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问题的分析与解决

 

《问题的分析与解决》课程大纲

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

课程简介
本课程运用了全球品牌课程——《领导者之剑——突破思维的技巧》的核心理念与工具,结合讲师Kevin Yao多年的实战管理及培训、顾问经验,精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的关键思维技巧,能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。


授课形式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式,采用互动的教学方法,让学员通过不断的练习,掌握相应的思维模式与相关技能。


课程大纲
单元一:问题分析解决——概述
在这一单元,学员将了解到:
什么是问题?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?在本行业中,四种常见的偏差是什么?
什么是流程?流程的表现形式有哪些?
人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?


单元二:如何确定首先要解决的问题——情景分析
为了采取有效措施,任何个人或团体必须确定其关注焦点,从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素,状况回顾方法优于简单的排列图分析。

在这一单元,学员将了解到:
什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?
您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?
如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?
处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
运用情景分析思维模式的关键能力是什么?如何学会区分事实和意见?怎样做出基于事实的情景分析?


单元三:如何找出问题产生的原因——原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法,团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因,然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。

在这一单元,学员将了解到:
什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?
如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?
您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?
如何辨别独特的差异与变化?
如何确定最佳的比较方法?
如何辨识及检测可能的原因?
案例分析:树之死、高速公路的案例


单元四:如何寻找合适的解决方案——决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下:

在这一单元,学员将了解到:
基础性决策制定的流程是什么?
如何确定我们的决策目的与决策标准?
如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?
如何做出快速的理性决策?
案例分析:彗星撞地球


单元五:问题解决的有效保证——计划分析
计划分析是实现目标的必要手段,通过预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,既使真的出现问题,也可将其的风险控制在最低。同时,该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。

在这一单元,学员将了解到:
基础性计划分析的适用场合是什么?
快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?
什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?
如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行?
案例分析:酒店重建计划,自定计划的现场演练

《问题的分析与解决》培训目标

在解决问题时,能关注关键的目标,排除不确定因素的干扰
能基于事实(并不是猜测或假设)解决所关注的问题,澄清错误信息
找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施,并能通过出色的有效管理,更有效地加以实施

《问题的分析与解决》培训对象

本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者,以及其他关键个人。
如果小型团体作为整体参加课程,并进行实际问题的讨论,此项目的效应达到最佳水平

培训师介绍

姚俊

基本信息
姚俊(Kevin Yao),专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
International Association of Professional Coaches (国际专业教练协会 简称IAPC)国际注册企业教练(RCC)认证

工作经历
上海专才管理顾问有限公司 HR顾问
上海大唐移动通信设备有限公司 培训经理
嘉华(上海)咨询有限公司 培训经理
天安(中国)投资有限公司 培训中心负责人

欧倍德OBI(中国)管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院 筹建人/负责人/资深培训师
负责OBI在中国所有区域、商场的培训、管理工作,培养内部讲师、并对商场楼层经理及以上级别之员工、总部/区域中心部门经理及以上级别之员工进行管理类、服务类等课程的授课工作

丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。
服务过的客户有:三星电子、中国银行、合富集团、虹昱网络科技、礼来制药、德瑞皮化、佳通集团、欧倍德、达丰集团、中国人力资源开发协会、上海交大Mini-MBA项目、大唐移动、东风日产、宇梦通信、德利天通讯、华晨汽车、财大软件、卫材药业、
点击查看姚俊的详细资料>>>>

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《问题的分析与解决》关键词
通用管理、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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