当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》叶展芳:TQM品质意识——持续改善的品质观念与手法 (课程编号:100115001)

TQM品质意识——持续改善的品质观念与手法

 

课程大纲

在推进TQM的今天,有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM,现场的工作改善要由工作者亲自体验和执行,及必须要有好的手法来分析原因、解决问题,才能有效完整地落实于基层。如何使全企业上下各部门,对品质管理的基础观念有正确的理解,是一件重要的事情。QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具。


课程大纲:
导读:企业品质、生产力提升体系运营概述
回顾TQM的发展及TQM时代的到来


一.重温TQM的概念
品质观念发展的5个时期
TQM全面品质管理经营体系
TQM全面品质管理的架构
品质管理系统回路图
TQM全面品质管理的多角度定义
TQM的3C5T
浅说品质
何谓品质?,建立正确的品质意识
品质管理的三步曲,品质规划、品质控制、品质改善
全公司的品质管理(石川馨 ( Karou Ishikawa))
品质认知及角色转换,从‘小q’到‘大Q’
TQM的四个重点
——品质
——全员参加
——持续不断的改善
——QC 观点、观念、QC手法
实施全员品质改善的行动步骤
质量成本的概念
生产线上的质量管制,达成品质成本
预防观念的建立


二.QC的观点与观念
品质至上
——TQM改善所指,改变做法使其更精良
——内部的品质基准与客户的需求
顾客导向 (实例:顾客的满意)
——价格不能获利的商品,就是不是顾客导向的商品
——案例:提高游客满意度的改善活动报告
——新时代的顾客导向
后工程是顾客
——实现原则:三不主义(不流入、不产生、不输出)
重点导向
——什麽是问题?问题就是脱轨,掌握问题的特征要领
——如何挖掘问题? 5Why-Why表
转动的PDCA循环
——明确生产运作、品质管理指标
 维持--改善—维持的观点
 品质改善活动及其常用工具 PDCA循环 SDCA循环
变异管理
——变异的三个要点
重视过程
——品质管理,不仅是对结果的评价
用数据谈事情
——品质管理避免采取KKD
源流管理
QC手法(常用手法简介)


三.品质管理的基础实务工作
标准化的对象与制定
QC工程表及作业标准书
5S的意义
品质教育训练图
ISO9000认证通过代表什麽?
Quality tools内容
旧QC七工具简介
——柏拉图 确定主导因素
——检查表 收集、整理数据资料
——特性要因图(鱼骨图) 寻找引发结果的原因
——直方图 展示过程的分布情况
——图表、分层法(层别法) 从不同角度层面发现问题
——散布图(因果图) 展示变量之间的关系
——管制图 识别波动的来源
问题分析与解决的 8D程序
QC解决问题的步骤
新QC七工具概述
——何谓新QC七工具
——新QC七工具在改善中的位置
——新QC七工具的手法
- 关联图法 理清複雜因素間的關係;
- 亲和图法 從雜亂的語言資料中汲取資訊;
- 系统图法 系統地尋求實現目標的手段;
- 矩阵图法 多角度考察存在的問題,變數關係;
- PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果;
- 箭头图法 合理制定進度計劃;
QCC 成果案例

培训目标

回顾TQM的发展、了解品质管理的系统结构、通过建立品质意识,掌握何谓品质、实施全员品质改善的行动,建立品质成本、品质预防观念的建立、建立QC的观点与学习掌握主要QC工具,并能有效地应用促进工作的改善:善于发现质量问题;系统有效分析质量数据;寻找影响质量的原因;善于抓关键问题;识别生产过程是否正常及其原因;动态监控生产过程质量的保障能力;改善产品质量。

