当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》高文华:职业形象与商务礼仪 (课程编号:100112847)

职业形象与商务礼仪

 

《职业形象与商务礼仪》课程大纲

一、 职业思维
1、 换位思维
2、 发散思维
3、 创新思维
二、 职业态度
1、 积极主动
2、 视客为尊
3、 有责任感
4、 勇于进取
三、 第三节 职业形象
1、 容貌与化妆
1)、 容貌五清洁
2)、 淡妆上岗
2、 着装规范
1)、 符合身份
2)、 区分场合
3)、 遵守成规
3、 肢体语言训练
1)、 表情
2)、 站姿
3)、 鞠躬
4)、 坐姿
5)、 行姿
6)、 蹲姿
7)、 手势
8)、 递物接物
4、 谈吐优雅
1)、 礼貌用语
2)、 语态亲切
3)、 语速音量适中
4)、 语言恰当
5)、 注意内容
6)、 使用普通话
5、 倾听技巧
1)、 训练注意力
2)、 训练理解力
3)、 训练辨析力
4)、 训练记忆力
四、 第四节 商务礼仪
1、 商务会面礼仪
1)、 称呼礼仪
2)、 交谈礼仪
3)、 介绍礼仪
4)、 名片礼仪
5)、 握手礼仪
2、 接待宴请礼仪
1)、 确定接待规格
2)、 迎宾注意事项
3)、 热情、周到陪客
4)、 宴请礼仪
5)、 送宾注意事项
3、 位次排列礼仪
1)、 行进中的位次排列
2)、 乘坐轿车的位次排列
3)、 会客时的位次排列
4)、 谈判的位次排列
5)、 签字仪式的位次排列
6)、 会议的位次排列
7)、 宴会的位次排列
8)、 旗帜的位次排列
4、 企业电话礼仪
1)、 电话形象
2)、 拨打电话
3)、 接听电话
4)、 代接电话
5)、 移动电话
5、 赠送接受礼仪
1)、 选择礼品
2)、 赠送礼品
3)、 接受礼物
6、 涉外交往礼仪
1)、 涉外礼仪的注意事项
2)、 维护形象
3)、 遵守约定

《职业形象与商务礼仪》培训目标

 端正职业心态,培养正确的职业思维
 掌握商务礼仪的基本知识,塑造职业人士形象
 避免社交方面的错误,提高自身竞争力
 灵活运用所学知识,推动事业成功

培训师介绍

高文华

高文华
 曾任职河南省邮电系统企业管理专业高级培训师。1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员(营业员、话务员、装维员、客户经理等)的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作,积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年至今,专业从事企业班组建设、职业品格修炼、职业化形象塑造、商务/政务礼仪、成功化解客户抱怨、窗口服务礼仪、服务规范、服务营销及营业窗口规范化服务管理等内训及管理咨询工作。在职期间,经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班、商客中心等,了解实际情况,收集培训素材,开发培训课题,撰写培训方案,编写培训教材,制作培训课件,实施培训项目以及项目的效果推进工作等。同时,应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改,使其在通信行业服务质量评比中,由倒数一二名,跃居前五名。2003年工作业绩突出,分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。
 现任智盟合道班组建设与服务窗口管理研发项目组核心顾问、项目带头人,先后为三十余家企业提供班组建设与管理、企业三基建设,以及上百场的窗口规范化服务、营销、管理、职业化塑造等咨询与培训工作,成效显著。
服务过的客户有:中国人民大学、中央直属事务管理委员会、河南移动、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、郑州联通公司、莱钢集团永锋钢铁公司、中石化石炼化股份、南方电网公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、四川邮政、中信银行河南分行、南航河南分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、西部证券、中原证券、龙祥宾馆等。
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