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高绩效流程改进和管理

 

《高绩效流程改进和管理》课程大纲

1. 流程改进和管理的概念和应用环境
1.1. 企业竞争环境的变化和核心竞争优势;
1.2. 企业面临的挑战和成功因素;(Success Factors)
1.3. 企业流程重组的概念和关键思想;
1.4. 企业流程重组的原则和应用环境;
1.5. 流程重组是企业变革的重要手段;

2. 企业业务和操作流程的基本概念
2.1组织机构和流程的性质;
2.2 流程分析的四个视角 - 组织视角,功能功能,数据视角,的产品和服务绩效视角;
2.3 企业运作效率的整体指标 – 关键绩效(KPI);
2.4企业操作流程管理和全面品质管理(TQM)的关系;

3. 建立流程管理的机制和运作体系
3.1. 建立共识;
3.2. 确立流程;
3.3. 以客户为导向的流程价值链;
3.4. 企业关键流程的定位和确定;
3.5. 流程改进还是流程创新?
3.6. 企业流程分析和改善方案的制定步骤;
3.7. 企业流程绩效考核的方法和实践;
3.8. 企业流程管理的模式化和标准化;
3.9. 企业流程管理成功的要素;

4. 企业流程创新和改善
4.1. 成立流程管理的推动组织;
4.2. 流程普查和搜集相关的报表;
4.3. 建立流程管理小组;
4.4. 建立流程的基本数据库;
4.5. 确立流程现状的模式 (IS MAP);
4.6. 确立流程的需求和质量因素;
4.7. 流程需求和作业分析;
4.8. 现有流程数据的搜集;
4.9. 流程改善的分类;
4.10. 常用流程分析技术;
4.11. 流程新模式的建立和试行;
4.12. 分析成功或失败的原因;
4.13. 全面推行新流程;

《高绩效流程改进和管理》培训对象

企业中高层管理人员。

培训师介绍

黄铁

黄铁
美国Preston大学博士生,澳门East Asia University (即现在澳门大学),英国Nottingham University 工商管理硕士,上海师范大学英美语言文学系学士。国内资深的ERP实施顾问与工业工程管理顾问,中国科学院软件开发所主持的广州钢铁集团的大型ERP系统的项目核心开发成员。中国微软特约讲师, 北京大学、上海复旦大学、上海东华大学旭日工商学院客座教授,是 i-Consluting 理论的积极倡导者。
黄铁先生具有二十多年国内外多家大中型制造企业的管理实战经验。曾任英国高丰炼油厂副总经理,将产品成功导入亚洲和中东市场;广东南海中国电信IT事业部总监(顾问),世界第三大打印机耗材制造企业运作总监,并将MRPII、CRM系统引入集团生产基地与全球的销售网络,在他任职该企业欧洲与北美的销售总监期间,使集团在海外的销售总额增长70%。
黄铁先生具有极强的信息技术背景和跨国的大型项目操作经验(International Operation),在企业流程重组与改善、ERP、企业供应链与物流规划与管理、生产运作系统、项目管理等工业工程方面有着坚实的理论基础和丰富的工作经历。黄铁先生具有结果导向(Result-driven)的咨询式培训经验,能将企业的培训和管理实践高度结合在一起,向客户提供针对性的解决方案。黄铁先生能够提供普通话、英语、粤语等多语种的课程,先后在英国,香港,北京,广州,上海等地为200多家企业主持管理咨询和培训。
服务过的客户有:广州钢铁集团、BP(珠海)、格力电器有限公司、丽珠制药有限公司、永强汽车制造公司、姗拉娜化妆品有限公司、中国普天东信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纤维有限公司、松下马达有限公司、珠海藤仓电装有限公司、中山杰士美电子有限公司、深圳市制药厂、珠海纳斯达电子科技有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、德国爱科电子、丹麦马田工业(珠海)有限公司、九川物流、宏桥(美国)高科技有限公司、珠海远光新纪元软件产业有限公司、珠海用友软件有限公司、中国移动珠海分公司公司、东莞江勋电器制品有限公司、东莞新联泰集团有限公司......
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