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现场解决问题改善的好方法

 

《现场解决问题改善的好方法》课程大纲

任何企业的工作现场都有众多的问题存在,而且问题几乎是无时不在、无所不在的。这些问题包括显在性的问题和潜在性的问题;目前无法解决的,也有目前不必解决的。因此,要设法选定目前必须解决,而且在短期内能够解决的真正问题点,也即QCC活动的所谓[主题]。QCC活动起源自日本,我们引进此项活动也已多年,成效卓著。此种活动系结合众人的智慧,集思广益,以人性管理为着眼点,并以 [QC方式的问题解决法,或称为QC STORY] 进行解决现场问题的一种小集团活动。

作业现场问题的解决方法很多,但是透过QCC活动,以 [QC STORY] 进行解决,则是目前最有效且最为普遍的一种方式。由此可知QCC活动与问题解决实具有密不可分的关系。

所谓 [问题解决型QC STORY],系指有效运用QC的想法与QC手法,按照解决问题的步骤,合理、科学而有效地解决问题的方法。此种问题解决问题法,成败的主要关键即在于 [ QC的想法 ]、[ 解决问题的步骤 ]及[ QC手法 ] 的有机性结合。

所谓 QCC活动,系指在同一个现场,工作性质相近的人员,自主地组成小集团(small group),以全员参与的方式,持续地进行自我启发、相互启发,并运用QC手法,解决作业现场的改善及管理问题的活动。

国内实施QCC活动的企业,正在快速成长之中。QCC的主要活动,则是现场有关的品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M等的问题解决活动。

[ 学习目标:]
提升员工对企业TQM的了解、认识,建立起职场作业的持续品质改善的观念;
深入理解QC 的观念及观点;掌握QC解决问题的步骤;同时经过下述的对基本QC工具的学习及持续地训练,掌握解决现场问题、异常的程序及基本方法的技能,并活用与职场日常生产作业中。

旧QC七手法:是将现象数量化,以数值来掌握资料,强调的是理性面
吸收QC七手法的知识并应用
在短期内就可以在工作现场展开运用

新QC七手法:是以文字来掌握资料情报,强调的是感性面
成为一位具思考能力的优秀管理监督、指导者
知道在规划执行的过程中,如何评估、拟订更有效的计划
学习、掌握问题处理解决的步骤程序,在活动中学会灵活运用QC七工具,掌握处理、解决问题的能力。


[ 课程大纲:]
导序:
# 看企业面对来自市场的冲击
# 市场环境致使企业生产方式的变化、当今生产时代的特征
# 看来自于企业内部的消耗
# 支撑制造企业不断改善的观念
-生产制造的主要任务
-生产制造管理六大要素,生产要素的成本
-丰田生产方式的两则著名观点
# 降低现场生产成本 概念新解
-成本三要素
-以品质的观点对成本的分类 F-COST
隐性浪费和显性浪费


第一部分 问题解决型QC STORY QCC活动与问题解决
# QCC活动精髓在于职场的问题解决
# 何谓问题
# 何谓问题解决型QC STORY
# QCC使用的问题解决问题法成败的三要素
# 活动获得预期效果的十大要点


第二部分 问题解决型QC STORY 关键之一 QC想法
# QC的观点与观念:

-品质至上
-- TQM改善所指,改变做法使其更精良
-- 内部的品质基准与客户的需求

-顾客导向 新时代的顾客导向
-- 价格不能获利的商品,就是不是顾客导向的商品
-- 案例:提高游客满意度的改善活动报告
-- 新时代的顾客导向

-后方工程既是顾客
-- 实现原则:三不主义(不流入、不产生、不输出)

-转动的PDCA循环(管理循环)
-- 明确生产运作、品质管理指标
-- 维持--改善—维持的观点

-用数据说事情
-- 品质管理避免采取KKD

-重视过程
-- 品质管理,不仅是对结果的评价

-重点导向
-- 什麽是问题?问题就是脱轨,掌握问题的特征要领
-- 如何挖掘问题? 5Why-Why表

-再发防止的源流管理


第三部分 问题解决型QC STORY 关键之二 解决问题的步骤
# QC解决问题的步骤、
-问题点掌握的方法、问题的评价表
-好目标必须具备的条件
-构思技巧的种类、提出好构思的技巧
-5W1H的思考方法、检查列表法、改善的四原则、奥兹本列表法、头脑激荡法
-解决问题活动案例