培训对象

品质管理、改善活动推进辅导员、品质圈活动相关人员、对生产线改善有兴趣者

培训师介绍

叶展芳

叶展芳
培训师介绍:叶展芳
 南开大学国际商学院MBA
 浙江长三角知识经济俱乐部技术顾问、培训讲师
 国家劳动和社会保障部制造业通用生产注册培训师
 中国企业联合会培训中心 客座教授、高级培训师
(证书编号CEC07026)
 现场管理、精益生产顾问
 专业资质:
 ISO14001环境管理体系内审员
 ISO9002 质量管理体系内审员
 接受国家技术监督局《质量管理人员》高级专业培训
 接受 EPSON GROUP 专业培训
 NESP (NEW EPSON SECURITY PROCESS) B级,获证书
 生产制造质量控制(QCA),获证书
 技术质量控制 (QCE),获证书
 质量控制入门讲师(QCIC-I),获讲师证书
 制造质量控制讲师(QCIC-M),获讲师证书
 赴日本EPSON GROUP 接受IE/TPM/TQM/效率化/KPI培训
 多次帅团赴日本SEIKO EPSON进行技术、品管研修及新产品导入
 多次帅团赴日本参加SEIKO EPSON公司年度QCC活动推广研讨会
 教育背景:
南开大学物理系计算机专业;南开大学国际商学院工商管理硕士 MBA
 任职经历:
熟悉制造生产型企业的管理,有15年(89年开始)日资EPSON企业的现场管理的经验,且有较强的工作计划组织、管理能力,头脑清楚、工作思路清晰、管理手段丰富、且富有挑战的工作激情。具有较强的项目策划、系统的协同运筹能力:
 规划、构建新产品项目工场,设立加工线体、工艺流程设计、能力平衡设计、产品物流全工程设置、现场支持体系的建立、作业组织、管理软体建设、协力设施配备
 策划、筹建企业员工作业模拟、技能培训教室,企划人才育成、培养体系
 策划、构建员工各类自主性活动体系,提高员工参与意识、提高从业满意度
 胜任管理检查、监察、指导、培训、咨询
从事对制造企业的管理计划、目标推进、现场管理、指导及企业内训培训及管理咨询:
 实施制造部门主管,完成制造各环节的资源整合优化、调控生产要素(P Q D C S M )的平衡,确保产品的Q、C、D达成
 生产制造各项管理目标、指标控制,IE、TPM、JIT推进实务
 推行制造职场的“目标管理”及构筑“目标分解体系”、并运用方法达成目标
 建立制造精益生产方式及JIT现场实务 (有深刻的理解及现场实践经验)
 搭建制造职场的“生产组织体制、生产作业控制系统”、“构建各层别的品质管理体系”
 制造环境下如何开发“人力资源”、如何提高“员工的满意度”
 在职场如何开展各类“员工的自主性”活动、提高员工的自主参与性
 推行企业的 “5S.3定”(一目了然的管理) 体系建设、全面推行‘目视管理’
 指导质量工程师、IE工程师如何受理、展开对现场“异常、问题、低效”的处理、改善
 熟练识别现场各类浪费的方法、技巧,组织推行制造现场对F-COST的控制
 指导制造型工厂建立、实施、维护ISO9002、ISO14001体系
 指导建立安全制造生产的体系
 擅长领域:
现场管理与改善、5S、问题分析与解决、企业生产效率化提升、制造力提升、TPS、TPM、QC、IE等活动的培训与顾问辅导。
 主讲课程:
 制造业通用生产能力系列国际培训课程
 精益生产方式TPS --- 丰田的现场管理
 新TPM现场改善
 如何提升设备综合效率 - OEE
 杰出生产管理与高效率生产改善 - KAIZEN
 高效生产实践 --- 工厂改善作战手册 - KAIZEN
 卓越现场管理及现场改善 – KAIZEN
 高效生产现场改善实务 - KAIZEN
 变种变量生产时代的新IE方法 - IE
 提高生产力降低生产成本 - COST
 工厂物流管理实务 - SCM
 数量交期管理的七大手法
 多种少量生产之新生产管理模式
 维持改善的品质意识与手法
 5S-3定现场管理改善(专业日本体系) --- 有效的现场管理方法
 解决问题的QC-STORY现场改善手法
 改善的观念及QC七工具
 QC七工具及QCC活动的推行实务
 做一位高绩效班组长-OJT --- 作业现场的教练技巧实务
 实务高效型班组长训练教程 - TWI
 实务高绩效生产主管训练教程 - TWI
 职场安全教育-危险预知训练 KYT
 主要推行的咨询辅导项目:

