当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》刘巍:高级文秘职业化训练 (课程编号:100113644)

高级文秘职业化训练

 

《高级文秘职业化训练》培训目标

• 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
• 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
• 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
• 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
• 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

《高级文秘职业化训练》课程大纲

第一天 9:00~12:00
主题:课程总体介绍
1 培训目标陈述
2 课程总体结构介绍
3 学员的自我介绍和岗位描述
4 破冰游戏:学员分组,学员简单做自我介绍 和自己所在秘书/助理岗位的工作职责
主题:秘书/助理职业角色与管理
1 秘书/助理岗位的作用:CEO对秘书的评价;最高品 质的服务概念;
2 秘书/助理工作特点:最高品质的服务概念,五星级 秘书/助理的工作
3 秘书/助理角色发展与管理:分析秘书/助理职能 与企业管理
* 案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界 定高品质的服务
* 小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结 秘书/助理角色职业要求
主题:成为上司的好助手与职业素质
1 了解上司,做上司的好助手:做好助手应了解的信息, 找出秘书/助理的附加价值
2 秘书/助理必须具备的职业素质:秘书/助理的工作 能力;秘书/助理岗位素质
3 应对之道实例解析:处理上司,同事与自己的 三角关系
4 让上司欣赏的20条
* 小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结 做好助手的要素
* 测试题-影响力/观察能力
* 案例讲解-分析秘书/助理的“忠诚度”
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
主题:人际沟通与工作协调
1 秘书/助理的沟通指导:影响沟通因素;沟通因素 相互作用;沟通的形式和障碍;
2 上司发火时秘书如何对待
3 秘书/助理到位、越位和补位
4 报告/联络/商量的技巧:五星级报告
5 电话接打和过滤:秘书/助理如何处理这几种电话
* 视频案例分析-沟通的因素有哪些,站在对方角度看问题
* 课堂练习-报告/联络/商量,讲师从中总结五星级的报告
* 案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.
主题:商务接待与职业化形象
1 确认来访人员详细资料:了解信息确定接待级别
2 制作接待计划和流程
3 接待的环境布置
4 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通 访客的区别
5 职业化形象礼仪:TPO原则,Casual Friday的标准, 体态语言表达尊重和友好
* 情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的 礼仪表现
* 示范演练-形象展现,讲师从中进行点评




第二天 9:00-12:00
主题:第一天内容回顾
1 明确秘书/助理职业角色定位
2 提高职业素质能力,为上司承担更多的工作
3 秘书/助理日常报告/联络/商量工作
4 商务接待礼仪要点
主题:目标/时间管理
1 目标管理:目标设定需注意的六个方面; 目标设定七个步骤
2 时间管理:工作的优先度;爱伦•莱金的ABC 法; 帕莱托的80/20法;识别时间陷阱;时间管理 SMALL TIPS
* 梦想表达-你的工作目标,讲师从中总结如何设 定好目标。
* 测试题——时间管理能力
主题:情绪/危机/办公室管理
1 工作情绪管理:情绪产生的根源;心理上的认知 错误,大体有八种现象;调节情绪SMALL TIPS
2 危机管理:职业危机感的四个阶段
3 办公室6S管理
* 小组讨论-如何管理你的工作情绪,讲师从中总结 情绪管理的方法。
* 小组讨论-秘书/助理工作中的6S
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
主题:日常事务管理
1 制定上司的日程安排计划的方法
2 秘书/助理随从上司出访的工作:前期准备; 出访阶段;结束工作;
3 接待访客和预约管理:应变挡驾的技巧
4 会务管理:会前准备工作有哪些;会议进行 中工作;会议结束后总结跟进工作;
* 思维导图-组织会议的工作。
* 工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格
主题:公文写作和文件资料管理
1 商务文的基本格式:书写商务文的注意点; 公司内部商务文的基本格式;对外商务文 的写作要点
2 档案是一种原生性的信息源:简述组织案卷 的方法;电子邮件等外部文件的处理;名片 的整理方法
* 小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同 类型的档案
* 工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归 纳的方法
主题:秘书/助理的职业展望
1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示 自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
* 案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书 /助理高在哪里
主题:行动计划交流答疑
1 课程总结,每位学员制定行动计划并交流, 解答学员秘书工作中的问题

培训师介绍

刘巍

刘巍
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾,受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
专长领域
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
服务企业
爱普生(中国)、兰蔻(中国)、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产 保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运-敦豪(苏州)、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、 欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒(上海)、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
客户反馈
老师讲课非常生动、有趣,让人觉得二天时间太少,有兴趣听下去,从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么,怎么做。
——扬子石化-巴斯夫有限责任公司

《高级文秘职业化训练》培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

《高级文秘职业化训练》所属分类
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