第四部分 问题解决型QC STORY 关键之三 QC手法
# 问题解决各步骤与QC手法的关联
# QC七工具和新QC七工具特点概述
# 工具之一 柏拉图 (Pareto diagram)
-定义、作用、目的、制作步骤
-应用案例
# 工具之二 特性要因图 (cause and effect diagram)
-定义、作用、目的、制作步骤
-应用案例
# 工具之三 直方图 (histogram)
-直方图数据的采集
-制作步骤
-有效使用、如何看图状态、判断现场的原因及对策
-观察图形与规格的关系看产品特性趋势
# 工具之四 统计图 图表 (graph)
-定义、作用、目的、制作方法
-柱状图、推移图、图型表、圆形图、雷达图、带状图
# 工具之五 管制图 (control chart)
-管制图的功能、原理
-计数值管制图,不良率P管制图
-计量值管制图,平均数与全距X-R管制图
-对管制图的分析、判别现场品质状况
# 工具之六 检查表 (check sheet)
-检查表的种类及应用
# 工具之七 散步图 (scatter diagram)
-定义、作用、目的、制作步骤
-应用案例
# 工具之八 分层法 (stratification)
-定义、作用、目的、制作步骤
-分层法案例
# 工具之九 关联图
-定义、特点、类型、制作方法
-关联图案例
# 工具之十 系统图
-定义、做法
-思考题
# 工具之十一 亲和图
-定义、特点、做法
-应用案例
# 工具之十二 矩阵图
-定义、特点、做法
-应用案例
# 工具之十三 PDPC法
-定义、适用范围、做法
# 工具之十四 箭条图
-特点、特点
-应用案例
# QCC案例


第五部分 解决问题型 QC STORY 现场改善的QC活动
# 何谓QC小集团活动、活动的优点
# 小集团活动成功的三个要件
# 小集团活动的基本特性
# 索定活动问题的方法
# 原因分析和假想设定 5W法


第六部分 解决问题QC STOEY QC活动实例
# 案例: 纳迷 --- 《 缩短生产周期 》
# 案例: 追梦 --- 《 缩短产品零部件发放时间 》

《现场解决问题改善的好方法》培训目标

学习掌握QC解决问题的方法,并能有效地应用促进工作的改善:善于发现现场的问题;系统有效分析实绩数据;寻找问题的原因;善于抓关键问题;识别生产过程是否正常及其原因;动态监控生产过程质量的保障能力;改善产品品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M等的问题。

