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电话行销学

 

《电话行销学》课程大纲

电话行销这种销售方式正以成本低、影响面广、见效快,被越来越多的销售型公司所采用,但电话销售由于只能透过声音与客户进行沟通与交流,大大地束缚了销售人员销售能力的发挥,影响与制约了销售人员的销售业绩,且由于电话行销及电话行销培训在国内起步较晚,造成电话销售人员在工作中存在以下不足。

电话销售员存在挑战:
1、对电话销售存在着巨大的恐惧心理,销售过程中情绪易被客户左右。

2、与客户通话后,不知道该如何同客户打开话题,不知道该和客户说些什么。

3、不知如何同客户对话并建立亲和力,以让客户产生进一步电话沟通的愿望。

4、只顾一味的推销自己的产品,却不知客户到底想要什么?

5、操之过急,恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。

6、销售无章法,想到哪就说到哪,不知道如何有步骤的进行销售。

7、电话销售成功后,不再联系客户,不再促使客户再次购买及转介绍
……


电话行销学课程大纲
提升自信心、解除对被电话拒绝的恐惧
1、克服电话销售的恐惧
2、接受电话销售的一切可能
3、放下得失心态
4、向弗弗西斯学习
5、看重客户 看轻自己
6、心态调整的工具与方法
7、情绪管理的工具与方法

收益与成果:
扩大自己的能力圈范围
快速提升自信心
突破潜意识限制性信念
解除对于被拒绝的恐惧
解除自己成功的绊脚石
让自己具备成功销售员的心态及特质


话销售的准备工作
1、知识的准备:
产品知识/行业知识/专业知识
2、销售工具的准备:
一面镜子/三色荧光笔/A类客户登记表
3、话术脚本准备:
开场白/十句吸引客户的话/十个客户疑问/抗拒
4、销售准备:
设定工作目标/明确销售目的/找出电话时机段

收益与成果:
倍增约见客户成功率
设计有效的销售开场白
30秒吸引顾客最大兴趣
在最短的时间内赢取客户最大的好感及信赖度
具有非凡的沟通/说服力


客户开发
1、谁是你要找的人
2、你为什么给客户打电话
3、客户为什么要听你讲电话
4、如何有效的绕过前台

收益与成果:
寻找销售机会
发掘高价格客户的技巧
提高找到客户的能力与技巧


初次同客户沟通
1、开场白
2、客户的购买模式分析
3、客户现状分析
4、产品需求分析
5、提问式销售法
6、初次沟通结束技巧

收益与成果:
分析顾客的购买诱因
找出顾客购买价值观
学习找出顾客购买模式
针对不同购买模式顾客

持续跟进
1、持续跟进开场白
2、不需要的解除技巧
3、考虑考虑再说的解除技巧
4、太贵了的解除技巧
5、人没在的解除技巧
6、需要时我给你打电话的解除技巧
7、持续跟进的注意事项及技巧

收益与成果:
找出顾客的六个抗拒点
学习使用不同的方式解决不同的抗拒
运用心锚来解除抗拒
成为处理价钱抗拒高手


缔结成交
1、电话成交技巧
2、上门成交技巧

收益与成果:
给客户一个购买的理由
帮助客户下决心购买


持续跟进
1、持续跟进开场白
2、不需要的解除技巧
3、考虑考虑再说的解除技巧
4、太贵了的解除技巧
5、人没在的解除技巧
6、需要时我给你打电话的解除技巧
7、持续跟进的注意事项及技巧

电话回访老客户
1、客户服务的三大原则
2、如何透过老客户进行客户转介绍
3、提高客户满意度的问话技巧

收益与成果:
增加客户满意度
实现老客户口碑宣传,并推荐新客户来电咨询

《电话行销学》培训目标

1、建立个人对于电话销售的良好心态
2、熟悉电话行销的基础步骤与流程
3、建立一套行之有效的话术脚本系统
4、掌握让客户成为最大销售员的技巧

《电话行销学》培训对象

电话销售员

培训师介绍

李厚豪

李厚豪
国际认证专业培训师,Vic's系统认证特级讲师,中国传煤大学E-MBA,国际NLP大师尚致胜先生嫡传弟子,擅长讲授销售类及心灵成长类体验式课程,从业五年来,全国各地授课近千场,受训学员数万人。并且李老师为国内多家公司搭建了销售课程培训体系。

工作经历:
腾达集团销售经理
加拿大咸氏财团中华区培训经理
北京承佳顾问公司首席培训师
台资致胜卓越管理顾问公司高级培训师
创业者俱乐部特约顾问
服务过的客户有:中国银行;中国建设银行,中大恒基地产公司;中国电信宝鸡分公司;中国移动;开利空调;联想集团;海信集团;中国人寿;
点击查看李厚豪的详细资料>>>>

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《电话行销学》关键词
市场营销、
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