当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》尚丰——实战营销培训专家:商务礼仪与职业化塑造 (课程编号:10011448)

商务礼仪与职业化塑造

 

《商务礼仪与职业化塑造》课程大纲

形象仪表与成功的关系
* 第一印象的重要性
* 决定第一印象的因素
* 形象对成功的影响力
定位你的职业形象
* 职业形象与职业定位
* 职业形象的构成要素
* 职业特征与专业色彩
* 案例分析
专业人士整体职业形象设计
* 职业着装基本原则
* 男、女职业服饰风格搭配
* 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
* 服饰搭配三要素
* 常见着装误区点评
* 案例分析
仪态礼仪
* 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿与行姿
* 有效手势语、国际手势差异
* 面部表情的礼仪要点(眼神、微笑等的运用)
* 案例分析
接待与迎送礼仪
* 见面礼仪(称呼礼仪、 问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪)
* 接待中常见问题与异议的应对
* 送行礼仪
* 案例分析
会见与会谈礼仪
* 会见、会谈的分类
* 会场布置与座次安排
* 会见与会谈程序
* 案例分析
仪式礼仪
* 庆典仪式礼仪
* 闭幕仪式礼仪
* 开业仪式礼仪
* 签约仪式礼仪
* 案例分析
电话礼仪
* 电话商务人员基本电话礼仪
* 电话形象
* 电话礼仪中常见的问题
* 电话办公必备工具的准备
* 电话沟通必备技能
* 言语技巧
* 建立亲和力的技巧
* 赞扬技巧
* 拒绝技巧、说服技巧与聆听艺术
* 四类人际风格特征及其沟通技巧
* 接听电话的礼仪程序与技巧
* 电话接听规范
* 确认对方
* 洽谈事务
* 结束通话
* 客户异议与抱怨的处理技巧
* 产生异议与抱怨的原因分类
* 处理异议的原则
* 处理异议的技巧
* 案例分析

《商务礼仪与职业化塑造》培训目标

* 强化职业意识与职业态度
* 全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的礼仪要求;
* 掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
* 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
* 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
* 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象

《商务礼仪与职业化塑造》培训对象

* 办公室主任、秘书、公关、商务接待人员
* 公司高级职员、销售经理、销售代表
* 希望提高办公室礼仪与对外沟通礼仪的人士

培训师介绍

尚丰——实战营销培训专家

◎ 国家注册咨询师
◎ 中国实战营销网首席营销培训师
◎ 北京尚储丰盈文化传播有限公司董事总经理
◎ 国内近30家专业营销网站与主流杂志专栏作家、特约撰稿人
◎ 国内多家企业营销顾问公司特聘营销讲师
◎ 清华、北大等多所大学与管理学院营销管理研修班特聘讲师
◎ 10余年一线市场推广与营销管理工作经验
◎ 跨国外资公司销售经理、营销总监经历
◎ 内资公司重点客户部总经理、营销副总经历
◎ 多次被英特尔总部、三星总部等跨国公司聘为营销培训讲师
尚丰先生的营销成果主要集中在IT、汽车、家电、快速消费品、保健品、广告、电子通信、金融、房产等领域,并多次被三星总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作,并贯以理论精华的深刻理解,深入浅出,感染力强,同时内容幽默风趣、贴切实用,深得学员好评。
培训及服务过的客户(部分):英特尔总部、韩国三星总部、清华同方、汉王、联想、紫光、英国博斯玛特、韩国圣安、LG地板、信元高科、美国友邦、中国人寿、中国报协、美国安利、康丽普保健仪、博通饼干、喜力食品、深圳鑫紫星、七喜数码、合肥宝龙、福建一丁、上海国腾、法国换气好、豹驰集团、广通文化、盛唐公关、桑普太阳能、雨昕阳光、天地阳光、香港天荟、广州佳丽宝等。

尚丰 中国营销界知名营销培训师 北京尚储丰盈文化传播有限公司董事 总经理
MSN:terry_shang@hotmail.com www.wisemanage.net

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