当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》匡晔:电话销售技巧 (课程编号:100114706)

电话销售技巧

 

《电话销售技巧》课程大纲

课程大纲:
一、电话销售的定位
1、电话销售漏斗
2、客户跟踪曲线原理
3、电话销售SWOT分析
4、企业及个人“短缺元素”
5、案例分析

二、电话销售中的沟通技巧
1、如何让自己的声音更有魅力
2、电话销售中沟通者的三种类型
3、电话销售技巧的几个层次
4、发问技巧和倾听技术
5、认同心和快速理解
6、成为一个产品专家
7、获取客户电话的几种方法
8、领悟、把握不同电话中性格的人
9、有效聆听的准则
10、突破障碍

三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
1、充分的准备(积极的心态、时间、目标、问题、情景)
2、人性化的开场白和问候语
3、探询客户的真正需求
4、电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧
6、LSCPA异议处理技巧及防范
7、扩大销售和交叉销售的完美运用
8、让客户满意中获得新客户的开发
9、电话结束时目标达成超级技巧
10、电话跟进和客情维护
11、合力推动目标的实现
12、练习


四、顾问式电话营销
1、SPIN模型与运用
2、SPIN与传统销售模式解析
3、如何建立电话销售中的信任关系
4、销售对话中隐含商机的挖掘
5、如何把握销售过程中的购买循环
6、电话销售对话设计
7、成功电话销售的12条黄金定律

五、现场实战模拟及综合案例讲解

《电话销售技巧》培训目标

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

《电话销售技巧》培训对象

直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

培训师介绍

匡晔

匡晔
bill.Kuang,工商管理硕士实战型营销管理专家。历任某跨国公司市场部经理、香港某集团销售总监,国内某知名人才网站培训总监,有超过10年的营销管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的工作技巧。特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。每一个培训他都会做认真的课前分析和调查,设计出符合学员需求的大纲,使课程能够贴近学员的工作实践。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃.
服务过的客户有:卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、携程网、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、南海中南铝合金轮觳、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙等等。
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《电话销售技巧》所属分类
《电话销售技巧》关键词
市场营销、
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