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职业形象与商务礼仪

 

《职业形象与商务礼仪》课程大纲

(领导开训:强调学习的意义和纪律)

导言:关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?
(一)、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
(二)、自我测试:自己的职业形象技巧测试
(三)、自我测试:自己的商务礼仪技巧测试


第一章、魅力商务形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、仪容礼仪
(一)、职场人士10大基本仪容
(二)、女士彩妆
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具:
3、彩妆步骤:
4、几种常见脸型的彩妆技巧;
5、几种特定场合的彩妆技巧;(办公室、客户拜访、商务宴请等)

二、服饰礼仪
(一)、着装原则:
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准

(二)、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪

(三)、服装款式、色彩搭配技巧
1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧
2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧
3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧
4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧
5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧
6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

(四)、色彩搭配技巧
1、基本配色法则
2、各种色彩搭配技巧
3、色彩搭配黄金比例
4、中性色的色彩能量
5、鲜艳色的色彩能量
6、图案——色彩与平衡的统一

(五)、巧用服装修身材
•魅力女性篇
1、肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、圆脸的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、太平公主的服饰搭配技巧
5、水桶腰的服饰搭配技巧
6、萝卜腿的服饰搭配技巧
7、O型腿的服饰搭配技巧
8、大脚丫的服饰搭配技巧

•魄力男性篇
1、肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、“女性气质”的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、身材“娇小”的服饰搭配技巧
5、偏胖身体的服饰搭配技巧
6、将军肚的服饰搭配技巧

三、配饰礼仪
(一)、发型、发饰选择与搭配技巧;
(二)、商务包选择与使用礼仪;
(三)、首饰选择与搭配技巧;
(四)、丝巾、胸针选择及佩带技巧;
(五)、领带的选择与搭配技巧
(六)、鞋、袜的选择与搭配技巧;
(七)、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;
(八)、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;

四、知名品牌介绍
(一)、10个知名商务女装品牌
(二)、10个知名商务男装品牌
(三)、10个知名商务女包、男包品牌
(四)、10个知名商务女鞋、男鞋品牌
(五)、10个知品化妆品品牌
(六)、10个知品其它配饰品牌

短片观看及案例分析:商务谈判形象正反案例分析
客户拜访形象正反案例分析
商务宴会形象正反案例分析
数十张相关图片展示
实物现场展示分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

短片观看及案例分析:十几个相关商务形象短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、魅力商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(为了保证学习效果,请企业根据需求选择5-8种商务行为礼仪进行学习)。
一、坐、站、走、蹲姿礼仪
(一)、女士坐姿礼仪
(二)、女士站姿礼仪
(三)、女士走姿礼仪
(四)、女士蹲姿礼仪
(五)、男士坐姿礼仪
(六)、男士站姿礼仪
(七)、男士走姿礼仪
(八)、男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪
(一)、介绍的肢体语言?
(二)、介绍时间?
(三)、介绍的次序?
(四)、介绍用语?
(五)、握手的肢体语言?
(六)、接递名片的肢体语言
(七)、接递名片的八大注意事项
(八)、收、存、管理名片礼仪

三、办公室行为礼仪
(一)、职场女性办公室行为礼仪
(二)、职场男性办公室行为礼仪
(三)、职场行为八不准

四、客户拜访的礼仪
(一)、预约礼仪
(二)、拜访前准备工作
(三)、拜访中礼仪
(四)、告辞礼仪

五、邀约礼仪
(一)、电话邀约礼仪
(二)、当面邀约礼仪
(三)、传真邀约礼仪
(四)、邮件邀约礼仪

六、签约的礼仪
(一)、签约准备阶段礼仪
(二)、签约之初礼仪
(三)、签约中礼仪

七、使用手机礼仪
(一)、需小声地通话的场合?
(二)、需将手机调到震动状态或关机状态场合?
(三)、不能使用手机的场合?
(四)、手机的存放位置?
(五)、短信的内容选择和编辑几个注意点?

八、网络沟通礼仪
(一)、EMAIL沟通基本礼仪
(二)、B TO B平台沟通礼仪
(三)、B TO C平台沟通礼仪
(四)、QQ沟通礼仪
(五)、BBS沟通礼仪
(六)、飞信沟通礼仪

九、乘小轿车礼仪
(一)、座位礼仪
(二)、入车礼仪
(三)、下车礼仪
(四)、途中礼仪

十、乘飞机礼仪
(一)、办理登机牌礼仪
(二)、过安检礼仪
(三)、候机区礼仪
(四)、登机礼仪
(五)、飞行途中礼仪
(六)、用餐礼仪
(七)、下飞机礼仪
(八)、取行李礼仪

十一、乘坐其它交通工具礼仪
(一)、乘坐的士礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
(二)、乘坐公交礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
(三)、乘坐火车礼仪(座位、入车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪)下车礼仪

十二、乘电梯礼仪
(一)、入电梯礼仪
(二)、电梯内礼仪
(三)、出电梯礼仪
(四)、陪同领导乘电梯礼仪
(五)、陪同顾客乘电梯礼仪

十三、参加会议礼仪
(一)、主持人的礼仪
(二)、会议发言人礼仪
(三)、会议参与者礼仪

十四、商务招待礼仪
(一)、商务招待筹备的八大注意事项
(二)、商务招待的六大流程

十五、中餐礼仪
(一)、中餐的座位礼仪;
(二)、中餐的30个小细节;

十六、西餐礼仪
(一)、西餐的座位礼仪;
(二)、西餐餐具使用礼仪;
(三)、西餐的进食方法;
(四)、西餐餐中注意事项;
(五)、吃西式自助餐的礼仪?

