当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》王晓珑:行政管理统筹工作能力提升 (课程编号:1001136012)

行政管理统筹工作能力提升

 

《行政管理统筹工作能力提升》课程大纲

时间安排:2019年4月18日(周四)9:00至16:30


课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理与商务实务要求也越来越高,同时对行政管理者和商务人员的专业素质也提出更高的要求,没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理和商务工作的;如何让行政管理工作变得更有效率,商务工作更得体,更好地提高工作效率,提升企业效益?
想快速提升自身的行政管理与商务实务能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理和商务工作事项能力的方法和技巧。
学员获益
1.岗位认知,职责明确;
2.明确行政管理与商务交往工作必须掌握的各种专业知识;
3.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
4.有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
5.规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
6.提升商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
7.掌握沟通的基本步骤、基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。


授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程时间:1天;6小时
授课对象:行政管理人员和商务人员


课程大纲
一、行政统筹管理在现代企业中的定位
1.行政的定义与功能
2.行政管理的功能
3.行政管理工作的内容与特点
4.让工作触点成为工作亮点


二、行政统筹综合管理
1.办公室管理制度的建立与推行
大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
如何制定具体的管理制度
2.办公室环境管理
办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
5S管理
办公室布置原则
3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
办公设备和公共设施的日常管理
文具等办公用品的采购和预算
固定资产管理
4. 后勤岗位员工管理
前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共关系管理
如何与媒体共舞
如何与政府沟通
面对突发事件的软处理与硬处理


三、行政统筹必备的沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
沟通的定义
沟通的双向性
保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
人际风格的类型:DISC工具导入
如何与上司沟通
如何与同事沟通
如何与客户沟通
如何与下属沟通
3.如何向上沟通
只有懂领导才能帮领导
如何取得上司的信任
正确领悟上司的意思
如何巧妙地提出建议
多领导的沟通技巧
4.如何向下沟通
批评的艺术
如何处理不满情绪
高情商的激励技巧


四、有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
2.高效会议的策划、组织与管理
所有的会议均以目标为核心
会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进 
3.项目性活动的管理
项目管理内容
大型活动的关键节点控制
常规活动如何推陈出新


五、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划


培训师介绍

王晓珑

王晓珑
资历背景
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)
曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

授课风格
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。在海量案例中,揭示员工职业素养提升的误区与禁忌,塑造企业专业形象。结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。
授课经验
江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱/珠海交通集团、兴业银行、农商银行、农行、工行、建行、中信银行、移动通信、中国银行、广发银行、国际银行、中国邮政储蓄银行、英大证券有限责任公司、华润置地……

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