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挑战零缺陷——TQM全面质量管理特训营

 

课程大纲

前言:
质量是企业未来竞争的决战场,2008年三鹿奶粉爆发的三聚氰胺事件,敲响了企业的质量警钟!没有质量,就没有企业的明天。TQM全面质量管理(Total Quality Management),是企业为了保障和提高产品与服务质量,综合运用从产品研究,设计制造到售后服务等一整套质量管理体系,手段和方法所进行的系统管理活动。具体地说就是组织企业全体职工和部门参与,把专业技术和经营管理有效结合,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,生产和提供用户满意的产品和服务的系统管理活动。
质量是企业的生命! TQM全面质量管理在全世界取得了丰硕的成果,开展TQM的企业对产品和服务的品质实施有效的管理,使整体的品质和成本、顾客的满意度都达到极佳的效果。但TQM不是简单地获得ISO9000质量体系认证,也不只是品管部门的各种检验、;也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面质量管理强调“全员、全范围、全过程” 的经营理念,以全员品质文化作保证,以提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,追求“零缺陷、感动客户”的终极目标。提升中国制造质量水平与能力。


课程大纲(课程中穿插企业案例、图片及实用范本文件)
1、评:质量管理能力自我评估问卷

第一部分 质量管理概述与理念革新
2、质量管理案例:美国空军的降落伞、三鹿事件
3、99+1=0,向99.9%说不的零缺陷质量文化
4、质量的定义与内涵
5、产品质量、工作质量、服务质量
6、当然品质与魅力品质
7、质量成本与过剩品质- 质量成本报告
8、质量管理发展历史概述
9、PQCDSM与品质管理
10、品质的五大谬误与真相
11、国内企业品管人员常见困惑与压力解析

第二部分:全面质量管理原理
12、费根鲍姆对TQM定义
13、 “三全”原则
14、以人为本的管理
15、突出改进的动态性管理
16、综合性的管理
17、TQM的思想基础和依据:“4一切”出发点
18、TQM的特色
19、关注识别内外部客户需求
20、顾客投诉分类与解决
21、服务内部客户-后工序
22、后工序客户满意度调查制度
23、问题发生与解决(5Why与5W2H)
24、三现主义与三不主义
25、 变异-品质异常发生的原因
26、4M1E:识别、控制与消除变异
27、标准化与PDCA持续改善
28、PDCA、戴明和改善系统
29、案例:4M变动管理
30、案例:8D与CLCA

第三部分 TQM的任务和内容
31、TQM的目标和任务:
32、人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质
33、全面品质管理7原则
34、TQM 8字方针
35、TQM过程:全过程管理
36、全面质量管理策划
37、TQM四大内容解析
TQM与ISO9000对比:注重过程及持续改善第四部分 TQM常用工具与QC7大手法应用
38、统计方法基础
39、样本、批量、缺陷减少抽检风险:AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D与GB2828
42、免检与检查前置
43、QC七大手法与SPC
44、查检集数据 (点检)
45、柏拉抓重点 (制程不良)
46、鱼骨追原因 (品质异常分析)
47、直方显分布(实验分析)
48、散布看相关 (实验分析)
49、层别作解析 (品质月报)
50、管制找异常 (制程应用)
51、质量功能展开法(QFD)与质量设计
52、案例:企业最常见的外观判定争议及解决方案

第五部分 TQM实施与关键点控制
53、全面质量管理实施要点
54、试生产就是找问题
55、量产出货过认定
56、客户反馈看效果
57、供应商源流品质管理
58、计量仪器精度调校与管理
59、产品可追溯:工程票、成品号段管理
60、作业流程的管理:作业指导书与要点集
61、要素作业的质量管理:工程监察
62、全员改善形成企业品质活力与文化
63、QCC品管圈与合理化改善制度
64、防呆作业法(Foolish Proof)与纠错机制
65、案例:500强企业推行TQM全过程
66、案例:QCC品管圈活动实例

