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增进有效沟通,提升组织工作效率

 

《增进有效沟通,提升组织工作效率》课程大纲

游戏1
第一章 沟通的原理及要素
一、 沟通的基本原理
二、 沟通的核心要素
第二章 有效信息的发送
一、 有效信息的五大因素
二、 沟通的四大秘诀
游戏2
第三章 沟通的步骤及人际风格沟通
分组讨论1
第四章 有效的沟通技巧
一、 高效的语言沟通
二、 书面语的沟通
三、 肢体语言的沟通
第五章 改善你人际关系的三心二意
一、 知人之心
二、 积极之心
三、 自信之心
四、 诚恳之意
五、 主动之意
游戏3
第六章 改善人际关系六个步骤
一、 分析对方的性格以及他们对自己的印象
二、 确立改善人际关系的目标
三、 选择适当的行为,相处时避重就轻
四、 留意及控制自己的行为
五、 引导他人的行为
六、 检讨双方的交往
第七章 沟通的效果
一、 认识自己
二、 塑造自己
三、 高度重视
游戏4
第八章 协调各类关系方法技巧
一、 不同层级人员角色的沟通特点
二、 协调各层次人际关系的原则
三、 知识经济时代的新人际沟通
四、 部门冲突与合作
第九章 如何处理客户的抱怨
一、 什么是抱怨
二、 对待抱怨应有的态度
三、 为什么客气会产生抱怨
四、 如何预防抱怨的产生
第十章 沟通技巧案例分析
分组讨论2

《增进有效沟通,提升组织工作效率》培训目标

通过培训,掌握沟通的方法、原理和要求,进而在人际交往过程中:
 树立积极的沟通心态,掌握行之有效的沟通技巧,减少因沟通不当所产生的分歧;
 解决人和人之间沟通不到位、相互间信息传达出现的脱节现象;
 运用语言艺术协调组织内部相互之间的关系;
 使用合适的语言进行良好的人际沟通,节约时间,提高协调效果,改善人际关系。

《增进有效沟通,提升组织工作效率》培训对象

企业全体工作人员

培训师介绍

齐连生

齐连生
经济学硕士
高级培训师
资深咨询顾问
青岛博雅管理咨询公司首席讲师、咨询师。
实力展示
在电力系统工作近十年并主持编写了某电力公司1994年“人事、劳动和工资制度改革方案”,同时作为核心工作人员参与了方案的落实。
作为某日化贸易集团公司高级管理者,为企业月利润率提高2%做出了重要贡献,1997年人均销售额达30万元。
曾在某四星级国际酒店担任高级管理职务,其中兼市场销售部经理的半年期间,本部贡献的营业额由10万元/月增加到60万元/月。
·《未来体制下的运行主体》
·《吸纳结余购买力,一条走出市场疲软困境的可行之路》
·《企业经济效益低下的内部原因初探》
·《个人理性与制度变迁》
·《初探施工企业以项目管理为核心的机制》
·《“政企难分”与建立现代企业制度》等散见于全国各类经济管理杂志。
研究主线
·行业分析及企业发展战略规划
·企业综合管理、管理创新及管理的规范化
·实战营销与市场营销实践
培训特点
·从企业的实际情况出发,重在帮助企业提高解决问题的能力;
·案例丰富,论证充分,从观念上影响学员思想;
·风趣幽默,气氛活跃,寓教于乐。
咨询特点
·从企业的实际情况出发,涉及企业各管理阶层的实战派专家;
·帮助企业解决实际问题,提高企业竞争能力;
·完善及专业的售后服务体系,与客户企业共同发展。
服务过的客户有:*名牌企业及上市公司
海尔集团、青岛啤酒、一汽无锡柴油机厂、胜利油田、辽河油田、邯郸钢铁集团、昆明钢铁集团、唐钢股份、华纺股份、厦门国际航空港集团、云天化股份公司、中国银行江苏省分行、许继电器、华北制药等。
*制造业
河南新郑卷烟厂、福建莆田烟草公司、江西广丰卷烟厂、方大化工、优力美化工、青岛海升果业、乾县海升果业、同煤大唐塔山煤矿公司、东方地毯、宏远纺织、西安印钞厂、晓星钢帘线(青岛)有限公司(韩资独资)、浩天药业等。
*电力公司
重庆电力公司、黑龙江电力公司、广西电网公司、甘肃电力公司、河北电力公司、山东青岛供电公司、甘肃白银供电公司、甘肃张掖供电公司、甘肃甘南供电公司、甘肃陇南供电公司、湖北孝感供电公司、青海海西供电公司、辽宁本溪供电公司、山东青岛电力物资供应公司、山西电力建设一公司、中电投集团黄河水力发电有限公司、新疆新能大山口水力发电厂、华电集团山东莱城发电公司、华能集团甘肃平凉发电公司、河南周口鹿邑电业局等。
*政府部门
南京市委组织部、淮安市委组织部、张家口市国资委、九江市国资委、南昌市中小企业局、温岭市委组织部、长春市国资委、延边州国资委、延边州中小企业局、白山市中小企业局、青岛市乡镇企业培训中心、柳州市经贸委等。
*服务业
山东省邮政局、甘肃西部物流有限公司、内蒙古满洲里万利通国际货运代理公司、天人环境工程公司、聊城绿洲环保公司、北京神州环保节能科技公司、瑞柏投资、今日营销策划等。
*酒店及宾馆餐饮业
中银大酒店、宏安国际酒店、新悦大酒店等。
*房地产及建筑行业
万银集团万力房地置业公司、天鸿宝业房地产集团、淮阴建设工程集团、合肥山水空间装饰、福建省第一公路工程公司、吉林省安图林业公司等。
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