当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》赵安信:高效沟通技巧实战 (课程编号:100112644)

高效沟通技巧实战

 

《高效沟通技巧实战》课程大纲

高效沟通实战技巧
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例:业务帅小伙的吸尘器

二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 没有充分的准备
d) 没有PDCA的理念
案例:为何我错了?

三、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
角色扮演:如何识别客户的情绪

四、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
讨论:如何与意见多多的客户打交道?

4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
案例:一个业务主管的心事

5、 如何与相关职能部门(生产、品质、财务)进行水平沟通
1) 平行沟通的原则
2) 平行沟通的技巧
角色扮演:张经理与李经理的对白

五、沟通话题
1) 如何开始寒暄
2) 如何拉近沟通距离
3) 如何使沟通的双方“一见钟情”
4) 如何推荐公司产品或服务
演练:沟通的破冰技巧(如何与客户开启沟通话题)

六、客户进行沟通的技巧
1) 与客户沟通的原则:平等、互惠、信用、包容、发展
2) 与客户沟通必备的资料与信息
3) 与客户电话沟通的技巧
4) 如何与不同性格的客户进行沟通
5) 如何处理客户投诉
6) 与客户沟通的十大建议
角色扮演:如何与刁蛮的客户沟通

七、如何与客户进行商务谈判
1) 谈判前的准备
2) 谈判环境、人员的选择
3) 谈判的开局技巧
4) 谈判中的技巧
5) 谈判结束的技巧
现场演练:客户&业务员

《高效沟通技巧实战》培训目标

认知有效沟通的重要性及核心定义;了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法;掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点特别是客户谈判的沟通技巧;认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。

《高效沟通技巧实战》培训对象

业务人员

培训师介绍

赵安信

赵安信
◆ 实战派战略规划与人力资源专家
◆ 集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”
◆ 2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一
◆ 多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师
10多年的咨询培训经验,为近100家的企业辅导,近1000家企业的内训,
数千家企业的公开课。
1、98-2000年广东万家通交联管厂(国有企业)任职总经理助理;
2、2000-2005力恒集团人力资源总监、生产厂长,系统打造企业制度,推行ISO和绩效管理,后任厂长,简编30人,推行成本管理,为企业节约成本500多万。
3、世界500强外企建滔集团人力资源总监、行政总经理,协助制定企业战略规划;推行企业绩效管理,效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集团资深顾问、金牌讲师;辅导多家企业战略、组织设计、绩效管理、流程管理,为企业节约成本100-600万不等。
5、2012-至今,浙江培训在线首席顾问、讲师,北大纵横、清华大学中旭商学院、广东培训网、中华讲师网等数家管理培训公司讲师和高级顾问。中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾,宁波市经委干部培训中心特邀培训讲师,是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。
战略规划项目:浙江森晟建设有限公司、杭州红楼集团、浙江诚骏建设有限公司、湖南中钢贸易有限公司
战略规划培训:应邀宁波广播电视大学进行了十多期(每期3天)的战略规划培训。

管理咨询 :
战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……


金牌课程:
人力资源类:《绩效运营智慧》、《绩效落地模式》、《TTT培训师培训》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》、《战略性薪酬设计》
管理技能类:《企业战略规划》、《总裁人力资本战略》、《卓越领导力》、《结果思维训练营》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《流程设计技巧》、《企业执行文化》、《员工职业心态》等

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训,课程完全围绕“结果导向”展开,注重学员的行为改变与习惯养成。实战性强:一切从学员的行为改变出发,注重实战,善于把握学员需求和解决实际问题,给予针对性辅导点评。互动性强:课程注重互动,采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。
与大多数学院派教授不同,他有着丰富的实战经验
与大多数职业经理人不同,他有着深厚的理论功底
与大多数知名的讲师不同,他更注重培训的实效性
他的课程总是颠覆别人的陈规陋距,有着适度超前的创新
他从来不炒作,不赶时髦,低调务实,靠实力致胜

上海大众SKODA、吉利汽车、长安福特汽车、天能集团、德力西集团、正泰集团、中石油、富士康集团、中建七局建装公司、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、宁波之星4S店、上海新兴车灯、宁波航达汽配、宁波继峰汽配、慈溪三佩汽配、奥克斯空调、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等数千家企业。

上海大众素质模型项目、广博集团绩效管理项目、天能集团执行人才系统、浙江森晟建设战略规划、浙江诚骏建设战略规划\绩效管理项目、浙江丰安建设集团企业改进项目、杭州申华混凝土绩效管理项目、杭州宜家置换绩效管理项目、浙江恒业成硅胶4A3S3P项目、浙江阿克希龙(法资)绩效管理项目、浙江九州机电系统改造项目、浙江恒合集团绩效管理项目、宁波千普机械组织设计系统、奉化南海药化集团绩效管理项目、宁波韩华磁电(韩资)执行力项目、宁波贝来旅游用品常年顾问、宁波宇洲液压绩效管理咨询项目、浙江根森工艺品常年管理顾问项目、浙江恒合集团、广州雅乐玻璃绩效管理项目、珠海宝运通绩效管理项目、深圳飞帆物流绩效管理项目、广州锦睿科技人力资源改进项目、广州勤钟化纤绩效管理、广州宇雷表业常年顾问项目、广州恒昌模具常年顾问项目、韶关海力德机械常年顾问项目、湖南中钢贸易4A3S3P、常德武陵机械4A3S3P、四川科新机电4A3S3P、四川斑鸠井煤业4A3S3P、河北宏润重工成本改善项目等近百个项目。

浙江华友钴业集团总裁陈雪华:赵老师是华友钴业15年来讲授的最有效的一次培训。
浙江丰安集团总裁夏炎定:赵老师的讲课比我在MBA的更实战,更贴近企业的需求。
河北宏润重工集团董事长刘春海:赵老师上课风格可以总结为:实战+实在,非常有激情、互动效果好,具有大家风范、很敬业,我们喜欢他这种风格。
广州恒昌模具集团何总:赵老师的专业和演讲能力征服了我。
服务过的客户有:富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。
点击查看赵安信的详细资料>>>>

《高效沟通技巧实战》所属分类
《高效沟通技巧实战》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《高效沟通技巧实战》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×