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TQM全面质量管理实务

 

《TQM全面质量管理实务》课程大纲

中高层管理者 (两天)
一、 全面质量管理理念 Concept of TQM
 产品质量的价值观 Add value to product for customers
 工作质量的价值观 Do things right to make value to product
 质量管理是系统工程 Quality management is a systematic work
 全员参与、持续改善 Continuous improvement and team work
 管理层在全面质量管理中角色 The role for senior management in TQM
 TQM 的组织和激励机制 Organization structure and incentive system

二、 质量管理系统集成的概念 The integrated quality management
 什么是质量工程;What is QE – Quality Engineering
 什么是质量审计;What is management auditing
 质量系统的延伸和扩展:Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad
 事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变
Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management

三、 TQM常用质量管理工具 Frequently used quality management tools for TQM
 团队模式-品管圈活动实务 Team work – QCC
 头脑风暴和8D Brain storming and 8 Disciplines
 质量管理策略 Quality management strategies mapping/SWOT
 质量管理的标杆管理 Quality management benchmarking
 质量功能配置系统实务 Quality Function Deployment – QFD system
 工序能力控制 Special process control and capability/SPC and its components;
 其他统计工具

四、 体系建立与操作
 Deming的十四要点 Deming’s 14 key points
 全面质量管理示意图 Map for TQM
 各阶层达成质量要求角色示意图 Role defining and positing
 QC推动六工具 6 QC tools as facilities
五、 案例讨论 Case studies

基层员工(半天—1天)
一、 TQM诞生

二、 为什么要采用TQM质量方法
 VOC客户之声
 质量成本
 TQM和零缺陷
 TQM和ISO9000

三、 什么是TQM
 TQM的含义
 TQM八大原则
 PDCA、戴明和TQM
 TQM的特点和关键特性
 PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作
 标准化工作
 质量信息工作
 质量责任制
 质量目标管理
 看板管理

五、TQM成本管理
 质量成本定义
 质量成本项目设置和分类
 质量成本管理
 全面质量成本管理

六、TQM改善工具
 新QC七大工具

七、TQM是现代企业的生存之道
 力量在于整个流程
 在企业中开展TQM的八大步骤
 开展TQM的关键成功因素
 质量改进

培训时间:2-3天

培训师介绍

黄铁

黄铁
美国Preston大学博士生,澳门East Asia University (即现在澳门大学),英国Nottingham University 工商管理硕士,上海师范大学英美语言文学系学士。国内资深的ERP实施顾问与工业工程管理顾问,中国科学院软件开发所主持的广州钢铁集团的大型ERP系统的项目核心开发成员。中国微软特约讲师, 北京大学、上海复旦大学、上海东华大学旭日工商学院客座教授,是 i-Consluting 理论的积极倡导者。
黄铁先生具有二十多年国内外多家大中型制造企业的管理实战经验。曾任英国高丰炼油厂副总经理,将产品成功导入亚洲和中东市场;广东南海中国电信IT事业部总监(顾问),世界第三大打印机耗材制造企业运作总监,并将MRPII、CRM系统引入集团生产基地与全球的销售网络,在他任职该企业欧洲与北美的销售总监期间,使集团在海外的销售总额增长70%。
黄铁先生具有极强的信息技术背景和跨国的大型项目操作经验(International Operation),在企业流程重组与改善、ERP、企业供应链与物流规划与管理、生产运作系统、项目管理等工业工程方面有着坚实的理论基础和丰富的工作经历。黄铁先生具有结果导向(Result-driven)的咨询式培训经验,能将企业的培训和管理实践高度结合在一起,向客户提供针对性的解决方案。黄铁先生能够提供普通话、英语、粤语等多语种的课程,先后在英国,香港,北京,广州,上海等地为200多家企业主持管理咨询和培训。
服务过的客户有:广州钢铁集团、BP(珠海)、格力电器有限公司、丽珠制药有限公司、永强汽车制造公司、姗拉娜化妆品有限公司、中国普天东信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纤维有限公司、松下马达有限公司、珠海藤仓电装有限公司、中山杰士美电子有限公司、深圳市制药厂、珠海纳斯达电子科技有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、德国爱科电子、丹麦马田工业(珠海)有限公司、九川物流、宏桥(美国)高科技有限公司、珠海远光新纪元软件产业有限公司、珠海用友软件有限公司、中国移动珠海分公司公司、东莞江勋电器制品有限公司、东莞新联泰集团有限公司......
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