十七、奉茶的礼仪
(一)、事前的准备
(二)、倒茶的方法
(三)、端茶的方法
(四)、访客离去后
(五)、广东早茶、下午茶礼仪
(六)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

十八、商务送礼的礼仪
(一)、who送给谁
(二)、what送什么
(三)、when 什么时间
(四)、where什么地点
(五)、how如何送
(六)、几种常见场合送礼技巧
1、顾客来访送礼
2、顾客庆典活动送礼
3、探病送礼

十八、与上司相处礼仪
(一)、上司心理分析
(二)、与上司相处的三大原则
(三)、与上司相处的礼仪

十九、与下属相处礼仪
(一)、下属心理分析
(二)、与下属相处的三大原则
(三)、与下属相处的礼仪

二十、与同事相处礼仪
(一)、同事心理分析
(二)、与同事相处的三大原则
(三)、与同事相处的礼仪

二十一、网络会议礼仪
(一)、BQQ 沟通及会议礼仪
(二)、视频会议礼仪

二十二、现代办公用品使用礼仪
(一)、短号集群网使用礼仪、
(二)、内线电话使用礼仪、
(三)、视频使用礼仪、
(四)、短信群发礼仪

二十三、前台接待礼仪
(一)、迎客礼仪
(二)、登记礼仪
(三)、引见礼仪
(四)、接待奉茶、奉报礼
(五)、送客礼仪
(六)、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

二十四、产品展示礼仪
(一)、产品展示的方式
(二)、产品展示时机
(三)、产品展示的肢体语言
(四)、产品展示的注意事项

二十五、面谈的礼仪
(一)、影响沟通效果的三大因素
(二)、沟通六件宝
(三)、面谈坐姿、站姿训练
(四)、面谈亲和力训练

二十六、电话沟通的礼仪
(一)、打电话礼仪:
1、打电话的时间分析;
2、电话沟通的三大方式;
3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策;
4、听VS说;
5、呼出电话沟通的8个要求;

(二)、接电话礼仪:
1、接听电话的时间分析;
2、分析呼入电话对方心理及采取的对策;
3、呼入电话沟通的8个要求;

二十七、商务谈判的礼仪
(一)、商务谈判准备礼仪
(二)、商务谈判初礼仪
(三)、商务谈判中礼仪
(四)、商务谈判签约礼仪

二十八、喝咖啡礼仪
(一)、拿咖啡杯礼仪
(二)、给咖啡加糖礼仪
(三)、使用咖啡匙礼仪
(四)、使用杯碟礼仪
(五)、用点心礼仪

二十九、公共场所礼仪
(一)、电影院行为举止、语言礼仪
(二)、写字楼区行为举止、语言礼仪
(三)、车站、机场行为举止、语言礼仪
(四)、聚会行业举止语言礼仪

三十、工作汇报礼仪
(一)、口头汇报礼仪
(二)、书面汇报礼仪
(三)、电话汇报礼仪
(四)、会议汇报礼仪
(五)、工作汇报技巧

三十一、筹备大型商务活动礼仪
(一)、筹备商务酒会礼仪
(二)、筹备婚礼礼仪
(三)、筹备商务庆典活动礼仪
(四)、筹备招商活动礼仪
(五)、筹备促销活动礼仪
(六)、筹备筹备晚会礼仪
(七)、筹备知识竞赛礼仪
(八)、筹备年终酒会礼仪

三十二、参加大型商务活动礼仪
(一)、参加商务酒会礼仪
(二)、参加婚礼礼仪
(三)、参加商务庆典活动礼仪
(四)、参加招商活动礼仪
(五)、参加促销活动礼仪
(六)、参加筹备晚会礼仪
(七)、参加知识竞赛礼仪
(八)、参加年终酒会礼仪
(九)、参加培训礼仪

短片观看及案例分析:办公室行为礼仪正反案例分析
客户拜访正反案例分析
乘坐小车正反案例分析
参加会议正反案例
商务招待正反案例
中餐礼仪
西餐礼仪
送礼正反案例
商务宴请正反案例分析
数十张相关图片展示
送礼礼仪案例
员工相处案例
商务活动案例
工作汇报案例
公共场所案例
……
30多个案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


课程结束:
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言

《职业形象与商务礼仪》培训目标

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

《职业形象与商务礼仪》培训对象

营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及职场人士……

培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的客户有:(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)
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