当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》孙瑞:塑造职业形象——工作礼仪实务 (课程编号:100115348)

塑造职业形象——工作礼仪实务

 

《塑造职业形象——工作礼仪实务》课程大纲

课程特点:
培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法,由于人数较多,不方便安排小组讨论和问答,重点以传授为主。


课程道具:
课前根据学员情况待定


课程提纲:
第一部分 职业形象是每个职业人的第一张牌
企业和个人都在面临着挑战
不职业带来的痛苦和反思
职业化对每个人的要求
职业形象是你的第一张牌


第二部分 形象与礼仪的内涵
职业形象与礼仪修养
礼仪的起源和内涵的了解
掌握职场礼仪很有助于职业的成功


第三部分 日常办公的礼仪
1、着装礼仪的基本要求
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
自检:着装的忌讳

2、注意你的行为举止
从音、容、笑、貌开始,处处养成好习惯
“出手”的风度
关注行为细节之处,修炼品行

3、日常言谈沟通中的礼仪
沟通的三个基本问题
言谈中的礼仪禁忌
对上级、下级、协作部门的沟通礼仪

4、联络中的礼仪
电话中的礼仪禁忌
E-mail礼仪
书信礼仪


第四部分 与客户交往中的礼仪
1、服务好客户首先要明确的问题
谁是客户
工作观与服务观
做好服务的基础是学会换位思考

2、拜访客户时的礼仪事项
提前做好准备
见面握手的礼仪
鞠躬展现风度
交换名片的重点
会客室入座的礼仪
注意谈吐与记录


第五部分 招待客户的礼仪
不同性质的客户对礼仪的需求感
找到与客户合适的匹配度
行礼的原则与技巧
行礼要注意时机
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
茶文化与咖啡礼仪


第六部分 总结与课程回顾

《塑造职业形象——工作礼仪实务》培训目标

使学员了解一般的职场礼仪规范,了解不同的工作场景下的礼仪要求;
了解公司内部的日常办公礼仪、销售人际交往中的工作礼仪;
了解职业形象塑造的注意事项,提高自身工作修养,提高企业和个人的礼仪水准。

《塑造职业形象——工作礼仪实务》培训对象

企业各层面员工、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

培训师介绍

孙瑞

孙瑞
资历:
高级培训师,企业管理培训资深顾问
多家管理顾问机构特聘培训师,目前为自由培训师
员工职业化暨职业阶梯顾问训练机构创始人
八年管理咨询培训工作经验,两年多企业培训实践经验,主要研究方向为员工职业化阶梯教育、基层员工基础职业技能修炼、企业培训规划、企业自主培训管理体系建设、基层销售人员营销力建设、基层员工执行能力提升等领域
参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
孙老师在进行培训规划和内容设置时,擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员职业现状等进行案例分析与研究,采用丰富的来源于企业的实践案例,对课程内容进行充实,学员易懂易学,极具操作性。
服务过的客户有:参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
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《塑造职业形象——工作礼仪实务》所属分类
《塑造职业形象——工作礼仪实务》关键词
人力资源、
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