当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》张淑秋:职业形象塑造与现代商务礼仪 (课程编号:100115062)

职业形象塑造与现代商务礼仪

 

《职业形象塑造与现代商务礼仪》课程大纲

【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏


【课程大纲】
现代商务礼仪篇
一、三问剖析商务礼仪;

二、职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;

四、尊位的概念与位次的排序:等级与平等的平衡艺术
1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量
2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放
3、中外排序的差异及其实践中的运用

五、致意礼仪:商务交往、交流的序曲
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

六、商务餐宴礼仪
1、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类:
2、中餐:摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻等。
3、西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等。

七、商务交往中的馈赠礼仪
  纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

八、国际商务礼仪
1、东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;
2、国际商务活动中的方位坐标;
3、国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪;
4、国际商务礼仪实务:
 (1)会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划;
 (2)各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划;
(3)高访接待方案及执行、实践案例


职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象:
  职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

二、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;
2、常见着装误区点评;
3、服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案;
4、服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)款式与线条、服饰品的选择;
5、各类职业形象着装方式

三、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
1、仪容仪表的基础;
2、修面:男士魅力的亮点!
3、化妆:女士职业形象的标志!
4、职业女性的发型要求

四、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
1、职业人的举止要求:TOPR 原则、轻稳正原则;
2、职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
1、言谈礼仪的原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的安排
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
5、电话礼仪、手机使用礼仪

六、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计:
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

《职业形象塑造与现代商务礼仪》培训目标

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;熟悉商务礼仪的知识及实务, 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功。

《职业形象塑造与现代商务礼仪》培训对象

1.企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;
2.各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表,涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;
3.服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;
4.有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

培训师介绍

张淑秋

张淑秋
公共管理硕士,国际职业培训师。曾任世界500强企业中国分公司培训经理及高星级酒店管理集团培训总监,并于1999年赴法国接受《国际商务礼仪》、《客户服务管理》等专业培训。从1996年至今,具有十余年的客户服务从业经历及培训经验,在职业形象的塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意等方面均有深入研究。曾经为中国电信、朗科科技、工商银行、民生银行等多家上市公司及多家酒店讲授礼仪、客户服务等课程,也曾为聚成等多家公司讲授公开课程。其课程采用互动式、案例式教学法,授课风格轻松有趣、条理性强,深入浅出,实用有效,具有极强的感染力和吸引力,深受客户和学员的好评。
服务过的客户有:曾为中国电信、朗科科技、建设银行、工商银行、交通银行、民生银行、中信银行、广发银行、浦发银行、世纪证券、广东证券、中海物业、天安物业、华南快速、京珠高速等多家公司及多家酒店讲授礼仪、客户服务等课程,也曾为聚成等多家公司讲授公开课程。
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人力资源、
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