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管理者沟通技巧训练

 

《管理者沟通技巧训练》课程大纲

第一讲 沟通的基本原则
沟通的定义
沟通的三大要素
高效沟通的四大特点
高效沟通的流程
高效沟通的分类
高效沟通的好处

第二讲 沟通中的障碍及处理技巧
高效沟通的三大障碍
有效沟通中的障碍分析
如何避免沟通中的过失
有效克服沟通中的障碍

第三讲 高效沟通的五步曲
第一步:事前准备
第二步:确认需求
第三步:清晰表达
第四步:处理异议
第五步:达成协议和迅速行动

第四讲 建立良好的客情关系
顾客的认知
顾客需求的层次
顾客的感知觉分析
个性化沟通技巧

第五讲 职场中的沟通技巧
与下属沟通的技巧
怎样与平级同事沟通
如何保持与上司的良好沟通
沟通改善行动计划

《管理者沟通技巧训练》培训目标

了解沟通的基本理论,以及这些基本理论在各种不同情境中的应用 
2、识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程
3、掌握专业的沟通技能,包括正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力
4、了解沟通技能对管理工作的影响,深入理解管理既是沟通的理念
5、学会高效的沟通,提升情商
6、学会做一个弹性的沟通者,以提升自己的领导力

《管理者沟通技巧训练》培训对象

集团公司负责人;企业中高层主管人员

培训师介绍

张理军

经济学博士、有成就的战略管理、人力资源管理、大客户管理、企业购并重组、企业改制和MBO专家。美国富兰克林•柯维公司授权导师,美国管理专业协会(AMA)资深会员,美国人力资源管理协会会员,英国人事及培训学会会员,香港培训专业协会会员
在前后从事企业管理咨询的十八年时间里,致力于管理科学的研究与实践工作,参与指导过广东麦科特集团、山东推土机股份有限公司等企业的上市策划和财务顾问工作。
近年来,在以往实践经验的基础上,开展战略管理、大客户管理、人力资源管理、变革管理、领导力训练、企业文化、业务流程管理创新、企业改制、员工持股计划等领域的咨询活动。经常受大型国企、高科技公司邀请,讲授公开课程及企业内训课程。
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、北大方正、浪潮集团、中国华录、海信集团、蒙牛乳业、中通客车、大连港务局、宁波港务局、日照港务局、青岛港务局、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、齐鲁证券、民生证券、中国航天材料研究院 中国火箭研究院
点击查看张理军的详细资料>>>>

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