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跨部门沟通技巧

 

《跨部门沟通技巧》课程大纲

【培训方式】:
讲师讲授、案例分享、现场问答、影像资料


【培训讲师】:
中国孙子兵法研究院秘书长、资深沟通与演说培训师 赵老师


【培训题纲】:
课程引入
关于学习的探讨
案例:杰克韦尔奇的高效沟通之道

一、沟通的核心理论
《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术
沟通能力与口才的区分
口乃心之门户
高品质沟通原则
高效沟通策略

二、沟通实用技巧宝典
高超的发问技巧
积极的聆听技巧
自信的陈述技巧
巧妙的回答技巧
空间的沟通技巧

三、商务沟通实战技巧
沟通前的准备工作
怎样三分钟看清对方
怎样找到对方感兴趣的话题
如何在沟通中掌握主动
对待冲突的五种沟通策略

四、组织内部沟通问题及现状
经常开会,但问题依然没有解决
各自为政,相互刁难
出了问题,各自推卸责任,踢皮球
部门之间的工作效率低下,办事拖沓
上情无法下达,下情无法上达

五、造成沟通困难的因素
先入为主,有偏见
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
准备不充分或不及时
部门之间的协调与配合

六、组织内部沟通的技巧
正式沟通与非正式沟通相区别
团队沟通六大障碍及改善
团队内部沟通管理
新老员工冲突管理
管理者的基本沟通方法

七、部门之间沟通的要点
多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些,对其他部门松一些
从自己做起,从现在做起

八、组织内部沟通的艺术
与上级沟通的艺术
与同级沟通的艺术
与下级沟通的艺术
运用的赞美与批评的艺术

Q&A(课程回顾与总结)

《跨部门沟通技巧》培训目标

帮助学员正确认识沟通的内涵,学会正确的沟通方式
帮助学员建立正确的沟通原则,关注沟通的技巧,提升沟通能力
学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点
帮助学员形成良好的沟通意识,赢得同事、下属及领导的信任与认同

《跨部门沟通技巧》培训对象

公司中高层管理人员

培训师介绍

赵常乐

赵常乐

赵老师从业务员到销售总监,积累了丰富的实战经验与管理心得。曾应邀到世界最大的培训组织ASTD(美国培训与发展协会)访问学习。2003年,赵老师发起成立了SCS《销售教练技术》研发小组,将球队教练把一支弱队训练成一支战无不胜的强队,并带领其不断赢得胜利的方法,与世界500强、中国100强企业销售的成功之道完美结合,历时近4年,开创了《销售教练技术》(SCS)。彻底打破了以往“不是态度有问题就是技巧有问题”的片面说法,颠覆传统说教为主销售培训模式。本着“术业专攻”的学习态度,一直在销售领域不断实践总结,探索销售团队的高效训练之道,立志将销售优化到底!
他衷情于企业管理研究,以《孙子兵法》研究院和《销售教练技术》研究中心为智囊核心,本着“中学为体,西学为用”的管理思想,奔走于全国各大企业和院校,为企业家们传道解惑。
他热衷于传统文化研究,从《周易》及儒释道法兵等诸多经典学派中总结出中国企业经营哲学;他喜欢研究现代企业,从大量企业经营事例中探寻背后的真相与本质,发现经营成功之道;他善于激发学员兴趣,提出的“新商业文明”、“企业家社会责任”、“从人心出发引导人,从人性出发管理人”等经营管理智慧得到许多企业家的高度认可。
他先后为长江商学院、北京大学、清华大学、人民大学、中山大学、农业大学、西北大学 、上海交大、西南交大、西南财大等国内著名高校总裁班、MBA班、EMBA班、商界领袖班、企业高级管理研修班授课,获得业界及学员广泛好评。

   凭借广博的知识和多年的实战心得,在销售人员训练与销售团队建设方面造诣斐然。如何以教练的角色训练销售团队?如何将销售动作分解并高效训练?如何通过“心灵训练”训练心态、信念、意志?如何通过“常规训练”训练销售基本功?如何通过“技巧训练”提升销售技巧?这些正是销售团队迫切需要的。


服务过的客户有:

政府商会:北京昌平区委党校、廊坊工商联、长沙经信委、银川企业家协会、中山企业家商会、芜湖市委组织部、重庆黔江区党校、云南玉溪市经委、岳阳人事局、焦作中小企业局、海淀企业培训中心…
高校机构:长江商学院EMBA班、北京大学经济学院、清华大学继续教育学院、中国人民大学总裁班、武汉华中科技大学总裁班、西安交大、深圳清华研究院、清华大学工商管理研修班、中国农业大学MBA中心、中山大学继续教育学院、澳门公开大学MBA研修班、蒙代尔国际企业家大学、西南大学经管学院、西南交大、西南财大、上海交大、西北大学商学院、浙江大学继续教育学院、华侨大学工商管理研修班、南昌大学工商管理研修班、武汉华科大高培中心、中国领导艺术研究院、时代光华、中外管理、盛景网联、世华教育集团、吉林声广传媒…
制造业:海尔集团、海信集团、TCL集团、长虹电池、三一重工集团、三一重装集团、北方重工集团、泰豪集团、中景集团、中船重工713所、712所、福田雷沃重工、九阳电器、美的电器、西奥电梯、奥特朗电器、中意澳瑞金制罐、樱花锁业…
食品日化:泸州老窖集团、三得利酒业、安徽皖酒、贵州董酒、伊利集团、蒙牛集团、汇源果汁、北大荒米业、洽洽瓜子、巴陵油脂(道道全)、北京稻香村、吉香居食品、有友食品、天香乳业、完达山乳业、天津生源食品、成都茂华食品、广州博美、资生堂(中国)…
建筑装饰:樵东陶瓷、大世界商业联合机构、新时代购物广场有限公司、蒙娜丽莎陶瓷、箭牌卫浴、中宇卫浴、英皇卫浴、圣象地板、曲美家具、中德利装饰、德才装饰、阳光林森木业、远兴门业、宏利木门、华捷盛门业、方太厨具、樱雪厨具、东易日盛集团、富森美家居、先驱家私、美克美家、猫王家具、东明家具、尚品联邦家居、德国玛堡壁纸、成都得一实业、爱依瑞斯…
汽车:东风汽车、奇瑞汽车、长春一汽、上海医用汽车、北汽福田、泰丰汽车、江淮轿车、绿源电动车…
金融保险:中国人寿、新华人寿、泰康人寿、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、民生银行、深圳发展银行、长兴农村合作银行、光大银行、石家庄财险、人保财险、广西投资集团、联合证券、联华信托…
科技通讯:联想集团、三星电子、清华同方电子、国信集团、好帮手电子、华大电子、宏一电子、北京网通、北京电信、内蒙电信、安徽电信、竟业达数码电子、通天至达、明月光电、山东邮政、重庆移动、深圳移动、上海移动、汕头移动、东信北邮…
珠宝服饰:周大福珠宝、苏州流行美、七匹狼鞋业、浪莎针织、广州鳄鱼恤、棵棵树童装、齐安达体育用品、天意梁子女装、三彩服饰、深圳森创服饰、广州安婕妤、美舍雅阁、完美集团…
农牧制药:中牧股份、东大饲料、新希望集团、通威饲料、东鹏饲料、国雄饲料、兴隆牧业、史丹利化肥、莲味宝肥业、青岛诺迪制药、河北地邦药业、亿嘉农化、福瑞农作物…
房地产行业: soho中国、远洋地产、阳光壹佰地产、爱家地产、链家地产、北京佳程地产公司、青岛宏伟集团、天津富力地产、龙腾地产、锦和添恒地产、德才装饰、成都龙腾地产、辽源第三地产、港九龙仓地产…
能源化工:中石化党校、天津中海油集团、中石油集团、重庆建峰集团、太阳雨新能源集团、江苏光芒集团、泰山玻璃纤维股份、泰格林纸业、淄博蓄电池、明月光学、昊华化工、禾宜生物……
医疗器械:云南白药集团、永康乃馨医疗器械、韩美医药、汇仁制药、仁和药业、海王星辰、九州通集团、西安扬森、韩美医药、骏峰频谱实业、万通药业、蒙欣药业、明月光学…
钢铁矿业:武钢集团、沙钢集团、江西铜业集团、东风精密铸造、华菱钢铁…
交通旅游:北京首发集团、西安路桥集团、中国国际航空、中旅(珠海)旅行社、嘉里大通物流、青岛麒麟皇冠酒店、广园客运集团…


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人力资源、
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