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交流沟通

 

《交流沟通》课程大纲

为什么要学习这门课程?
有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。
大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点,而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好,至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题,但几乎都认为是别人的责任。可以看出,虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要,但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。

沟通到底是什么?是我说你听吗?为什么很多时候你说我不懂,而我说你也不懂呢?
企业里的沟通往往发生以下问题;我想了未必全说,说了你未必全听,听了未必全懂,懂了未必全信,信了未必全做,做了未必全做好,所以沟通过程中有许多打岔因素产生沟而不通,行而不果的问题。


培训内容:
引言:中层主管的苦衷

案例:
双方为什么难以达成一致?
员工为什么不听他的?

解析:沟通问题产生的原因

一、沟通释义
问题:你是如何理解沟通的?
沟通是什么?
沟通不是什么?
主管在沟通中的地位与作用

游戏: 你说我画

沟通的传输回路
沟通的步骤
沟通的三个层次
沟通三原则


二、沟通的障碍
测试:哪种是你心目中的好男人?

视频:马太太的“大减价”策略

案例:“邮件门”事件
沟通的障碍分析

案例:一篇报告的写作过程
人际冲突发生之本质探讨与剖析

游戏:切切看

最大的障碍是思维定式:

建议:打破沟通障碍的方法
以客为尊的人际法则

三、沟通的技巧
1.沟通前的准备
明确沟通目的
收集沟通对象资料
决定沟通场地
选择沟通进行程序、时间
作好沟通计划

2.沟通过程的把握
正确回应对方话语
注意沟通过程的态度
注意倾听
不断确认沟通信息
表达让人印象深刻的沟通话语

3.沟通方法的训练
游戏:丑橘
1)说的要点
案例研讨:问题出在哪里?
不良表达的问题
有效表达的基本要求

2)听的技巧
案例研讨:问题在哪里?
听的两大问题
不好的倾听习惯
倾听的五个层次
倾听的三个要件

3)问的方法

4)答的要点
测试:您知道自己的沟通回应方式吗?

4.沟通中的身体语言
消极的身体语言
积极的身体语言
面部表情的表达
目光接触的技巧
演练:一次成功的沟通

《交流沟通》培训目标

本课程旨在通过对沟通内涵的解读,对沟通障碍的分析,对沟通原理的阐述,以及对相关沟通技能的训练,使中层经理提高对沟通的理解与认知,从而掌握与人交流沟通的基本技巧。

《交流沟通》培训对象

中层主管

培训师介绍

武卫军

武卫军
1.个人简介
武卫军讲师是原中石化股份有限公司天津分公司管理培训专家(现内退);副教授;MBA; 国资委授予中国企业培训教育百强培训师;广州中山大学、北京交通大学、天津师范大学、中石化管理干部学院等高等院校客座教授;
劳动部授证高级企业培训师暨师资讲师;
中国职协全国企业班组长培训示范基地首席优秀培训师;
三十余家企业管理咨询机构特聘高级培训师与咨询顾问。
天津市十五立功奖章获得者;
中石化集团公司建功奖章获得者。
2. 培训特色:
武卫军讲师在中石化从事培训工作二十九年,任培训中心管理培训部主任与管理培训专家多年,对企业的管理体制与运作方式非常熟悉,对中层主管、班组长、企业内训师的岗位职责、常见问题与心态都有比较透彻的了解.积累了大量生动鲜活的企业案例,在此基础上开发了几十门优秀的通用管理类培训课程;多年的培训经验加上刻苦的钻研使得她掌握了各种灵活的培训方式,能够创造良好的学习氛围,使学员轻松接受所培训的内容.因此,她的课程深受企业欢迎.她最擅长的是根据不同类型企业的实际需求,在调研的基础上有针对性的开发与设计各类课程。
3. 授课特点:
培训原则——实战性原则+针对性原则+互动式原则
培训方式——讲授+视频案例解析+情境模拟+行为演练+总结反思
培训风格——激情亲和+演讲专业+知识系统+心灵渗透+教练技术
培训风范——极具影响力、感染力和说服力
4. 主要学术领域及研究成果:
管理学、管理心理学、人力资源管理等;研究成果曾获中石化管理创新成果二等奖,天津石化管理创新成果一等奖;曾在各类国家级核心期刊上发表学术论文30余篇。是中国职协与劳动部编写《企业班组长培训教程》的主要作者。
服务过的客户有:1)特大型国有企业:
中石化:天津石化、上海石化、齐鲁石化、九江石化、安庆石化、清江石化、胜利油田、南京管道、销售公司、沧州炼油厂、北京住海、长城润滑油等二十余个单位
中石油:大庆高培、大庆化工、大港职校、渤海中成、大港油田物资等十余个单位
中海油:监理、技服、配餐、综合服务等八个单位
铁路系统:哈尔滨、郑州、北京、南车集团、职教干部等多种班级
神华集团:神华铁路、神华油码头、宝日席勒、神东等十余个单位
中烟集团:广州、湛江等多个分公司
天津港(下属2个企业)、一航局(下属2个单位)、一汽夏利(下属5个单位)、一汽丰田(下属3个单位)、天津无缝钢管、日照港、有色金属总公司、天津民航等。
2)外资企业类
珠海艾派克、南京金斯瑞、武汉华灿光电、豪耐特、富港电子、日硝纤维、田边制药、珍熙美容、欧文斯科宁等。
3)科研院所类:
中国电力科学院:系统所、农电与配电所、高压电所等
航天系统:五院、总体部等六个下属院所
天津化工研究院
4)房地产类企业
阳光100、星驰、万华、圣光、鑫裕等。
5)电力类企业
国华电力、沧东发电、保定电力、山西电力、陕西电力、河北电力、国家电网电力修护、北京电网工程公司、天津送变电、天津东丽电力等。
6)通讯类企业
中国移动、中国联通、中国网通、三星通信、西安赛尔通讯等。
7)药业类企业
宏仁堂制药、达二药业、药明康德、中新药业等。
8)银行、保险类企业
民生银行、中国建设银行、太平洋人寿、平安人寿、光大永明人寿等、信达财产保险。
9)医院、酒店类
天津中心妇产科、肿瘤医院、天津日航酒店等
10)大型企业集团类
北京空外运、河南心连心化肥、天津百利机电、天津地天泰、津乐园、华润超市、中环电子、用友软件、天津宜药印务、圣美装饰、北京华宇集团、天津卷烟厂、东方海陆、中远关西涂料、河南红阳兵工厂、青岛化工、中煤建筑、天津爱信、中煤电网工程、天海同步器、江苏牧羊、北海粮油、海纳川等。
11)政府机关类
福建省经贸委、天津市经贸与信息委、天津市园林局、天津市农委、天津开发区管委会、天津国展中心、北辰区政府、吉林省委党校、塘沽区委党校、东丽区委党校、津南区委党校、保定党校、唐山党校等
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《交流沟通》所属分类
《交流沟通》关键词
人力资源、
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