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跨部门流程协作分析—沟通与冲突管理

    

课程大纲

培训费4180元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
授课对象:急需提升跨部门沟通协作的员工。


课程背景:
随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。
《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。


培训目标:
对职场角色有一个清晰地认知;
建立自己职业化的意识和沟通模式;
掌握跨部门沟通的六个主要动机;
掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧


课程大纲:


引言:什么是学习?为什么要学习?
互动:提问、分享
第一单元:什么是组织内部沟通?
跨部门沟通的定义
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在:意见一致
内在:行为一致
沟通是企业组织中的生命线
小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?
  
第二单元:部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因


第三单元、跨部门沟通的三个重要前提
共同的目标
案例分析:萨利机长迫降
案例分析:西游记团队
职业价值观
什么是价值观
价值观情景剧
互动:你的职业价值观
反思:企业价值观的核心作用
共通的语言
非语言系统对沟通的影响
微表情的心理暗示
跨部门沟通的形式
正式沟通
如何会议沟通?
非正式沟通
常见的非正式沟通的方式


第四单元、跨部门沟通六大要素
立场
小组讨论:什么是同理心?
站在他人的立场
立场决定结果
基于立场的表达方法
信任
小组讨论:你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
利益
互动活动:红与黑
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
情绪
情绪与情商
情绪来源的核心
修炼情商
建立为自己负责的心智模式
基于情绪的表达方式:BIC模型
性格
自我测评:PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
性格的调试
案例分析:蜀国的成与败?
案例分析:西游记团队为何成功?
行动学习:组建团队


第五单元、跨部门沟通的步骤
事前准备
确认需求
选择沟通渠道和方式
阐述观点 
处理异议
达成协议
共同实施
有效复盘
★案例研讨:如何插单


第六单元、部门协作中的问题处理
竞争式处理
案例研讨:不想让步的小王
小组讨论:竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
回避式处理
案例研讨:握手不言和
小组讨论:回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
迁就式处理
案例研讨:甘愿牺牲的李主管
小组讨论:迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
案例研讨:各打五十大板?
小组讨论:妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
合作式处理
案例研讨:邮件门事件
小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
上述内容,可根据企业的实际需求进行调整


培训师介绍

刁东燕

刁东燕
教育及资格认证:
高级讲师
美国AACTP国际注册培训师
国内资深实战管理专家
曾任丹麦医药公司运营总经理
曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监
某金融公司人力资源顾问
曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学
职业背景:
曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问,协助筹备公司的建立,人员配备及后勤服务等工作。曾协助亚太总经理为所在公司导入培训学院、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
服务客户:
中国银行、中国建行、河北中行、北京银行、山西河津农商银行、乐普医药集团、极致车网、神州易桥商学院、那真珠宝、鲁能集团、京东、北京社保所房山分局、国药集团扬州分公司、中国信息通信研究院、西安市曲江区会展房地产有限公司、北京移动、上海移动、东方热点、石药集团、成都电力、安邦保险、中粮生化能源、杉杉西服、国美在线、中邮物流、新榜英才教育、勤上电光、山西阳光同城、北京261医院、国际伊美微整形、企达伟业投资有限公司、麦尔斯房地产经纪有限公司、中润鹏达投资担保有限公司、凌锐蓝信科技(北京)有限公司、秦皇岛鸿远国际旅行社、神华集团、晋南煤业公司等.

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