当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》邹文强:P K大 本 营———打 造 高 效 能 班 组 长 (课程编号:100112730)

P K大 本 营———打 造 高 效 能 班 组 长

 

课程大纲

一、班组长的自我角色认知与定位
 班组长的职责与定位
 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
 班组长应具备的“三头六必”能力结构
 从技术或专业走向管理的转型
案例研讨:班组管理的5项困惑

二、班组长的阳光心态修炼
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适,压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛,点燃工作激情
 班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨:遇到这样的班组成员该怎么办?

三、提升个人领导能力
 获得下属拥护与支持的方法
 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动:如何应对不同类的下属?
 如何对待老油条和刺头
 如何协调“工作”与“关系”
综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?
 如何应对“小团体”?
 如何提高个人影响力,树立个人威信?
案例分析:如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工?

四、班组的绩效与目标管理
 什么是目标管理?
 企业战略目标如何分解与落实?
 目标的分层管理
 目标制定的SMART原则
 班组绩效管理的五大管理循环
 破除班组绩效管理的几个误区
 如何公正合理地评价员工?
 如何为员工的考核设定指标?
 如何消除员工在绩效评价中的异议?
 如何做好员工绩效沟通与辅导?

五、有效辅导下属
 员工辅导的策略
1) 四种员工类型
2) 因材施教:态度与能力
3) 什么情况下需要进行员工辅导?
4) 绩效辅导与绩效沟通的关系
 员工的在职辅导
1) 组成员辅导的教练五步法
2) 在职辅导OJT技巧
3) 班组中师徒帮带的利与弊
4) 班组成员的业务知识与技能如何提高?

六、激励员工自动自发
 解决“为什么而干”的误区
 员工的需求层次
 突破物质激励的怪圈
 建立你的非职务影响力
 列出非物质激励的清单
 给员工更大空间与舞台
@视频:包头之别

七、最大限度地促进沟通顺畅
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 跨部门沟通的三条原则

八、创新性解决问题
 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
 显性问题与隐性问题
案例讨论:老鼠为何频频跳舞?
 探寻问题技法——鱼骨图法
案例讨论:用鱼骨图法分析客户投诉
 木桶原理中的短板分析
 创新中的头脑风暴法
 发散思维与线形思维
 班组管理老大难问题的突破性解决策略

九、团队协作与团队执行力提升
 上级与下属的新型关系
 优秀团队的五大特质
 如何不做“和事佬”,但能保证团队和谐?
 团队中的感恩心态塑造
 重视班组每位成员的价值
 执行力的关键在于以结果为导向
 影响团队执行力虚弱的三大症结:找借口、不配合、推责任
 团队执行力提升的三大关键点

十、工作现场管理能力提升
 跳出指标看过程,跳出现场看管理
 规范化管理的三要素:人员、流程、标准
 坚持标准,形成职业习惯
 现场的突发事件处理技巧
 如何做好现场5S管理
 现场环境与布局管理
 精细化管理的应用:SOP标准作业流程构建
 如何看待与应对暗访人员或事件?
 班组会召开的五大注意点
 目视管理与走动式管理
案例研讨:如果你是班组长,你将如何处理此事?
十一、班组QC管理技法
 品质改善的无限理念
 QC两要素:系统化与全员化
 两大目标:改善与创新
 QC管理的五大步骤
 QC成果展示与推广
 如何建立QC案例经验库?
 QC活动小组的管理策略
 QC活动贯彻的三项原则:精细、规范和前瞻
 QC管理工具:7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班组文化
 班组管理文化建立的必要性
 班组文化的“五个一工程”
 班组长是氛围塑造的核心人物
 构建文化不是务虚,而是要付诸实在的行动
 班组文化墙的作用
 班组活动的组织:内容重于形式

培训目标

1、 明确班组长管理角色定位;
2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧;
3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法;
4、 掌握QC活动管理和创造性解决问题的基本技巧;
5、 提高现场管理的规范化和精细化管理能力;
6、 提高管理效率,塑造班组良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行力。

培训师介绍

邹文强

邹文强

香港大学人力资源管理硕士

云南大学EDP高层教育中心合作讲师

招商银行大学  高级内部课程开发顾问

深圳问鼎资讯有限公司  资深管理顾问

中国移动通信管理学院  课程开发高级顾问

武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划  总顾问

邹老师曾任职于深圳共赢力传媒文化有限公司  常务副总裁、美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区  人力资源总监、香港大学ICB创业俱乐部成员、私董会创业组织“私享会”创办人、周星驰曾经的“御用导演”香港 “喜剧之父”李力持《喜剧大师导演班》首期弟子

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。



服务过的客户有:

南方电网总部“十二五”教育培训战略规划的初稿起草 核心顾问

广东电网调度中心《打造高效能班组长》2期

中山供电局95598客服中心《客户服务技巧》竞赛辅导顾问

河北电力勘测设计研究院 《基层管理者核心管理能力提升训练》2期

北京电力公司《营业厅窗口负责人综合管理能力提升》 3期

云南大理供电局《MTP中层干部核心管理与执行力提升训练》2期

重庆电力公司 《打造高效能班组长》 3期

浙江余杭供电局《管理者职业素养》 1期

河北沧县供电局《MTP中层主任核心管理技能》1期

广东梅州供电局《班组长核心管理技能提升》 3期

广东佛山禅城供电局《基层管理者的执行力训练》 1期

云南电力通信股份有限公司《跨部门沟通与协作》2期

华北电力培训中心《执行力》1期 大型内训课

四川省电力公司《供电所长班组管理能力提升》 12期

四川成都电业局《班组长核心管理能力》1期

华电集团永安培训中心《打造高效能班组长》 2期



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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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