危机发生在我们身上,怎么办?)

九.预防危机——营销篇
(危机案例、图片)
1.营销的本质
2.创意营销
3.利用危机事件做营销
4.为何营销在危机中失败
(角色扮演、分组讨论)

十.预防危机——文化篇
(危机案例、图片)
1.传统企业文化à现代企业文化
2.文化不仅仅是口号
3.文化——危机管理的杠杆(危机案例分析)


十一.预防危机——学习篇
(危机案例、图片)
1.学习是持久的竞争力 (格言)
2.学习是一种预防危机的投资(格言)
3.在危机中学习、在灾难中成长(危机案例)


十二.预防危机——品牌篇
(危机案例、图片)
1.诚信——生命之本
2.警惕拉美化倾向
" 3.品牌 如何不在危机中倒下
(讨论:假如这样的危机发生在你身上,怎么办?)

十三.预防危机——公众篇
(危机案例、格言、图片)
1.危机发生后,公众关心什么
2.危机发生后,以最快的速度与公众接触
3.把握公众的情绪

十四.预防危机——客户篇
(危机案例、图片)
1.危机发生时,客户沟通四步骤
2.怎样替顾客考虑
(研讨:面对这样的危机,我们如何对待客户?)

十五.预防危机——媒体篇
(危机案例、图片)
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.第一时间通过媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道

十六.预防危机——自然和社会因素篇
(研讨分析“前苏联”在危机中解体)
(危机案例研讨分析、图片)

十七.预防危机——国际化篇
(案例分析)
1.国际化的风险及其原因
2.国际化与WTO

平凡的企业在危机中消亡!
优秀的企业安度危机!
只有伟大的企业在危机中发展自己!

危机管理:《倒下—— 还远吗》培训目标

" 在第五轮全球经济结构调整的浪潮中;在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的世界经济形势下;在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里,在市场逐步规范、 法规逐步健全、消费逐步理性的今天,我们说,危机一定会发生,一定会有企业在危机中倒闭或衰落, 一定会有企业家在危机中倒下!
" 关键的是危机什么时候发生! 在谁身上发生!
在过去的几年里,许多企业遭遇了种种危机,如企业领导人危机、人力资源危机、资本危机、广告宣传危机、产品危机、服务危机、信誉危机、政治危机等!
危机发生之后,或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失! 今天我们改变以往静态分析危机的方法,而是采用动态危机分析来引起大家的深思:如果企业内的每一个人都能树立危机观念(全员危机),并用行动去预防危机的发生,那将有多少的悲剧不会上演!
最近关于危机的探讨也有很多! 本课程源于危机、高于危机,并不仅仅就危机而探讨危机的原由以及如何面对危机,而是将企业面临的危机与当时的宏观经济环境以及企业的经营结合在一起,意在探讨企业如何通过组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、自然和社会形势、国际化等经营要素的运营来预防危机!
课程中列举了国内外经典危机案例、真实数据、非常事件,交流过程中运用互动研讨的方法,广泛联系目前企业的实际经营情况,让大家广泛参与,脑力激荡!在播放相关电影片段和动漫flash后,在背景音乐的渲染下;在一系列图片的切换中;在头脑风暴里,大家在危机的预防、解决、恢复等各个方面形成共鸣,达成共识——在危机发生前,每个员工都树立起危机意识,通过所有经营要素的运营来预防危机;在危机发生时,每个员工都积极参与迅速消除危机,并将危险转化成机遇;在危机发生后,每个员工都要参与企业市场和信誉的恢复,并做详细和深刻的总结!

危机管理:《倒下—— 还远吗》培训对象

☆ 全体员工(全员危机)

培训师介绍

殷俊

殷俊
星光大道培训师联盟理事长!
" 广东成功经理人协会特约理事!
" 国际职业培训师行业协会高级培训师!
" 入选首本《国际职业培训师大黄页》! 
" 多家培训、咨询公司特约培训顾问!

"   曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职总监,有着多年的管理实践经验、营销实战经验和人力资源工作经验!长期的实践,铸就了自身较强的培训功底!并形成了实战、激励、互动、有效的培训风格!
" 在培训过程中, 擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件、感人的故事;广泛地联系实际;运用研讨的方式和脑力激荡的方法;并穿插角色扮演活动和游戏活动;在电影片段和动漫flash的欣赏中;在背景音乐的渲染下;在一系列图片的切换中;学员和讲师在互动的同时,深刻感悟,形成共鸣,达成共识!同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!   
" 我唯一能做的就是,推出符合企业现实经营需要以及符合企业未来发展趋势的课程,并借助培训媒体成功推广它!形成一个企业、咨询培训公司、培训师共赢的局面!
" 现在正是如此!

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