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向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统(广州站)

    

课程大纲

分享嘉宾:原华为系总裁级专家/前海外市场副总裁-范厚华
学员对象:企业董事长、总裁、事业部或业务单元一把手。研发、生产、营销、供应链、管理、人力资源等部门管理者
普通席位:3800元/人,
团队报名:3人及以上-3200元/人,5人及以上-2600元/人
VIP席位:8800元/人(前排就坐+午餐会,数量有限)


向华为学习,构建持续领先的经营体系


“华为践行的管理,就是用规则的确定性来应对结果的不确定性,这是我们走向行业领导者的必经之路”                   —— 任正非


怎么成长为一家持续领先型企业?怎么管理一家持续领先型企业?怎么不断为客户创造价值带来长期增长?这是摆在中国企业面前重要课题。
拥有18万员工、业务超200个国家、服务全球1/3人口的华为堪称“航空母舰”,企业级和消费级两手表现均世界一流。放眼世界500 强,九成中国企业是靠原物料、内需挤入排行榜,华为则靠技术创新及经营管理获得今天成就。
一家成立仅30 年民营企业,为何能在竞争激烈市场不断成长?不久前,索尼CEO对话华为总裁任正非,交流华为经营哲学。任总专门提及以客户为中心、战略方向和组织活力,是保证华为成功和持续成功的核心。
2019是一轮新周期开端,企业不再谈论“高速增长”,而是建构“持续增长”。诸多明星公司没能度过寒冬,相反,一个个根基扎实经营型企业逆势上涨。更多企业需要对标华为,回归客户与经营,思考战略、组织、管理,赢在新周期。


以客户为中心就是一整套经营管理体系


华为从1996年(销售额26亿)开启科学管理体系构建,到2018年销售额7000亿,打造战略、经营、业务、人力资源整套管理体系,这一切均建立在“以客户为中心”之上。所有目标都以客户为导向,形成静水流深高绩效企业文化,虽组织庞大,但对市场始终敏锐,长期艰苦奋斗,使华为进入产业领先公司行列。


为企业团队定制开年大课
什么样经营哲学和管理让所有人“力出一孔,利出一孔”,如何从战略到业务唯客户而非管理导向,特邀原华为系总裁级导师、亲自参与以客户为中心实践资深专家,在广州、北京、成都巡回举办《向华为学习-构建以客户为中心的经营管理系统》公开大课。揭示华为成长遵循不易的理念与实践,为关注组织能力、提升管理团队视野的企业提供高性价比的公开学习窗口。


重塑经营共识:从战争中学习战争
打造持续领先型企业,需要整个管理团队对经营系统具有一致共识:
●战略方向:企业经营离不开战略,一切不能带来持续增长的战略都是伪战略,正确的战略方向如何产生?
●客户需求:客户导向不是100%全听客户的,客户需求是一种哲学,怎样正确理解客户,打赢一个个市场战役?
●组织协同:部门本质是一个战略点之下的分工,研发、营销、运营怎样以客户需求为导向、快速协同和端到端低成本运作?
●文化活力:文化要融入经营乃至反哺经营,一种积极向上、影响所有员工的组织思想文化磁场源何而来?
实践才是最好的回答,答案都在课程中,大课将华为30年核心实践浓缩成一天精华,重塑企业家及管理团队共识,系统理解“以客户为中心”在企业经营管理各个领域所起的化学效应,构建一套持续领先的科学管理体系。


课程大纲:解密华为30年经营实践
方法论+案例分享,系统解读以客户为中心的经营
上午09:00-12:00
一、华为30年持续成功的秘密:以客户为中心
1、持续为客户创造价值
2、提供高质量的产品和服务
3、坚守生存底线和商业成功

二、为什么要以客户为中心
1、满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由
2、企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务
3、客户是企业之魂,警惕企业发展中变异以自我为中心
4、我们的客户是谁?


三、如何做到以客户为中心
1、构建以客户为中心的价值主张
-企业的价值主张必须是正向的,客户利益第一
-企业发展,以充分理解客户战略为基础
-构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要的价值
-案例:如何匹配中国移动的战略?
2、发现客户需求-客户需要“价值+易用+方便+可靠”


下午13:30-15:00
3、客户需求转换为产品
-从打造高质量的产品生态低成本运作
案例:WCDMA-3G解决方案,分布式基站的发明
4、实现客户需求
-客户需求导向的机会点到回款客户服务
-案例:IFS 集成财经变革,围绕OTC机会点到回款进行变革
5、快速响应客户需求
-从业务运作逻辑看客户需求
案例:巴西600万线模拟交换机机会
6、大客户需求管控
7、关注客户的长期需求


下午15:00-17:00
四、如何构建以客户为中心的经营管理体系
理解客户战略
1、信仰体系:企业愿景、使命、核心价值观、发展战略是否体现客户价值
2、规则体系:政策、制度、机制、价值、激励等
3、执行体系:战略引领、变革驱动、流程和质量保障,建立以客户为中心的业务和职能管理体系
(1)战略体系:战略制定与战略执行-BLM/BEM模型
案例:华为农村市场到全球市场的5年业务规划滚动制定
(2)变革管理体系:通过变革保持对客户需求的敏感性
案例:华为变革发展路径和关键变革项目
(3)业务管理体系:从公司战略、满足客户需求及业务运作出发,进行市场、产品、销售、供应链、交付与服务的系统性建设
案例:LTC(Lead To Cash)线索到回款的业务流程框架
(4)流程、质量管理体系
案例:打通公司运营流程、职能流程、支撑流程体系


CCSMS-以客户为中心的科学管理模型

顶层-组织存在理由,价值主张、战略、商业模式。中间层-增长,变革创新、业务管理围绕长期有效价值创造。底层-效率,组织设计与运行、端到端流程持续改进。


企业管理团队参课收获
●系统认知:学习华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径。
●提振共识:以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队。
●促进协同:打破部门墙,推动从决策到研发、生产、营销、支持协同效应。
●组织转化:课后即可行动学习内化华为经营管理思想。


培训师介绍

范厚华

华为前海外市场副总裁-
1996年加入华为。“华为奇迹”参与者、制造者和见证者之一。28年产品开发、市场战略制定、市场拓展、公司治理、企业国际化、全球化战略制定与区域市场领导者,17年的华为国内外市场、子公司管理、国际化、公司战略实践者与贡献者。曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长。系统深入研究华为实践并总结成为可复制的方法论。

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