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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

课程内容:
第一篇 礼仪概述
 礼仪概述
 礼仪的起源
 礼仪的特点
 礼仪的原则
 礼仪的作用
第二篇 塑造靓丽的职业形象
 服饰礼仪
 服饰礼仪的基本要求
 服装搭配的总原则
 服饰礼仪原则
 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
 着装六忌
 佩带饰品的学问
 特殊场合的着装技巧
 仪容仪态礼仪
 面部/局部/发部修饰规范
 养成良好的个人卫生习惯
 个人举止行为的禁忌
 各种姿势
 表情与神态礼仪
 眼神
 笑容
 头部
 眉毛和脸色
 嘴部
 语言礼仪
 礼貌用语
 禁忌语
第三篇 商务社交礼仪
 商务社交礼仪
 行礼的方式
 介绍的礼节
 握手的礼仪
 交换名片的礼仪
 会客室入座的礼仪
 乘车礼仪
 共乘电梯礼仪
 商务交往的四忌
第四篇 办公室礼仪
 通讯礼仪
 电话礼仪
 传真礼仪
 Email礼仪
 会议礼仪
 与上司/同事/下属相处的礼仪
 与上司相处的礼仪
 与下属相处的礼仪
 与同事相处的礼仪
 赠送礼仪
 馈赠礼品的四大原则
 馈赠礼品的九大技巧
 馈赠礼品的四大时机
 几种可借鉴的方法
第五篇 餐桌上的礼仪
 餐桌上的礼仪
 中餐礼仪
 西餐礼仪
 喝茶与咖啡礼仪

《商务礼仪》培训目标

 培养参训人员的人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率
 塑造员工职业素质(观念、态度、能力),对职业活动中的某些细节,包括职业套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训,展现不同岗位、不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯,快速建立沟通平台
 根据不同岗位和职业特点,掌握对顾客提供高品质服务的能力,使不同职位的人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧

《商务礼仪》培训对象

企业各级管理人员、驻外商务代表、公关人员、文秘、市场销售人员、有兴趣者

培训师介绍

刘晓

刘晓
清华大学继续教育学院客座教授
深圳华为大学认证讲师
北京时代光华特聘讲师
中国银行特约讲师

从事人力资源管理工作近10年,曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管,拥有丰富的管理实务经验。
从事职业讲师7年时间,主要针对人力资源管理和通用管理技能的培训,培训的行业主要为通讯(移动、联通、电信)、银行(中行、建行、商行等)、电力(供电和发电企业)、IT、高科技和制造行业及500强企业。
目前为清华大学继续教育学院客座教授、深圳华为大学认证讲师和北京时代光华特聘讲师。



通用:
《行政统筹管理》
《行政文秘的职业化训练》
《管理之剑—管理人员的综合管理技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《卓有成效的表达与呈现技巧》
《管理人员的压力与情绪管理》
《基于目标的绩效管理》
《高效的会议管理技巧》
《组织协调与人际沟通》
适合对象:一级行各职能部门经理及主管
《管理之剑—管理人员的综合管理技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《卓有成效的表达与呈现技巧》
《管理人员的压力与情绪管理》
《基于目标的绩效管理》
《高效的会议管理技巧》
《组织协调与人际沟通》
适合对象:客户经理
《把握关键--与客户的沟通技巧》
《客户经理高效的会议管理》
《客户经理的时间管理与效率提升》
适合对象:各营业网点负责人
《我与团队同行—团队构筑》
《基于目标的绩效管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《沟通技巧与影响力塑造》
《压力与情绪管理》
适合对象:各营业网点柜员及客服中心坐席
《员工预防性压力情绪管理与阳光心态塑造》
《与客户的沟通技巧》
人力资源管理岗位、招聘、培训主管及内部兼职讲师
《企业内部讲师的专业授课技巧(TTT)》
《企业内部讲师的选拔与认证》
《卓有成效的培训体系规划与培训管理》
《识人识面更识心的6顶面试帽—校园招聘技巧》
  
  


以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,具有很强的亲和力和现场感染力。
开发“看电影,学管理”的全新培训形式,并与现实管理情境及案例融为一体,带给学员超乎寻常的感觉体验。
每次授课后的问卷调查学员满意率均在98%以上。



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◆ 刘晓老师设计的培训内容结构严谨、实用并易于掌握,课程中有较多的互动、现场解答了我们很多的疑问,我觉得回味无穷、受益匪浅。
----- 中国银行四川分行人力资源部李主任

◆ 我们选择培训师特别慎重,这次我们的选择是对的,我为在中国能有这样的同行感到高兴。
----- 中国建设银行抚顺分行人力资源部王主任

◆ 刘晓老师的内训让我们观念有所改变,通过刘老师的讲解,不管是对个人工作还是部门体管理模式的运作都有很大的触动。这样有实干水平的培训专家我乐意向大家推荐。
-----中国银行福建中行人力资源部王总

◆在没请刘晓老师来之前我对培训的价值持有不同意见,但连续听了刘老师的三次课后,我不得不同意她的见解:也许一次培训的价值不是很大,但十次培训的价值决不可低估。所以我们连续多次邀请刘老师做内训,并且推荐给兄弟行。
----- 台州商业银行人力资源部胡主任

◆ 刘老师不愧为实战派的培训师,结合中国国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容,以体验、互动、问答式的最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助营业网点管理人员快速、有效地提升自己的含金量,使自己管理的团队绩效得以快速提升,为企业创造更大价值。
-----宁波商业银行人力资源部王主任

◆ 听课许多,刘老师的课非同一般,既不画饼充饥,也非炒剩饭,而是让人开胃的风味营养餐!让你在最短的时间吸取成功者的方法与经验,时时让您会心一笑,使听培训成为一种至高无上的享受。
-----中国银行浙江中行人力资源部
服务过的客户有:中国银行四川分行、中国银行湖南分行、中国银行内蒙古分行、中国银行三明中行、中国银行福建分行、中国银行山西分行、中国银行浙江分行、中国银行临沂分行、中国银行山东分行、中国银行淮北分行、中国银行盐城分行、中国银行杭州分行、中国银行福清分行、建设银行汉中分行、建设银行抚顺分行、建设移行云南分行、宁波商业银行 台州商业银行、兴业银行西安分行、兴业银行苏州分行、工商银行山东分行、工商银行湖北分行、工商银行衡水分行、中国农业银行总行、中国邮政集团、广东移动、海南移动、海南移动通信服务公司、四川移动、乐山移动、成都移动天、津移动、陕西移动、宝鸡移动、咸阳移动、黑龙江移动、江苏移动、宿迁移动、山西移动、河南移动、南阳移动、商丘移动、江西移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、营口移动、铁岭移动、抚顺移动、本溪移动、丹东移动、盘锦移动、沈阳移动、通化移动、临沂移动、武汉移动、晋城移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、武汉联通、重庆联通、亳州联通、秦皇岛联通、中国铁通集团、陕西铁通、北京网通、河北网通、江西电信、湖南电信、山西电信、陕西电信、陕西电力、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、吉林电力、江苏电力、南京供电公司。
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