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沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者

 

课程大纲

每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。

因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。

绪言:人际哲学决定沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
有“内力”,“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
利人利己是沟通习惯的出发点
案例分析:理解双赢

第一单元:沟通ABC
1、沟通的原则
自然法则:先诊断再开药方
先理解别人,再表达自己
 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
 是否理解要经过别人的确认
高效沟通的三个要素
 同理心
 高效聆听
 有效表达
角色扮演:如何与下属小林沟通

2、沟通三行为
同理心倾听技巧
 与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
避免自传式的回应
 好为人师 Advise
 追根究底 Probe
 想当然耳 Interpret
 价值判断 Evaluate
有效提问
 如何问问题不会引起防卫
 练习:Why与What的转化

3、动力对话系统
沟通障碍——推论
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元:沟通在职场上的应用
1、理解人与人之间的性格差异
不同性格类型的人之间的差异何在
知已解彼,正确看待人和人之间的差异
如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

2、角色心理
自然角色和社会角色下的人的心理状态
在正确的场合下扮演正确的角色

3、建设性地反馈意见
认识反馈的重要性
如何进行反馈:通用反馈法
通用反馈法的具体应用
角色扮演:向下属进行工作反馈

4、冲突处理
情感的敏感按钮
如何掌控自己的愤怒
信念:冲突无法避免,但是一定可以解决
案例分析:冲突发生之后的沟通处理

结语:沟通从心开始
1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型:品格比技巧更重要
3、行动计划:回去以后怎么做?

培训目标

.理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
.把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
.认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
.认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
.学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

培训对象

全体员工

培训师介绍

袁宇杰

袁宇杰
西安交通大学管理学院EMBA 客座教授。袁宇杰老师长期从事管理培训,在管理技能和领导力方面的培训有独到研究,是美国 IAPC(国际专业教练协会)授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练训练导师(TMCC),CCCD(2005)中国企业教练发展大会执行主席,NLP 执行师,美国领导力中心正式认证的“情境领导”中文讲师。曾先后任职于IBM、Reebok、深圳华为技术有限公司,相继担任管理和培训讲师工作,具有丰富的企业管理经验和培训经验。
袁宇杰老师知识渊博,授课风格生动活泼,风趣幽默,富有感染力,非常注重与学员的互动演练,深受学员及培训管理者的好评。他讲授的情境领导受到美国领导力中心培训专家的高度赞誉。
服务过的客户有:袁宇杰老师曾经为许多著名企业主持过培训课程,例如:Nokia、Emerson、Michelin、Andrew、华为技术、平安保险、中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、联想集团、盐田港集团、长城计算机、卓然数码、神威药业、全标药业、招商物业等上百家著名企业。
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