当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》姚俊:领导者的沟通技能 (课程编号:100115416)

领导者的沟通技能

 

《领导者的沟通技能》课程大纲

课程简介
美国领导力研究中心的测试结果表明:优秀的领导者需要掌握三大技能:专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。因为作为优秀的领导者,每天将面对不同的对象,如:企业的客户、员工、上司以及其他部门的领导者等。因此,优秀的领导者每天将有80%的时间花在沟通上。由此可见,掌握有效沟通的技能对一名领导者而言,显得尤为重要!


课程大纲
单元一:领导者的沟通基础
在这一单元,学员将了解到:
优秀的领导者应当具备什么样的能力?为什么沟通技能对领导者特别重要?
企业文化对过沟通的影响是什么?
价值观是怎样影响到彼此之间的沟通的?如何引导员工认可企业的价值观?
沟通的过程是什么?我们应该注意些什么以保证沟通的有效性?
案例分析:张经理的心声;当我被提升时……;嘻嘻哈哈的员工;经理小王的烦恼等


单元二:领导者面对客户的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
对于客户,领导者有哪些沟通的方式与渠道?
领导者与客户沟通时,需要注意些什么?
面对客户投诉时,领导者如何进行有效的倾听?如何区分事实与推论?
领导者如何用中性的语言来陈述事实,以降低客户的抵触情绪?
领导者应该怎么做,才能防止同类问题的再次发生?
在与客户的沟通中,积极主动意味着什么?如何实现与客户的双赢?


单元三:领导者面对员工的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
领导者如何让员工了解自己的真正意图?
领导者应该如何做才能激发员工主动地思考?
领导者如何处理员工之间的冲突?冲突处理的模型是什么?
领导者职业道德素质在与员工的沟通中,有什么样的重要性?职业道德是如何影响领导者与员工之间的关系的?


单元四:领导者面对上司的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
作为下属,是应该让上司做问答题还是选择题?
作为下属,如何调整自己的思维模式,学会与上司进行同层次的交流?
作为下属,如何面对所谓的“不公平”?如何让上司接受自己的想法与建议?
作为下属,如何运用关注圈与影响圈进行沟通,进行自我授权,并获得上司的肯定与支持?


单元五:领导者面对其他同级别的领导者的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
作为同一级别的领导者,进行有效沟通的基础是什么?
同一级别的领导者之间,是信任多,还是矛盾多?
什么是人际关系中的情感账户?如何在我与同级别领导者的情感账户中增加存款?
如何获得其他同级别领导者的有效支持与帮助?


单元六:PAC交流分析
在这一单元,学员将了解到:
我的PAC交流风格是什么?
不同的PAC交流风格分别有什么特点?他们的优势分别是什么?如果某中风格表现过度后,又将会是怎样?
不同PAC交流风格的人沟通时,会出现什么样的情况?
如何调整自己的PAC交流风格,以更好地与他人进行沟通?
领导者如何运用PAC交流风格,来有效地处理管理问题?

《领导者的沟通技能》培训目标

准确认知领导者在面对四种不同对象时,所处的八种不同的角色
掌握领导处于不同角色时,与人沟通的有效技巧
获得PAC交流分析测试,了解自我的PAC交流风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中

《领导者的沟通技能》培训对象

部门主管、经理、团队的领导者

培训师介绍

姚俊

基本信息
姚俊(Kevin Yao),专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
International Association of Professional Coaches (国际专业教练协会 简称IAPC)国际注册企业教练(RCC)认证

工作经历
上海专才管理顾问有限公司 HR顾问
上海大唐移动通信设备有限公司 培训经理
嘉华(上海)咨询有限公司 培训经理
天安(中国)投资有限公司 培训中心负责人

欧倍德OBI(中国)管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院 筹建人/负责人/资深培训师
负责OBI在中国所有区域、商场的培训、管理工作,培养内部讲师、并对商场楼层经理及以上级别之员工、总部/区域中心部门经理及以上级别之员工进行管理类、服务类等课程的授课工作

丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。
服务过的客户有:三星电子、中国银行、合富集团、虹昱网络科技、礼来制药、德瑞皮化、佳通集团、欧倍德、达丰集团、中国人力资源开发协会、上海交大Mini-MBA项目、大唐移动、东风日产、宇梦通信、德利天通讯、华晨汽车、财大软件、卫材药业、
点击查看姚俊的详细资料>>>>

《领导者的沟通技能》所属分类
《领导者的沟通技能》关键词
通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《领导者的沟通技能》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×