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ACE你的职场沟通(2月28—3月1日苏州)

    

课程大纲

课程对象
希望提升人际沟通能力的专业人士


为何参加?
研究表明,职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系,及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。
本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的沟通障碍,贴合真实情景;引进科学的DISC行为风格测评,帮助学员了解自己和他人的沟通风格;配以针对不同职场情境的策略与技巧,以达到提升沟通能力的目的。


课程收益
树立开放的心态,理解沟通在职场中的重要性,培养自己的沟通敏锐度
认识自己与沟通对象的特性,并能够在不同的情景中,调整沟通方式以达到沟通目标
加强倾听、表达、提问等关键技能,全面提升沟通能力
在不同的职场沟通情景中,根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧


课程大纲
第一模块职场沟通
1.沟通过程模型
2.沟通过程特点
3.沟通过程障碍
4.为什么要进行沟通
5.ACE有效沟通模型
6.小组讨论:常见的沟通障碍


第二模块 沟通心态
1.开放心态
我所知有限
愿意聆听对方
愿意寻找双赢方案
2.沟通意愿
主动负责
自信
3.建立和发展信任
4.活动:扑克牌游戏


第三模块 沟通认知
1.行为风格模型
2.认识自己
了解自己的沟通风格
明确自己的沟通目的
3.理解他人
了解对方的沟通风格
了解对方的诉求
了解对方的情绪
4.了解情境
理解沟通的内容、目的
选择沟通的时间地点
5.活动:学开车


第四模块 积极聆听与有效提问
1.积极聆听
聆听的噪音
聆听的不同层次
如何积极聆听
2.有效提问
 如何有效提问
提问的好处
 问题的种类
提问的建议
3.活动:听力测试
4.活动:学开车


第五模块 有效表达
1.表达前的准备
2.非语言表达
距离
动作
语音
目光
3.语言表达
语词
语言技巧
组织信息
4.活动:图像法
5.活动:如何组织信息


第六模块 综合练习
1.有效职场沟通六步法
2.综合演练


培训师介绍

邬岚

上海财经大学人力资源管理学士;曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)、擅长领域:人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程; 授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。

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