当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》马瑞光:持续赢利的连锁门店经营与管理 (课程编号:100114832)

持续赢利的连锁门店经营与管理

 

《持续赢利的连锁门店经营与管理》课程大纲

模块一 XX品牌经营理念篇
一、国内XX行业现状分析
1、产品同质化
2、品牌同质化
3、管理同质化
4、微利时代到来

二、店铺经营者的常见弊病与困惑
1、店铺经营者的创业惰性弊病
2、店铺经营者的守业心态弊病
3、店铺经营者转变传统经营观念的困惑
4、微利时代的突破困局

三、店铺经营者的应变——赢在品牌,决胜终端
1、“做生意”向“做经营”转变
2、店铺管理向公司化管理转变
3、做门店向做品牌专卖转变
4、业余团队向职业团队的转变

四、品牌专卖店运作的四个核心
1、经营观念的转变
2、品牌文化的认知与传播
3、品牌的差异化(独特性)经营----赢在品牌
4、企业运营管理的转变


模块二 品牌专卖店持续赢利宝典
一、门店管理的突出问题
1、门店管理中的六大问题
2、门店管理系统解决方案

二、门店员工职业心态与职业素养
一)归属感差,投入打折
二)忠诚度低,人才流失
三)重复工作,自然倦怠
四)利益最大,缺乏使命
五)快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首
六)打造员工归属感和忠诚度

三、店员培养激励篇
一)组建店面队伍
二)店员激励

四、门店销售管理篇
一)鞋服门店销售过程管理
第一步、主动待机---捕捉机会
第二步、顾客接触---准备契合
第三步、需求诊断---挖掘需求
第四步、产品展示---固化需求
第五步、异议化解-—促进购买
第六步、临门一脚-—关闭交易
第七步、顾客赠言---超越期望

二)持续提升店面销售能力----“超级管理漏斗”

三)门店促销管理
1、门店促销的特点
2、店面促销的两个核心要素
3、门店促销设计
4、门店促销的组织流程
5、门店促销的实施要领
6、促销活动的评估与控制

五.连锁店的优质服务
一)、树立优质服务理念
1、优质服务的一个本质
2、服务的两重含义
3、顾客服务的两个层面
4、门店服务系统管理----“快乐工作坊”

二)、门店专业服务规范、流程
1、门店服务的基础规范
2、顾客服务流程:
3、店面服务能力持续改善----“超级管理漏斗”

三)顾客诉怨应对的管理
1、顾客诉怨的产生原因、种类
2、顾客诉愿处理的专业应对流程:
3、顾客诉愿处理能力持续提升----“超级管理漏斗”

六、门店卖相管理
1、有效沟通的技巧
2、影响沟通效果的关键性因素
3、如何形成良好的沟通习惯
4、沟通与团队精神的关系

七、门店培训督导管理
一)店面营业队伍培训
1、培训标准(Touchstone)
2、培训课程(Text)
3、培训实施(Training)
4、测试考核(Test)
5、完善工具(Tool)

二)门店督导
1、门店督导机制设置
2、门店督导工具
3、门店专业督导方法
4、门店督导内容
5、门店督导持续完善

《持续赢利的连锁门店经营与管理》培训目标

连锁门店持续盈利

《持续赢利的连锁门店经营与管理》培训对象

总经理、营运总监、市场部经理、区域经理等(店长以上级)

培训师介绍

马瑞光

马瑞光
 马瑞光:中国连锁经营实战培训第一人,国内著名的营销、连锁经营双栖专家,逸马国际顾问集团总裁,连锁经营、营销首席顾问(逸马国际国内下设机构:深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马等),中国职业经理人培训学院高级讲师,全国营销经理认证班高级讲师,历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、拓展部经理、营销总经理等职。
 马老师曾参与圣象集团广州地区连锁专卖店的架构、建设、运营,并在实践中总结出具有中国特色的连锁经营理论。是香港新世界集团中国区大型电子商务交互平台—“电子社区服务中心”连锁体系设计、搭建、拓展团队的高级管理成员。
服务过的客户有: 马老师已在汕头、深圳、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥等地先后成功开办过数十期《连锁经营》公开课程,受益学员包括:国美电器、苏宁电器、永乐电器、恒波通讯、、中域电讯、协亨通讯、易天移动数码、龙翔通信连锁、沃尔玛、普尔斯玛特、深圳新一佳、太阳百货、佛山好好多超市、昆大珠宝、君安首饰、博恩凯音像、文宣书店连锁、宝安书城、健康药业、天源堂药业、东莞国药、鸿翔一心堂药业连锁、深圳中汽南方集团、百年好橱柜、百丽鞋业、深圳步步高鞋业、正大华鞋业、城市俪人服装、森美服装、安奈尔服装、雨辉服装、阳光表行、红太阳连锁集团等近千家企业。
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《持续赢利的连锁门店经营与管理》所属分类
《持续赢利的连锁门店经营与管理》关键词
企业战略、
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