当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》周老师:跨部门沟通与团队协作(11月23日苏州) (课程编号:1001127746)

跨部门沟通与团队协作(11月23日苏州)

 

课程大纲

2460元/人(含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地)
课程名称:《跨部门沟通与团队协作》
参加对象:企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理;企业员工、业务骨干;欲借团队建设通提高企业竞争力的企业。


课程设计目标:                                                                         
增强各部门的沟通能力,突破团队沟通障碍
提高团队合作能力
                           
课程大纲设计:                                                                       
一、前言: 理解“沟通”
沟通的重要性
小案例: 阿维安卡52航班的悲剧 
何谓沟通?
沟通小游戏: 听我的!
人际沟通,尊重为本
尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养


二、突破团队沟通障碍
团队沟通常见误区
简化原则
范例-三文治批评法
避免过滤与失真
不同个性者的沟通之道
测试: 哈特曼性格素描
不要给任何人轻易贴上标签
“群策群力”的执行力贯彻
融洽的一群人未必就是优秀的团队
使用文明用语
现代社会最重要的18个字?
常见客气话与敬辞
书面表达的注意事项
学会赞赏他人
营造信任
中国人,从学会传球开始
品质与能力,哪个更重要?
信任的五大维度


三、实现高效跨部门沟通
面对面沟通
人际关系技巧之小小测试题
人际沟通的白金法则
注意你与对方的空间距离
解读手势语
目光注视传递的“深意” 
学会倾听---与人相处之道
测测你的倾听能力
导致倾听障碍的影响因素
倾听的五个层次
情景模拟
务必重视的电话沟通规范
案例:“他不在!”
电话沟通的流程和礼仪 
电话沟通中容易忽视的细节
跨部门沟通技巧
关注职责问题
主动沟通, 容忍差异
树立内部服务观念
平行沟通的八字真言 
人际交往的心灵版图:包容、感恩与爱
提升EQ-做自己情绪的主人


四、会议管理与团队决策
会议对于跨部门沟通的重要性
从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
头脑风暴的功能与注意事项
会议组织的五大核心环节
丰田经验:会议的习惯养成
会议过程控制小窍门
不仅仅是PDCA:会后的五项追踪


课程总结与知识测验


培训师介绍

周老师

墨尔本商学院MBA
北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师
曾就职于IBM担任咨询顾问
国际职业培训师协会专业培训师
埃里克森国际学院“教练技术”认证讲师
《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人
曾任:世界500强伟创力科技公司 培训经理/人力资源经理
曾任:青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师
加入世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步,通过努力担当培训经理、人力资源经理、企业内部培训师。为企业储备和培养大量人才,并负责储备人才的培训考核。培训内容包括领导力、高效团队建设、高效执行力、跨部门效沟通等方向。

授课风格:
激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享
贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析

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