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行政文秘综合能力提升训练

 

《行政文秘综合能力提升训练》课程大纲

一、课程背景:

数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

二、学员获益

1了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望

2学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理

3学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手

4学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。

三、课程时间:2天6小时/天

四、授课对象:行政文秘人员

五、授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

 

课程大纲:

第一讲:专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1、行政人员的角色扮演:管家、助手、人际

2、企业需要什么样的行政人员

二、认清秘书/助理的十四项职责

三、专业秘书/助理必备的技能与素质

四、准确自我定位

初级:事务性文员

中级:事务性文员+协助管理

高级:独立管理+事务处理

五、专业秘书/助理的工作法则

1、摆正位置

2、积极主动

3、细心准确

4、严守机密

5、诚恳有礼

第二讲:如何提升文秘工作效率

一、高效率的文档管理技巧

1、文档管理的方法、原则及流程

2、高效名片管理-大大提升老板业务能力

3、如何运用信息科技进行客户关系管理

4、高效助理秘书必备之文书管理技巧

5、如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1、80/20原理的应用

2、优先级的排定

3、避免秘书人员的时间管理陷阱

4、如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1、会议 ( 活动 ) 的种类

2、会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理

3、会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、为上司搜集资料

3、制定完备行程表

第三讲:专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1、沟通的定义

2、沟通的双向性

3、保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1、人际风格的类型:DISC工具导入

2、如何与上司沟通

3、如何与同事沟通

4、如何与客户沟通

三、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

1、积极倾听

2、同理心

3、正向引导法

4、赞美法

第四讲:专业秘书/助理的形象塑造

一、女性行政人员的着装要求

1、职业装的选择

2、鞋、袜、包的搭配

3、巧用首饰、丝巾及其它配饰

二、男性行政人员的着装要求

1、公务西装的选择

2、穿西装的十大误区

3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

三、专业秘书/助理的场合着装

1、正式严肃的会议场合

2、商务休闲的办公场合

3、优雅从容的社交场合

四、合宜的仪表修饰

1、化妆、修面、发型

五、专业的仪态

1、站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲:专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

一、商务用语礼仪

1、交谈礼仪

2、接打电话礼仪与技巧

3、电子礼仪:电子邮件、手机、传真等

二、商务往来礼仪

1、专业的接待态度

2、招呼技巧

3、介绍时的原则

4、握手技巧

5、交换名片

6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7、不同的送客方式

8、拜访的宜与不宜

9、馈赠礼仪

三、商务餐饮礼仪

中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

第六讲:结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

培训师介绍

浮咏晨

浮咏晨

欧亚论坛、旅交会接待组培训导师

职业化礼仪高级认证讲师

8年国有上市企业HR培训管理经验         

国家人力资源保障部认证企业培训师

国家人力资源保障部认证人力资源管理师

国家人力资源保障部认证WFA国际行动学习促动师

首届匹克杯全国青年培训师大赛百强讲师

2017西安国际马拉松赛培训指导专家

12315景区消费者权益保护中心顾问导师

陕西旅游饭店协会的景区星评员

PTT培训导师资格

萨提亚家庭治疗研修TTT培训导师资格

陕西广播电视台《人在职场》栏目专访嘉宾

知名服务品质、沟通提升专家

多家电力/银行/星级酒店/知名景区指定培训顾问

 


服务过的客户有:

电力和银行单位

贵州电网公司、赤峰供电公司、迪庆供电公司、临高供电局、陆良供电公司、崇左供电局、和平县供电公司、苏州供电公司、青岛供电公司、朝阳发电、铜陵供电公司、清水川发电、凯里供电局、合浦供电局、金阳供电局、西安电力公司、西北电力、白银供电公司、安康供电局、华阴供电公司、安康供电公司、潼关供电局培训、河南省电力公司培训中心、国网西安高新客户服务中心、国家电网公司、合浦供电公司、热力研究院、黄河电力公司、陕西地方电力集团、武威供电公司、宝鸡供电公司、郑州供电公司、平顶山供电公司、贵州乌江渡发电厂、江河水库研究院、中国建设银行银川分公司、中国银行陕西分公司、中国农业银行汉中分公司、神木农信社、中国交通银行陕西分公司、汉中农信社、山东农信社、兰州商业银行、铜川农信社、渭南农信社、中国工商银行渭南分公司、重庆银行、成都农商银行、成都农业银行、成都光大银行、郑州中牟郑村镇银行、桂林金秀农信社、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社、贵州工商银行、济南招商银行、上海兴业银行、西安邮政储蓄银行、西安工商银行等

政府及央企

中国兵器工业集团206研究所、临潼管委会、曲江新区管委会、西安国际港务区、大唐电信、西安移动、汉中移动、宝鸡市林业局、陕西省江河水库管理局、水利研究所、中国节能、宝鸡市创文办、宝鸡市道路交通管理处、中国延安干部管理学院、长庆油田、工商银行电子工业区支行、西安西化厂氯碱化工责任有限公司、中国邮政储蓄银行陕西分行、陕西物流运输公司、陕钢集团、西安铁一中、中铁二十局、西安市政快速路建设管理有限公司、长安区建设综合管理服务处、中国铁建、工商银行西安太华路支行、陕西省烟草公司西安市公司、陕西商储、陕西文化产业控股(集团)有限公司、中铁第一勘察设计院集团有限公司、西安培华学院、陕西建工安装集团第四工程公司、西安医科学院、曲江会议中心、曲江会展控股投资有限公司、西安地税局、CCT华侨城成都分公司、西安热工研究院有限公司等

旅游服务行业

曲江文化产业投资有限公司、西安曲江文化旅游股份有限公司、西安曲江国际酒店管理有限公司、陕文投西安分公司、大雁塔景区管理有限公司、曲江海洋世界、西安寒窑遗址公园、西安大唐芙蓉园景区管理有限公司、西安城墙景区园林绿化景观有限公司、宝鸡法门寺景区、宝鸡嘉陵江源头景区、宝鸡通天河景区、铜川照金景区、重庆白帝城景区、重庆天坑地缝景区、重庆万盛全域景区、重庆黑山谷景区、成都安仁古镇、少华山景区、西安沣滨水镇、沣河生态景区、西安城市运动公园、西安唐华宾馆、西安芳林苑酒店、曲江生态海鲜花园、小白鲨餐饮有限公司、御宴宫、金缘阁、曲江银座酒店、长庆宾馆、西安富京酒店管理有限公司、西安维景国际酒店

房地产行业

陕西盛唐天下投资有限公司、陕西汉华投资有限公司、西安铁城投资管理有限公司、曲江国际会展投资有限公司、西安华侨城物业服务有限公司、高科鱼化建设有限公司、西安初元集团、中建西部建设北方有限公司、北新路桥集团、海亮地产、宝鸡瑞峰建设有限公司

其他行业

延长壳牌、西安开元商城、中人通讯、蜂星电讯、国美电器(手机实业部)、中国移动西安分公司、中国移动榆林分公司、中国移动汉中分公司、中国联通安康分公司、中国联通宝鸡分公司、恒洁卫浴、时尚靓点服饰、惠普生物科技有限公司、美年大健康、沁园春茶叶有限公司、合荣电器、强森社区医疗机构、西安阳光城商业投资管理有限公司、陕西恒峰家具用品有限公司

 


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