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装维经理入户服务营销

 

《装维经理入户服务营销》课程大纲

一、 以积极的心态面对营销
 现实与挑战
 入户工程师做营销的优势
 克服心理障碍,积极发挥优势
二、维护/服务/营销“三合一”运作模式
 运作步骤
 目的与方法
三、收集与建立客户信息
 收集客户资料
 建立客户档案
四、推介方法
 产品介绍法
 答客问
 设问答
 异议处理
五、成交
 实施条件
 成交原则
 注意事项
 服务跟踪
六、实战演练
 入户推销
 电话回访
 投诉处理
 挽留客户
 欠费催缴

《装维经理入户服务营销》培训目标

 认清形势,端正态度
 锁定目标客户
 学会建立客户档案
 掌握产品销售的基本方法
 积极维系客户关系

培训师介绍

高文华

高文华
 曾任职河南省邮电系统企业管理专业高级培训师。1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员(营业员、话务员、装维员、客户经理等)的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作,积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年至今,专业从事企业班组建设、职业品格修炼、职业化形象塑造、商务/政务礼仪、成功化解客户抱怨、窗口服务礼仪、服务规范、服务营销及营业窗口规范化服务管理等内训及管理咨询工作。在职期间,经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班、商客中心等,了解实际情况,收集培训素材,开发培训课题,撰写培训方案,编写培训教材,制作培训课件,实施培训项目以及项目的效果推进工作等。同时,应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改,使其在通信行业服务质量评比中,由倒数一二名,跃居前五名。2003年工作业绩突出,分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。
 现任智盟合道班组建设与服务窗口管理研发项目组核心顾问、项目带头人,先后为三十余家企业提供班组建设与管理、企业三基建设,以及上百场的窗口规范化服务、营销、管理、职业化塑造等咨询与培训工作,成效显著。
服务过的客户有:中国人民大学、中央直属事务管理委员会、河南移动、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、郑州联通公司、莱钢集团永锋钢铁公司、中石化石炼化股份、南方电网公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、四川邮政、中信银行河南分行、南航河南分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、西部证券、中原证券、龙祥宾馆等。
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