第六部分 全面质量管理实战分享与答疑
67、品质管理日、美、台、民企对比
68、全公司质量培训如何展开?
69、培训时机、培训方式、效果与领导力掌控
70、质量文化宣导形式与时机
71、调动全公司开展质量竞赛
72、品管组织架构与生产、工程部门关系协调
73、善用品质月报做品质提升指挥棒
74、品管人职场能力与职业生涯规划
75、小结与答疑

培训目标

进行质量管理能力自我测评,认别质量管理能力短板并掌握测评工具和方法
认识品质管理的发展历程,树立全面质量管理的理念、经营思想
理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标;TQM帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制
掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧

培训对象

企业质量管理部门相关人员,企业经营中的骨干员工,企业生产管理人员:厂长、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干工程人员建议由总经理或厂长带队参加!

培训师介绍

姜宏锋

姜宏锋
国际职业培训师,厦门大学 MBA。原北大纵横管理咨询集团采购(物流)咨询中心总经理、合伙人;现任中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员;亚太欧联管理学院采购供应链首席讲师,国际供应链与生产运营协会ISOA中国区首席代表 等多家知名机构特聘高级讲师;姜宏锋老师同时是中国招标投标协会全国招标师统一考试培训讲师、中国企业招标集采平台51caigou发起人;社团法人日本产业训练协会授权TWI(一线督导人员训练)训练指导师、中国中小企业国际合作协会授权TWI训练指导师、清华大学卓越质量管理精品课程班特聘讲师。
中华培训网(www.china-training.com)、中国中小企业竞争力工程(www.chinamec.org)、中国供应链管理网(www.bestscm.com)、博锐管理在线(www.boraid.com)等数十家国内知名管理网站联合推荐。姜宏锋老师在世界500强日企与美企、港资企业总部十年以上管理工作经验,长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作,擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合;曾深入300多家中国生产型企业进行辅导稽核、培训咨询;系统的接受过日本与美国专家的专业培训,数次前往日本、新加坡管理研修。编著《采购过程控制:谈判技巧•成本控制•合同管理》与 《采购部规范化工作指南》化工出版社出版。
授课中结合企业实际情况,以实战案例开眼,意识入手开刃,课程深入浅出。切实解决实际问题,内容实用、呈现生动,深受学员欢迎与企业好评。2010广州亚运会企业培训期间得到温家宝总理的亲切接见与会谈。
服务过的客户有:NOKIA诺基亚(广东)、OPPO手机、中兴通讯(深圳总部)、美的家电(广东)、格兰仕(广东)、海信电器(青岛)、日立影像(中国)、海康威视(杭州)、五羊本田(广东)、东风本田(广东)、玉柴集团(广西)、亿隆自动化(青岛)、西航动力(西安)、陕西鼓风机集团(西安)、宇通客车(郑州)、宇通重工(郑州)、陕西汽车集团(西安)、戴卡轮毂(河南)、太古飞机(厦门)、阿里巴巴(杭州总部)、SGS通标、南昌电力、广电运通(广州)、立邦涂料(上海总部)、汇丰银行(上海)、招商银行(深圳)、马士基(东莞)、紫金矿业(内蒙古)、驰宏锌锗(昆明)、中铝瑞闽(福建)、天石源超硬材料(福建)、辉煌水暖(福建)欧联卫浴、华意压缩机股份(江西总部)、威胜仪表集团(湖南总部)、TGR医药采购联盟(长沙)、Big Dutchman必达(天津)、蓝英工业(沈阳)、上美塑胶(南京)、诺和诺德制药(天津)、ITT(沈阳)、龙工集团(福建)、TDK-EPC爱普科斯(珠海)、Peer皮尔轴承(浙江)、GETRAG(南昌)、QMD齐耀瓦锡兰船用发动机(青岛)、中国南车.时代新材(湖南)、Delphi德尔福派克、正泰电工(温州)等多家知名企业(以上排名不分先后)。
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关键词
TQM、生产管理、
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