《现场解决问题改善的好方法》培训对象

品质管理、改善活动推进辅导员、品质圈活动相关人员、对生产线改善有兴趣者

培训师介绍

叶展芳

叶展芳
培训师介绍:叶展芳
 南开大学国际商学院MBA
 浙江长三角知识经济俱乐部技术顾问、培训讲师
 国家劳动和社会保障部制造业通用生产注册培训师
 中国企业联合会培训中心 客座教授、高级培训师
(证书编号CEC07026)
 现场管理、精益生产顾问
 专业资质:
 ISO14001环境管理体系内审员
 ISO9002 质量管理体系内审员
 接受国家技术监督局《质量管理人员》高级专业培训
 接受 EPSON GROUP 专业培训
 NESP (NEW EPSON SECURITY PROCESS) B级,获证书
 生产制造质量控制(QCA),获证书
 技术质量控制 (QCE),获证书
 质量控制入门讲师(QCIC-I),获讲师证书
 制造质量控制讲师(QCIC-M),获讲师证书
 赴日本EPSON GROUP 接受IE/TPM/TQM/效率化/KPI培训
 多次帅团赴日本SEIKO EPSON进行技术、品管研修及新产品导入
 多次帅团赴日本参加SEIKO EPSON公司年度QCC活动推广研讨会
 教育背景:
南开大学物理系计算机专业;南开大学国际商学院工商管理硕士 MBA
 任职经历:
熟悉制造生产型企业的管理,有15年(89年开始)日资EPSON企业的现场管理的经验,且有较强的工作计划组织、管理能力,头脑清楚、工作思路清晰、管理手段丰富、且富有挑战的工作激情。具有较强的项目策划、系统的协同运筹能力:
 规划、构建新产品项目工场,设立加工线体、工艺流程设计、能力平衡设计、产品物流全工程设置、现场支持体系的建立、作业组织、管理软体建设、协力设施配备
 策划、筹建企业员工作业模拟、技能培训教室,企划人才育成、培养体系
 策划、构建员工各类自主性活动体系,提高员工参与意识、提高从业满意度
 胜任管理检查、监察、指导、培训、咨询
从事对制造企业的管理计划、目标推进、现场管理、指导及企业内训培训及管理咨询:
 实施制造部门主管,完成制造各环节的资源整合优化、调控生产要素(P Q D C S M )的平衡,确保产品的Q、C、D达成
 生产制造各项管理目标、指标控制,IE、TPM、JIT推进实务
 推行制造职场的“目标管理”及构筑“目标分解体系”、并运用方法达成目标
 建立制造精益生产方式及JIT现场实务 (有深刻的理解及现场实践经验)
 搭建制造职场的“生产组织体制、生产作业控制系统”、“构建各层别的品质管理体系”
 制造环境下如何开发“人力资源”、如何提高“员工的满意度”
 在职场如何开展各类“员工的自主性”活动、提高员工的自主参与性
 推行企业的 “5S.3定”(一目了然的管理) 体系建设、全面推行‘目视管理’
 指导质量工程师、IE工程师如何受理、展开对现场“异常、问题、低效”的处理、改善
 熟练识别现场各类浪费的方法、技巧,组织推行制造现场对F-COST的控制
 指导制造型工厂建立、实施、维护ISO9002、ISO14001体系
 指导建立安全制造生产的体系
 擅长领域:
现场管理与改善、5S、问题分析与解决、企业生产效率化提升、制造力提升、TPS、TPM、QC、IE等活动的培训与顾问辅导。
 主讲课程:
 制造业通用生产能力系列国际培训课程
 精益生产方式TPS --- 丰田的现场管理
 新TPM现场改善
 如何提升设备综合效率 - OEE
 杰出生产管理与高效率生产改善 - KAIZEN
 高效生产实践 --- 工厂改善作战手册 - KAIZEN
 卓越现场管理及现场改善 – KAIZEN
 高效生产现场改善实务 - KAIZEN
 变种变量生产时代的新IE方法 - IE
 提高生产力降低生产成本 - COST
 工厂物流管理实务 - SCM
 数量交期管理的七大手法
 多种少量生产之新生产管理模式
 维持改善的品质意识与手法
 5S-3定现场管理改善(专业日本体系) --- 有效的现场管理方法
 解决问题的QC-STORY现场改善手法
 改善的观念及QC七工具
 QC七工具及QCC活动的推行实务
 做一位高绩效班组长-OJT --- 作业现场的教练技巧实务
 实务高效型班组长训练教程 - TWI
 实务高绩效生产主管训练教程 - TWI
 职场安全教育-危险预知训练 KYT
 主要推行的咨询辅导项目:

