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基层管理者能力提升系列培训——责任管理与问题管理能力提升

 

课程大纲

课程特点:
采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等,注重现场学员的同步参与性,内容设置适宜于学员的领悟和认同,易于掌握和转化。


课程大纲:
第一部分 管理者的角色不同看问题也不同
1、对管理的简单理解
2、对于工作的三种理解
3、管理者的三个层面
4、执行层管理者的关键作用
5、执行层管理者相对于上下级的角色定位
6、角色不同看问题也不同


第二部分 管理者的自我负责
1、“三拍干部”与“锯箭原理”
2、管理者的自我管理与自律
自我管理的四个方面
“自知”与“知人”的哲学
他律、自律与律他
“批评与自我批评”工具
3、把持职业操守的几个关键点
4、做好自己的职业规划
管理者的“三十而立”与“四十不惑”


第三部分 管理者的责任认知
1、我们的员工怎么了
日常执行中常犯的错误
对工作和劳动的误解影响着员工的工作观
国内外案例分析:不职业带来的痛苦和反思
2、管理者必须从感性走向理性
柏杨时代与反思国民性的悖论
我们的责任在哪里
3、规范员工工作从哪里入手
工作标准化的核心是什么
4、发现问题与解决问题


第四部分 管理者的责任管理
1、什么是责任
2、对责任的认知决定道德水准的高低
3、任何能力都是为了承担责任而匹配的
感受责任的力量
企业中的四种人
4、如何对待“德”与“才”的错误
柳传志的观点
5、责任心与敬业、尽职、进取
6、管理者的责任圈
7、对己负责与对人负责(利他)


第五部分 如何认识和对待问题
1、问题是什么
你所理解的问题是什么
对问题的几种定义
对问题认识的程度决定问题解决的程度
千年虫的问题导致全球巨额损失
2、不要让问题发展成危机
危机管理的重点
问题管理的主要特征
执行层管理者是问题管理的关键人
3、领导评价工作的标准
海尔集团的“不简单与不容易”


第六部分 如何发现和解决问题
1、管理者的问题意识
没有问题是最大的问题
某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理
不能发现问题的几种情况
2、问题的几种简单划分
3、解决问题的总比原则
4、解决问题的基本方法
某行业现场案例分析
解决问题的思维路线
ECRS思维法
问题解决的基本步骤
提高工作标准、达到训练有素
5、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范


第七部分 拓宽管理者思维,提升发现与解决问题的能力
1、运用标杆思维法,发现与解决问题
什么是标杆
美孚石油公司-标杆法问题改进
2、岗位上的对标、立标、超标与创标
“振超效应”与标杆管理
3、对工作任务要有预判
精通酒店的官司与细节管理
4、增强学习力,提倡组织团队学习

互助会与团队学习
课程内容回顾

培训目标

本课程重点针对企业执行层(基层)管理者及后备主管,他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务,而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成,这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性,对员工进行合理的督导、管理和激励,能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题,把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说,管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。

本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素,将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼,重点强化了管理者的责任、职业操守意识,对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动,为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等,很好地促进学员问题管理能力的提升。

培训对象

中基层管理者、班组长、后备管理人员、骨干员工等

培训师介绍

孙瑞

孙瑞
资历:
高级培训师,企业管理培训资深顾问
多家管理顾问机构特聘培训师,目前为自由培训师
员工职业化暨职业阶梯顾问训练机构创始人
八年管理咨询培训工作经验,两年多企业培训实践经验,主要研究方向为员工职业化阶梯教育、基层员工基础职业技能修炼、企业培训规划、企业自主培训管理体系建设、基层销售人员营销力建设、基层员工执行能力提升等领域
参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
孙老师在进行培训规划和内容设置时,擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员职业现状等进行案例分析与研究,采用丰富的来源于企业的实践案例,对课程内容进行充实,学员易懂易学,极具操作性。
服务过的客户有:参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
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通用管理、
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