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行政秘书课程

 

《行政秘书课程》课程大纲

【学员对象】
企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。 
 
【课程背景】 
秘书是企业领导的信息中心、得力助手,但如果主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 

【培训收益】
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标 

【课程长度】2天12课时
【课程方式】案例+讨论+角色扮演+视频+演练+考试

【课程大纲】
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
◇文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
◇优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
◇沟通的意义
◇中国式沟通的侧重点是什么
◇常用沟通方式比较
案例:老王的故事
◇沟通方法的技巧
听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
◇如何与你的上司良好沟通
原则方法技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
◇秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项工作方法
案例:领导有错误你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
◇传真管理的技巧
◇邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的10项策略
四、会务管理与大型活动的技巧
◇会务分类-组织思路
◇组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
◇如何避免陷于会议忙碌之中?
◇如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领
◇常用公文模版
◇主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候(称呼、礼节、握手鞠躬)
接引(步行、乘车、搭乘电梯、)
交流(介绍、称谓)
名片交换
2、外交礼仪
案例分析:
◇商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
2.席位安排
3.现场布置
4、餐饮禁忌
(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的
九、课后考试

培训师介绍

赵安信

赵安信

◆ 实战派人力资源专家、股权阿米巴导师

◆ 集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”

◆ 2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一

◆ 多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师

15年的咨询培训经验,为上100家的企业进行辅导,上1000家企业讲授内训,数千家企业的倾听过公开课。 


服务过的客户有:

部分培训客户
南航集团、上海大众SKODA、广汽丰田、吉利汽车、长安福特汽车、华能集团、天能集团、德力西集团、正泰集团、中石油、富士康集团、中建七局建装公司、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、河北石家庄中烟公司、宁波电视大学、宁波大学、宁波林校、宁波之星4S店、上海新兴车灯、宁波航达汽配、宁波继峰汽配、慈溪三佩汽配、奥克斯空调、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、杭州春华教育、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、中山大学、华南农业大学、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑、青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电等数千家企业。

部分咨询客户
战略规划类:浙江森晟建设、浙江红楼集团、湖南中钢集团、浙江诚骏建设战略规划、漳州建晟家具等
绩效管理项目(部分含股权设计、阿米巴运营):浙江广博集团、杭州申华混凝土、杭州宜家置换、浙江恒业成硅胶项目、浙江阿克希龙(法资)、浙江九州机电、奉化南海药化集团、宁波韩华磁电(韩资)、宁波立象电脑、宁波宇洲液压、浙江英特汉莎卫浴、浙江森晟建设、浙江恒合集团、广州雅乐玻璃、珠海宝运通、深圳飞帆物流、广州勤钟化纤、常德武陵机械、韶关一建、宁波格斯输电、湖南金牛电器、宁乡诚铭运输、湖南巧大娘食品、长沙海图科技、洞口昌冠隆体育用品、益阳益美电器、湘潭八达电器等
常年管理顾问项目:浙江根森工艺品、洞口昌冠隆体育用品、韶关海力德机械、宁波贝来旅游用品、广州恒昌模具、广州宇雷表业等
综合类(人力资源+流程):
上海大众素质模型项目、浙江丰安建设集团、广州锦睿科技、湖南中钢贸易、四川科新机电、四川斑鸠井煤业、河北宏润重工、天能集团执行人才系统、宁波千普机械、浙江天翀车灯


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