 企业导入5S现场改善活动、建立体系
 导入TPM设备自主保养现场管理机制
 TPS精益生产管理改善
 现场导入JIT生产方式
 现场的改善观念及改善手法的导入
 构筑QCC小集团活动推进体系、活跃的改善机制的建立
 高效运行的工厂物流体系
 导入一目了然的现场作业管理
 ……
 从事对上百家制造企业进行管理内训、现场改善及管理项目咨询服务:
电子行业:
上海贝尔阿尔卡特总装厂、测试维修厂、仓储、宁波恒洲电子有限公司、浙江万马集团电子公司、三星光电子有限公司、武汉光迅科技有限公司、武汉优信光通信有限公司、无锡小天鹅、天津新巨升电子有限公司、威海世一电子、杭州士兰明芯科技有限公司、杭州安费诺飞凤通信部品有限公司、利胜电光源(厦门)有限公司、厦门迈斯磁电有限公司、冠捷电子(福建)有限公司、厦门爱普生电子科技有限公司、联想移动通信科技有限公司等
机械、组装业:
上海美蓓亚精密机械有限公司、索斯科锁定技术(上海)有限公司、杭州司迈特电器有限公司、美的集团(武汉)制冷设备有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集团摩托有限公司、美资卡斯特木业、万马集团电子公司钣金厂、冲压厂、杭州友佳精密机械有限公司、宁波慈溪市飞龙轴承有限公司、上海超日模具厂、宁波市鑫昕塑胶模具厂、宁波象山恒洲电子公司塑胶厂、宁波沃力机电有限公司、厦门兴源注塑厂、山东烟台海普制盖有限公司、厦门威迪亚建材工业有限公司、厦门新鸿洲精密科技有限公司、林德中国叉车有限公司、陕西西北机械厂、北车集团、中国火箭航天院等
汽车部件行业:
奇瑞汽车科技、雷米电机(湖北)有限公司、佛吉亚(长春)汽车部件系统有限公司、湖北齐星汽车车身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇岛戴卡兴龙轮毂有限公司、福建佳通轮胎有限公司、山东金宇轮胎有限公司
冶金铸造行业:
山东莱钢永锋钢铁公司、山西临汾钢铁有限公司、西部超导材料科技有限公司、高平泫氏铸管有限公司等
流程行业:
北海粮油工业(天津)有限公司(福临门食用油)、黄海粮油(山东)有限公司等、LG化学建材、山东峰山化工集团、湖北鼎龙化学有限公司、西安交大药业集团、恩希爱(杭州)化工有限公司、上海麦斯特建工等
其他行业:
浙江浪沙集团有限公司、福建恒安纸业集团、武汉希望饲料、富士施乐印务中心、武汉新昌印务有限公司、四川佛兰印务有限公司、福建大千包装印刷有限公司、联盛(厦门)彩印有限公司、福州丰大包装工业有限公司、厦门联华印刷有限公司、浙江利蒙达科技开发有限公司、吴江德伊时装面料有限公司、宁波艾利特服饰有限公司、杭州湖州茜儿制衣有限公司、青岛博鹰特纺织品有限公司、芬欧汇川(常熟)纸业有限公司、山东千榕家纺有限公司、山东迪尔安装有限公司、厦门太古可口可乐饮料有限公司、山东岚山孚宝仓储有限公司、京东方北京旭硝子电子玻璃有限公司、达仁堂制药二厂等
服务过的客户有:电子行业:
上海贝尔阿尔卡特总装厂、测试维修厂、仓储、宁波恒洲电子有限公司、浙江万马集团电子公司、三星光电子有限公司、武汉光迅科技有限公司、武汉优信光通信有限公司、无锡小天鹅、天津新巨升电子有限公司、威海世一电子、杭州士兰明芯科技有限公司、杭州安费诺飞凤通信部品有限公司、利胜电光源(厦门)有限公司、厦门迈斯磁电有限公司、冠捷电子(福建)有限公司、厦门爱普生电子科技有限公司、联想移动通信科技有限公司等
机械、组装业:
上海美蓓亚精密机械有限公司、索斯科锁定技术(上海)有限公司、杭州司迈特电器有限公司、美的集团(武汉)制冷设备有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集团摩托有限公司、美资卡斯特木业、万马集团电子公司钣金厂、冲压厂、杭州友佳精密机械有限公司、宁波慈溪市飞龙轴承有限公司、上海超日模具厂、宁波市鑫昕塑胶模具厂、宁波象山恒洲电子公司塑胶厂、宁波沃力机电有限公司、厦门兴源注塑厂、山东烟台海普制盖有限公司、厦门威迪亚建材工业有限公司、厦门新鸿洲精密科技有限公司、林德中国叉车有限公司、陕西西北机械厂、北车集团、中国火箭航天院等
汽车部件行业:
奇瑞汽车科技、雷米电机(湖北)有限公司、佛吉亚(长春)汽车部件系统有限公司、湖北齐星汽车车身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇岛戴卡兴龙轮毂有限公司、福建佳通轮胎有限公司、山东金宇轮胎有限公司
冶金铸造行业:
山东莱钢永锋钢铁公司、山西临汾钢铁有限公司、西部超导材料科技有限公司、高平泫氏铸管有限公司等
流程行业:
北海粮油工业(天津)有限公司(福临门食用油)、黄海粮油(山东)有限公司等、LG化学建材、山东峰山化工集团、湖北鼎龙化学有限公司、西安交大药业集团、恩希爱(杭州)化工有限公司、上海麦斯特建工等
其他行业:
浙江浪沙集团有限公司、福建恒安纸业集团、武汉希望饲料、富士施乐印务中心、武汉新昌印务有限公司、四川佛兰印务有限公司、福建大千包装印刷有限公司、联盛(厦门)彩印有限公司、福州丰大包装工业有限公司、厦门联华印刷有限公司、浙江利蒙达科技开发有限公司、吴江德伊时装面料有限公司、宁波艾利特服饰有限公司、杭州湖州茜儿制衣有限公司、青岛博鹰特纺织品有限公司、芬欧汇川(常熟)纸业有限公司、山东千榕家纺有限公司、山东迪尔安装有限公司、厦门太古可口可乐饮料有限公司、山东岚山孚宝仓储有限公司、京东方北京旭硝子电子玻璃有限公司、达仁堂制药二厂等
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生产管理、
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