当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》(12月12—13日上海)跨部门沟通与团队合作培训课程 (课程编号:1001128347)

(12月12—13日上海)跨部门沟通与团队合作培训课程

 

课程大纲

课程概述
本课程时长为2天。
为什么你认为十万火急的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?
为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?
为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。


课程收益
帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率
帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力
帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率


培训对象
需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者


培训大纲
第一单元: 跨部门沟通的障碍—我们遇到了哪些困难
1、跨部门沟通的概念
2、层级与沟通方向
案例:人力资源部的无奈
3、不同部门眼中的其他部门
4、跨部门合作的困境:
表现一:大局观缺失
表现二:积极性不足
表现三:本位主义
表现四:沟通不畅
5、无所谓对错,只有角度不同
6、跨部门中的组织因素与个人因素
7、新时代呼唤高效协同
游戏:经典游戏七巧板


第二单元:跨部门沟通技能提升---同理心沟通
1、理解事实:这是什么问题
2、心态平和:着急有什么用
3、内部客户:服务的心态
4、人际的智慧:换位思考
5、同理心的定义
6、跨部门沟通的“爆点“
7、“先跟后带”的沟通技巧
8、与对方谋求一致的技术
9、如何让别人愿意配合
案例:以他人的利益点影响他人的技术


第三单元:跨部门沟通心态提升---四大心态
1、跨部门沟通之责任心
2、跨部门沟通之同理心
3、跨部门沟通之大局心
4、跨部门沟通之共赢心
总结:红黑游戏的启示 


第四单元:跨部门沟通组织提升---职责与流程
1、服务协同:谁贴近客户谁就是指挥棒
案例:愤怒的销售
2、管控协同:找到双赢支点
3、指导协同:专业创造价值
4、情感协同:多存情感账户
练习:请辨别以下的协同关系类型
5、职责与流程的梳理
6、企业中的灰色地带
工具与测评:协同测评的三级纬度

培训师介绍

所属分类
所属专题
关键词
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上课时间:   (时间格式:2018-12-19)
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