当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》邹文强:P K大 本 营———打 造 高 效 能 班 组 长 (课程编号:100112730)

P K大 本 营———打 造 高 效 能 班 组 长

 

课程大纲

一、班组长的自我角色认知与定位
 班组长的职责与定位
 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
 班组长应具备的“三头六必”能力结构
 从技术或专业走向管理的转型
案例研讨:班组管理的5项困惑

二、班组长的阳光心态修炼
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适,压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛,点燃工作激情
 班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨:遇到这样的班组成员该怎么办?

三、提升个人领导能力
 获得下属拥护与支持的方法
 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动:如何应对不同类的下属?
 如何对待老油条和刺头
 如何协调“工作”与“关系”
综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?
 如何应对“小团体”?
 如何提高个人影响力,树立个人威信?
案例分析:如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工?

四、班组的绩效与目标管理
 什么是目标管理?
 企业战略目标如何分解与落实?
 目标的分层管理
 目标制定的SMART原则
 班组绩效管理的五大管理循环
 破除班组绩效管理的几个误区
 如何公正合理地评价员工?
 如何为员工的考核设定指标?
 如何消除员工在绩效评价中的异议?
 如何做好员工绩效沟通与辅导?

五、有效辅导下属
 员工辅导的策略
1) 四种员工类型
2) 因材施教:态度与能力
3) 什么情况下需要进行员工辅导?
4) 绩效辅导与绩效沟通的关系
 员工的在职辅导
1) 组成员辅导的教练五步法
2) 在职辅导OJT技巧
3) 班组中师徒帮带的利与弊
4) 班组成员的业务知识与技能如何提高?

六、激励员工自动自发
 解决“为什么而干”的误区
 员工的需求层次
 突破物质激励的怪圈
 建立你的非职务影响力
 列出非物质激励的清单
 给员工更大空间与舞台
@视频:包头之别

七、最大限度地促进沟通顺畅
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 跨部门沟通的三条原则

八、创新性解决问题
 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
 显性问题与隐性问题
案例讨论:老鼠为何频频跳舞?
 探寻问题技法——鱼骨图法
案例讨论:用鱼骨图法分析客户投诉
 木桶原理中的短板分析
 创新中的头脑风暴法
 发散思维与线形思维
 班组管理老大难问题的突破性解决策略

九、团队协作与团队执行力提升
 上级与下属的新型关系
 优秀团队的五大特质
 如何不做“和事佬”,但能保证团队和谐?
 团队中的感恩心态塑造
 重视班组每位成员的价值
 执行力的关键在于以结果为导向
 影响团队执行力虚弱的三大症结:找借口、不配合、推责任
 团队执行力提升的三大关键点

十、工作现场管理能力提升
 跳出指标看过程,跳出现场看管理
 规范化管理的三要素:人员、流程、标准
 坚持标准,形成职业习惯
 现场的突发事件处理技巧
 如何做好现场5S管理
 现场环境与布局管理
 精细化管理的应用:SOP标准作业流程构建
 如何看待与应对暗访人员或事件?
 班组会召开的五大注意点
 目视管理与走动式管理
案例研讨:如果你是班组长,你将如何处理此事?
十一、班组QC管理技法
 品质改善的无限理念
 QC两要素:系统化与全员化
 两大目标:改善与创新
 QC管理的五大步骤
 QC成果展示与推广
 如何建立QC案例经验库?
 QC活动小组的管理策略
 QC活动贯彻的三项原则:精细、规范和前瞻
 QC管理工具:7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班组文化
 班组管理文化建立的必要性
 班组文化的“五个一工程”
 班组长是氛围塑造的核心人物
 构建文化不是务虚,而是要付诸实在的行动
 班组文化墙的作用
 班组活动的组织:内容重于形式

培训目标

1、 明确班组长管理角色定位;
2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧;
3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法;
4、 掌握QC活动管理和创造性解决问题的基本技巧;
5、 提高现场管理的规范化和精细化管理能力;
6、 提高管理效率,塑造班组良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行力。

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
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