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TQM—全员质量管理

 

《TQM—全员质量管理》课程大纲

前言:
1. 质量经理人及质量工程师的角色认知
2. 质量经理人及质量工程师的能力素质模型
影片:质量意识
一、质量管理的三个历史衍变阶段
1. 质量检验阶段---QC
2. 统计质量控制阶段---SQM
3. 全面质量管理阶段-----TQM
二.全面质量管理的四个基本要求
1. 全员参与
2. 全过程的质量管理
3. 全组织的质量管理
4. 多方法的质量管理
三、TQM-质量管理八大原则
1. 以客户为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 基于事实的决策方法
7. 持续改进
8. 与供方互利关系
四、TQM-全员面质量管理系统构建
1. 企业品质职能机制
2. ISO9001品质管理系统
3. QC080000环保管理系统
4. 企业标准化流程系统
5. 标准化工作
6. 计量管理工作
7. 质量信息工作
8. 质量责任制
9. 质量培训工作
10. 质量目标管理
11. 目视管理
12. 实验室管理
五、TQM全面员质量管理的十大支柱
1. 量产性评价
2. 作业指导书
3. 过程控制
4. 检查管理
5. 再生材料管理
6. 长期在库品管理
7. 4M 变更
8. 异常管理
9. 品质月报
10. 纠正与预防
六、TQM全面质量管理的推进方法
1. 望闻问切——我们的问题在哪里?
2. 寻根刨底——立场错了,结果错了
3. 工艺改善——细节决定成败
4. 品质提升——立竿见影的方法
5. 系统管理——品质恒定的保证
6. 解决问题的思考方法
7. 标准化的概念
七、TQM全面员质量管理第一阶段---品质预防管理
1. 客户订单评审
2. 工程设计开发标准
3. 生产4M1E验证
4. 供应商质量考评
5. 生产计划衔接
八、TQM全面质量管理第二阶段---制造过程控制
1. 进料检验控制
2. 物料库存控制
3. 生产过程控制
4. 巡检过程督导
5. 不良品控制
6. 入库检验控制
7. 出货检验控制
8. 品质功能测试控制
九、TQM全面质量管理第三阶段---服务品质管理
1. 客诉品质管理
2. 售后服务管理
3. 促进客户二次消费
4. 建立终极客源
5. 实现互利双赢
十、TQM全面质量管理第四阶段---品质改善管理
1. “QCC”品质小组管理改善
2. 企业品质提案改善
3. “8D”品质改善
4. P—D—C—A品质改善
5. 旧的QC七大手法
6. 新QC七大手法
十一、TQM全面员质量管理第五阶段---品质流程再造
1. 检查出来的:事后把关
2. 制造出来的:过程控制
3. 设计出来的:事前预防
4. 管理出来的:流程化管理
5. 经营出来的:决策战略管理
6. 习惯出来的:企业文化建设
十二、TQM全员质量管理展开-零缺陷质量管理
1. 公司各层人员的任务
2. 零缺陷品质管理诊断
3. 零缺陷品质管理教育
4. 零缺陷品质系统监察
5. 什么是零缺陷品质改善?
6. 目视管理与看板管理
7. 品质例会
8. 品质预测
十三、质量组织设计与变革管理
1. 品质机构设置的原则
2. 基于全员品质管理机能设置
3. 流程化品质机制
4. 有效的品质管理机制
5. 职能化组织与流程化组织的区别
6. 品质人员管理模式
7. 品质人员的职业生涯规划
8. 品质人员职位互动管理
十四、质量目标制定与分解
1. SMART目标五原则
2. 品质目标特性管理
3. 制定品质目标的益处与方式
4. 品质目标的定性指标
5. 外部品质目标与内部品质目标分解
6. 目标设定阶段性的原则
7. 品质目标8个推行过程
8. 品质目标实施过程
9. 横向连接式品质目标管理
10. 品质目标推行的5个步骤
11. 品质目标分解12步
十五、全面质量成本管理
1. 鉴定(评价)成本
2. 预防成本
3. 内部故障成本
4. 外部故障成本
十六.全面质量日清管理
海尔质量日清管理分析
十七、建立以品质为导向的TQM企业文化
1. TQM企业文化建立要素
2. TQM企业文化建立流程
3. 知名企业TQM企业文化分享

培训师介绍

张小强

张小强
中国经济管理大学工商管理硕士;全国高科技教工委专业人才委员会特聘专家;全国高科技企发委人才管理专业委员会管理顾问;国资委特聘生产管理培训专家;清华继续教育学院经理人研修班特聘专家;香港生产力促进中心精益生产管理顾问;现任北京盘古视野教育咨询有限公司总经理;世纪德本咨询合伙人; “双七”领导力大中华区启航导师。

  曾任职于全球五百强企业联想集团生产经理;台资龙头企业鸿海集团富士康科技PCEBG事业群生产运营总监;法国知名企业松源股份供应链运营经理、常务副总等职务。10年企业任职生涯中,张老师从一线工人到高阶管理岗位的亲身体验,总结并独创出了一套制造型企业生产系统细节定位运营模式,尤其在制造型企业生产制造,质量管理,物料统筹及采购优化等专业方面有其独到的见解,至力于帮助中国企业培养实战型的管理人才,并已成功为上百家大中型企业做过培训咨询服务,帮助诸多企业在制造成本、生产运营、物流统筹等领域取得极大的收益,张老师“不求深奥,但求有效,生产统筹,细节定位”的培训与管理思想受到客户的一致认可与赞许。

出版著作有:《砍掉浪费》
      《在绝望中寻找希望》
      《今天,你创业了吗》

历任职务:
 ---百强知名企业联想集团供应链运营经理
 ---台资龙头企业鸿海集团富士康科技线缆事业部生产运营总监。
 ---台资车料上市公司信隆实业生产经理、品质经理
 ---香港大型跨国集团公司德昌电机物流经理、生管经理
 ---香港知名服装企业松源公司人力资源经理、企划经理、管代

培训风格:
  互动性强:为什么一些常规的道理,却往往被忽视?一些常见的问题,总是不经意就发生在自己身上?一些常识的问题,却最易得出不同的答案?张老师有其独到的见解,也欢迎大家各述已见、交流思想。
  实用性强:不求最深奥、但求最有效,张老师选编的案例主要来自其工作的企业经历,也都是发生在您身边的企业,同样的生产环境、同样的市场环境、同样的经营环境,确有着不同的工作效益。
服务过的客户有:服务客户包括五粮液、格力电器、广州钢铁股份、广东南粤药业、四川铁骑力士实业集团、煤炭科学研究总院重庆研究院、四川天味实业、南车集团、许昌烟草机械有限责任公司、河南省宋河酒业、金星啤酒集团、中原特钢股份、中国电子系统工程第四建设有限公司、中航光电科技股份、中国空空导弹研究院、青岛啤酒、广东顺峰药业、兰州石化、兰州金川集团、青海水泥股份有限公司、大连三岛食品、北京首钢建设集团有限公司国际工程分公司、广东众生药业股份、东莞玖龙纸业、一汽丰田汽车有限公司、中粮生化能源、上海中华印刷等数百家国内知名及优秀企业。

咨询案例:
  加拿大科时敏广东南海公司生产流程优化改善案;
  香港兆荣集团深圳公司生管系统规划改善案;
  东莞龙艺制品公司品质系统建立改善案;
  广东天宝集团培训体系建立及学习型组织规划案;
  广东楚天龙生产流程系统优化管理案;
  等近30余家制造型企业。
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