 企业导入5S现场改善活动、建立体系
 导入TPM设备自主保养现场管理机制
 TPS精益生产管理改善
 现场导入JIT生产方式
 现场的改善观念及改善手法的导入
 构筑QCC小集团活动推进体系、活跃的改善机制的建立
 高效运行的工厂物流体系
 导入一目了然的现场作业管理
 ……
 从事对上百家制造企业进行管理内训、现场改善及管理项目咨询服务:
电子行业:
上海贝尔阿尔卡特总装厂、测试维修厂、仓储、宁波恒洲电子有限公司、浙江万马集团电子公司、三星光电子有限公司、武汉光迅科技有限公司、武汉优信光通信有限公司、无锡小天鹅、天津新巨升电子有限公司、威海世一电子、杭州士兰明芯科技有限公司、杭州安费诺飞凤通信部品有限公司、利胜电光源(厦门)有限公司、厦门迈斯磁电有限公司、冠捷电子(福建)有限公司、厦门爱普生电子科技有限公司、联想移动通信科技有限公司等
机械、组装业:
上海美蓓亚精密机械有限公司、索斯科锁定技术(上海)有限公司、杭州司迈特电器有限公司、美的集团(武汉)制冷设备有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集团摩托有限公司、美资卡斯特木业、万马集团电子公司钣金厂、冲压厂、杭州友佳精密机械有限公司、宁波慈溪市飞龙轴承有限公司、上海超日模具厂、宁波市鑫昕塑胶模具厂、宁波象山恒洲电子公司塑胶厂、宁波沃力机电有限公司、厦门兴源注塑厂、山东烟台海普制盖有限公司、厦门威迪亚建材工业有限公司、厦门新鸿洲精密科技有限公司、林德中国叉车有限公司、陕西西北机械厂、北车集团、中国火箭航天院等
汽车部件行业:
奇瑞汽车科技、雷米电机(湖北)有限公司、佛吉亚(长春)汽车部件系统有限公司、湖北齐星汽车车身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇岛戴卡兴龙轮毂有限公司、福建佳通轮胎有限公司、山东金宇轮胎有限公司
冶金铸造行业:
山东莱钢永锋钢铁公司、山西临汾钢铁有限公司、西部超导材料科技有限公司、高平泫氏铸管有限公司等
流程行业:
北海粮油工业(天津)有限公司(福临门食用油)、黄海粮油(山东)有限公司等、LG化学建材、山东峰山化工集团、湖北鼎龙化学有限公司、西安交大药业集团、恩希爱(杭州)化工有限公司、上海麦斯特建工等
其他行业:
浙江浪沙集团有限公司、福建恒安纸业集团、武汉希望饲料、富士施乐印务中心、武汉新昌印务有限公司、四川佛兰印务有限公司、福建大千包装印刷有限公司、联盛(厦门)彩印有限公司、福州丰大包装工业有限公司、厦门联华印刷有限公司、浙江利蒙达科技开发有限公司、吴江德伊时装面料有限公司、宁波艾利特服饰有限公司、杭州湖州茜儿制衣有限公司、青岛博鹰特纺织品有限公司、芬欧汇川(常熟)纸业有限公司、山东千榕家纺有限公司、山东迪尔安装有限公司、厦门太古可口可乐饮料有限公司、山东岚山孚宝仓储有限公司、京东方北京旭硝子电子玻璃有限公司、达仁堂制药二厂等
服务过的客户有:电子行业:
上海贝尔阿尔卡特总装厂、测试维修厂、仓储、宁波恒洲电子有限公司、浙江万马集团电子公司、三星光电子有限公司、武汉光迅科技有限公司、武汉优信光通信有限公司、无锡小天鹅、天津新巨升电子有限公司、威海世一电子、杭州士兰明芯科技有限公司、杭州安费诺飞凤通信部品有限公司、利胜电光源(厦门)有限公司、厦门迈斯磁电有限公司、冠捷电子(福建)有限公司、厦门爱普生电子科技有限公司、联想移动通信科技有限公司等
机械、组装业:
上海美蓓亚精密机械有限公司、索斯科锁定技术(上海)有限公司、杭州司迈特电器有限公司、美的集团(武汉)制冷设备有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集团摩托有限公司、美资卡斯特木业、万马集团电子公司钣金厂、冲压厂、杭州友佳精密机械有限公司、宁波慈溪市飞龙轴承有限公司、上海超日模具厂、宁波市鑫昕塑胶模具厂、宁波象山恒洲电子公司塑胶厂、宁波沃力机电有限公司、厦门兴源注塑厂、山东烟台海普制盖有限公司、厦门威迪亚建材工业有限公司、厦门新鸿洲精密科技有限公司、林德中国叉车有限公司、陕西西北机械厂、北车集团、中国火箭航天院等
汽车部件行业:
奇瑞汽车科技、雷米电机(湖北)有限公司、佛吉亚(长春)汽车部件系统有限公司、湖北齐星汽车车身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇岛戴卡兴龙轮毂有限公司、福建佳通轮胎有限公司、山东金宇轮胎有限公司
冶金铸造行业:
山东莱钢永锋钢铁公司、山西临汾钢铁有限公司、西部超导材料科技有限公司、高平泫氏铸管有限公司等
流程行业:
北海粮油工业(天津)有限公司(福临门食用油)、黄海粮油(山东)有限公司等、LG化学建材、山东峰山化工集团、湖北鼎龙化学有限公司、西安交大药业集团、恩希爱(杭州)化工有限公司、上海麦斯特建工等
其他行业:
浙江浪沙集团有限公司、福建恒安纸业集团、武汉希望饲料、富士施乐印务中心、武汉新昌印务有限公司、四川佛兰印务有限公司、福建大千包装印刷有限公司、联盛(厦门)彩印有限公司、福州丰大包装工业有限公司、厦门联华印刷有限公司、浙江利蒙达科技开发有限公司、吴江德伊时装面料有限公司、宁波艾利特服饰有限公司、杭州湖州茜儿制衣有限公司、青岛博鹰特纺织品有限公司、芬欧汇川(常熟)纸业有限公司、山东千榕家纺有限公司、山东迪尔安装有限公司、厦门太古可口可乐饮料有限公司、山东岚山孚宝仓储有限公司、京东方北京旭硝子电子玻璃有限公司、达仁堂制药二厂等
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