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责任制造结果

 

《责任制造结果》课程大纲

一、责任的再审视和再定义
1、责任是一种选择
2、责任意味着不找借口
3、责任的二维界定
4、结果和行为过程
5、责任的不同级别
6、责任和成熟度
7、责任感是相对的

二、建立对顾客的责任感
1、完成了工作,但忘记了顾客
2、开凿一条责任感的河流
3、对顾客的承诺
4、顾客看重什么
5、市场研究
6、让员工了解客户的三条建议
7、了解客户的四个典型问题
8、确定服务的核心
9、向员工授权

三、培养对公司的责任感
1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司
2、给出一个清晰的有意义的方向
3、愿景表述
4、愿景与业务计划结合
5、拥有和依靠人们所尊重的价值观
6、尊重他人及其所作出的贡献
7、拥有一个兼容并包的文化环境
8、成为荣誉感的来源
9、培养对结果的理解,企业就会走向成功
10、对表现良好者的回报和认可

四、负责任的管理者:解决问题的人
1、为什么问题没有解决
2、问题没有被指出
3、组织问题的分类
4、问题没有被合适的人指出
5、问题被回避了
6、人们太忙了
7、人们不知道该如何解决问题
8、分配责任的工具:责任阶梯

五、解决问题的有效方法
1、解决问题的要素
2、问题的3个基本类别:
3、问题的特征
4、最实用的解决问题的方法:莱尔斯七步法
5、界定问题
6、界定目标
7、寻求解决问题的途径
8、制定行动计划
9、排除故障
10、沟通
11、执行
12、影响结果的六个其他因素

六、敬业的本质:尽职尽责
1、视服从为美德
2、纪律:敬业的基础
3、工作无小事,细节决定成败
4、记住,这是你的工作
5、忠诚是无价之宝
6、带着热情去工作
7、全力以赴心中的梦

《责任制造结果》培训目标

界定和阐述责任的内涵
分析责任病毒产生的原因
分清过程和结果
掌握企业培养责任感的技巧和途径
培养以结果为导向的负责任的团队

《责任制造结果》培训对象

事业单位、政府部门、企业经营者和管理者

培训师介绍

王兴茂

王兴茂

战略人力资源管理专家

企业中高层管理执行专家 

中国总裁培训网首席讲师

美国北佛吉尼亚大学特聘教授 

首都经济贸易大学劳动经济学院

中国职业经理人培训学院高级讲师

多家知名培训机构长期特聘合作讲师

资历优势

王兴茂教授,四年高校执教经历,十余年大型制造、科技企业(深圳超顺柴油发电机、深大TCL、香港中大印刷<上市企业>、珠海姗拉娜)人力资源总监/市场总监的任职经验,十二年企业管理咨询经验。企业战略与人力资源管理资深专家,主持开发出君合智联独特的战略人力资源管理模型、风险控制模型,以及多种咨询工具,现为多家企业管理顾问。

擅长领域:

企业战略与绩效、领导与决策、组织变革与流程优化、价值分配与激励机制、人才开发及企业文化建设。



服务过的客户有:

医药及医院行业

珠海海泰生物制药、长沙九芝堂、湖南安邦制药、重庆重钢集团总医院、重庆大坪医院;成都邛崃市人民医院;襄樊市襄阳区人民医院、恩施中心医院;湖南省株洲市中医院、长沙浏阳中医院;广西荔浦县人民医院、桂宁中医医院;贵州威宁县人民医院、毕节市人民医院、贵阳三医院;云南镇雄医院、云南腾冲医院、云南大理州中医院、云南建水医院,山东广饶县人民医院、山东寿康人民医院,江苏沭阳县人民医院、射阳县人民医院、泰州第四人民医院;深圳五洲医院、深圳西丽人民医院;珠海延年医院等。其中,王老师带领的顾问团队咨询辅导的江苏沭阳县人民医院四年完成五年战略目标,业务能力、营业额与盈利能力同步增长。沭阳县人民医院改革案例已成为政府推广“沭阳模式”,备受业界关注。

其他客户:

俊强化工、晨化科技、武汉华烁化学集团、雪津啤酒、深圳联通、中国移动深圳、招商迪辰、富安娜、东风汽车轮毂、鹏开科技、国华电力、华能集团、钻石集团、晨化科技等、华圣达拉链、中竹纸业、晋益纤维、深圳通、华士精成科技、联想空间艺术、沃尔奔达、领先科技、姗拉娜、永亨织带、湖南美景创意、世界证券、天波通信股份、惠华动物等。



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