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冲突管理

 

《冲突管理》课程大纲

课程简介
每个人的一生都在与不同的人打交道,也不可避免地会遇到各种各样的矛盾与冲突。本课程给我们阐述了如何正确认识人与人之间的冲突,如何有效地避免冲突,以及如何有效地解决冲突的方法与建议。


课程大纲
单元一:冲突概述
在这一单元,学员将了解到:
什么是冲突?冲突形成的基本源泉是什么?
为什么冲突的存在是必然的?
如何从沟通着手,避免最基本的冲突发生?


单元二:价值观与冲突管理
在这一单元,学员将了解到:
什么是价值观?如何发现自己以及他人的价值观?
个人的价值观是如何影响我们的行为的?当个人与个人、个人与团队/公司的价值观发生冲突时,我们应该怎么面对?
实战演练:寻找个人价值观,彗星撞地球


单元三:PAC行为分析与冲突管理
在这一单元,学员将了解到:
我的PAC交流风格是什么?
不同的PAC交流风格分别有什么特点?他们的优势分别是什么?如果某中风格表现过度后,又将会是怎样?
不同PAC交流风格的人沟通时,会出现什么样的情况?
如何调整自己的PAC交流风格,以更好地与他人进行沟通,避免冲突?
领导者如何运用PAC交流风格,来有效地处理管理上的冲突问题?
测试:PAC风格测试


单元四:冲突管理的最佳思维模式
在这一单元,学员将了解到:
什么是产能?人际关系中的产能是什么?如何增加这种产能呢?
什么是情感账户?情感账户存的是什么?
对他人而言,我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款呢?
如何运用情感帐户来避免、化解冲突?
什么是冲突管理的双赢思维?如何才能实现真正的双赢?
实战演练:看看我们能赢多少,为爱情加油


授课方式
本课程将采用案例讨论、角色扮演、测试等常用的培训方式,结合讲师的教练式引导,启发学员结合的实际情况进行主动思考,以最大程度帮助学员掌握相应的技能。

《冲突管理》培训目标

了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法
发现自我的交流风格,理解他人的行为,从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率
训练处理冲突的有效思维方式,从而形成适合自己的冲突管理方法

《冲突管理》培训对象

部门主管、经理、团队的领导者
所有希望提升沟通绩效,管理冲突的有识之士

培训师介绍

姚俊

基本信息
姚俊(Kevin Yao),专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
International Association of Professional Coaches (国际专业教练协会 简称IAPC)国际注册企业教练(RCC)认证

工作经历
上海专才管理顾问有限公司 HR顾问
上海大唐移动通信设备有限公司 培训经理
嘉华(上海)咨询有限公司 培训经理
天安(中国)投资有限公司 培训中心负责人

欧倍德OBI(中国)管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院 筹建人/负责人/资深培训师
负责OBI在中国所有区域、商场的培训、管理工作,培养内部讲师、并对商场楼层经理及以上级别之员工、总部/区域中心部门经理及以上级别之员工进行管理类、服务类等课程的授课工作

丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。
服务过的客户有:三星电子、中国银行、合富集团、虹昱网络科技、礼来制药、德瑞皮化、佳通集团、欧倍德、达丰集团、中国人力资源开发协会、上海交大Mini-MBA项目、大唐移动、东风日产、宇梦通信、德利天通讯、华晨汽车、财大软件、卫材药业、
点击查看姚俊的详细资料>>>>

《冲突管理》所属分类
《冲突管理》关键词
通用管理、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《冲突管理》内训课需求表
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培训对象:   
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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