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员工援助计划———企业内部心理辅导专员训练

 

课程大纲

1.1 什么是EAP
EAP(Employee Assistance Programs),即员工援助计划,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。在实施EAP计划时,一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断,为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,进而提高员工绩效;另一方面,EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候,力求发现组织在管理上所存在的问题,从而帮助管理人员提高管理效能,同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。
在欧美等发达国家,企业为了保持和提高员工心理健康度,要求员工定期接受心理咨询,并把这作为制度化的福利措施;也有企业运用行为疗法等心理咨询治疗技术对员工的不良行为进行改善等。由于EAP计划对提高组织综合效率、形成积极健康的组织文化具有重要作用,EAP已成为世界知名企业人力资源管理的重要手段。美国《财富》杂志评选的世界500强企业中,75%的企业都聘请了EAP专业服务机构,为自己企业的管理者和员工服务。国外EAP服务的内容相当广泛,包括诸如压力管理、职业心理健康、裁员心理危机,甚至法律纠纷、理财问题等等各个方面,力求全面帮助员工解决个人问题。


1.2 如何实施EAP
EAP计划是一个全面的、系统的服务过程,包括发现、预防和解决问题的整个过程,它可以完全由组织自己配备专门人员、设置专门的部门来加以实施,这种形式称之为内部EAP形式;也可借助于外部的专业EAP服务机构,即外部EAP形式,它是由组织与服务提供机构签订服务合同,组织安排1至2名工作人员负责联络,配合服务提供机构的工作,其余工作则主要由EAP服务机构具体操作。一个完整的EAP计划都包含有组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询这四个方面:
(1)专家组织调研:
这一阶段是EAP计划有效开展的前提,是有效实施EAP的基础。首先,由EAP咨询人员通过专业的心理学问卷测验、访谈等方法来考察组织成员的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况,以对员工进行全面的心理状况调查、研究和诊断,并建立员工心理档案。与此同时力求发现和诊断职业心理问题及其导致的因素,帮助组织发现一些导致员工问题的组织管理因素,从而对各层管理者提出相应的建议,以减少或消除这些不良的因素,并最终提高组织管理效能。
(2)宣传推广:
宣传推广是使组织员工对心理知识有一个普遍的认识和了解,可以认为是“面”上的培训工作。这一方面工作主要由EAP咨询人员运用海报、专题讲座等媒介宣传心理健康基础知识,提高员工的心理保健意识,鼓励遇到心理问题时积极寻求帮助等。这在一定程度上可提高组织成员对EAP计划本身的关注和热情。
(3)教育培训:
教育培训是对具体的员工群体进行的极具针对性的心理知识培训工作,相对于宣传推广阶段“面”上的培训,可以将教育培训看作为EAP计划中“线”上的培训工作。针对组织中不同的员工群体,根据群体的工作性质以及在组织调研中调查所知的问题,EAP服务机构提供相当有针对性的教育培训课程:一方面是针对管理者的培训,旨在教会企业内部心理辅导专员从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题,使之学会一定的心理咨询理论和技巧,在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生,并改变管理方式,使管理从命令、惩戒的方式转向支持、帮助的方式;另一方面是针对部分员工的培训,开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导,组织还可以开展心理旅游、团队拓展训练、员工体育比赛等等活动,以提高员工自我管理、自我调节的技能,增强对心理问题的抵抗力,同时有助于融洽上下级之间的关系。


(4)心理咨询:
这是EAP计划中解决组织成员心理问题的最后步骤,EAP计划中心理咨询方面的工作主要由员工自愿前来,当然也可以由管理者推荐到专业心理咨询人员处,应该说这是对组织成员问题的具体的“点”的处理。在进行了以上宣传推广和教育培训两方面的工作之后,组织中仍然会有一小部分员工由于问题比较特殊或者涉及个人隐私等原因,需要更加专业和深入的心理咨询服务,这方面的具体工作就是建立有效的求助渠道和服务平台,如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟心理咨询室等,以保证员工能够顺利、及时地获得高效的心理咨询及治疗的帮助和服务。
二、员工绩效、管理效能与EAP
员工的行为方式是个人因素和环境因素共同交互作用的结果,因而,当员工在工作中出现问题,并导致绩效低下时,我们可以从个人和环境这两方面来考虑分析其原因,而无论是哪一方面的原因,EAP都是一个很好的解决方法,并且更为重要的是,EAP能够在帮助员工解决问题的同时发现企业管理上存在的漏洞和不足,为企业领导和管理者提供建议,成为组织管理者一个有效的信息反馈来源,从而可以帮助企业提高管理效能。
首先从员工个人方面的因素来考虑,比如情绪、情感、家庭、婚姻、子女、财务等等,这些都将影响到员工的工作积极性、工作满意感、归属感等,进而影响到员工个人的生产效率和绩效,同样也会影响到员工周围同事的绩效。个人方面的因素对于处在一个组织中管理员工的上级来说还有一定的特殊性,这方面的问题相对来说都比较的隐私,仅作为上级管理者这样的角色并不适合于直接插手处理这方面的事情,管理人员本人也不太愿意来处理这类事,那么在这个时候就需要有一个特殊的角色来帮助员工解决这方面的问题,提高员工的绩效。而EAP计划中的心理咨询专业人员正适合于这样的角色,这个角色的特殊性决定了他们比较适合,同时也有能力解决员工在这方面所存在的问题。从另一个角度来说,如果一个组织对于绩效上出现问题的员工直接动用人事制度将其解雇,这样的做法事实上是很不经济的,重新雇用一个员工的费用远比通过EAP来解决员工的问题的费用要来的多,重新雇用就意味着组织要再次付出招聘、培训等等的费用,而这又不能百分之百的保证新员工不再出现问题。
而EAP正是处理这方面问题的有效的,并且也是十分经济的途径,其目的在于帮助员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来,帮助减轻员工的压力,维护员工心身健康,提高员工的工作效率,进而提高员工绩效。本次课程针对企业内部辅导专员进行有效的专业心理辅导技巧设置,实用全面,富有人性化,个性化,有效解决问题。为日后工作带来方便,让企业内部充满活力而温馨。EAP计划通过对引起员工心理问题的原因的调研、分析,来帮助员工解决问题,提高个人绩效,帮助管理者提高管理效能,实为一举两得之良策

培训师介绍

张可佳

张可佳
人际行为风格解析专家 / 心理咨询顾问 / 礼仪导师 / 企业教练
人类文明智慧的传播者;

香港国际领导力中心资深培训导师,历经长城国际、可瑞生物工程公司、台湾谊威管理顾问、法国马妮尔等多家知名企业,从事个人管理咨询与心理辅导工作,擅长人际行为风格分析,礼仪指导,把心理学,行为学,色彩学,舞蹈艺术与现实工作生活相结合,塑造全新立体的国际职业形象与商务形象。
近年来专注于认知心理学、成功心理学及NLP心灵潜能的开发与研究。运用指导人们掌握二十一世纪新人类的沟通技巧,体验深层次交流乐趣,帮助人们在获得自身感悟的同时,与家庭、朋友、同事更融洽地相处,从而获得智慧,重新出发!


学 历


 新加坡国立大学 99年 心理学 硕士
 北京礼仪专修学院 96年 商业礼仪/生活礼仪
 北京国际标准舞学院 95年 摩登舞
 北京财贸学院 92年 经济管理学专业
 广州华南师大学院 2001年 心理咨询辅导课程/精神分析/人才心理学
2002 年 专业教练导师训练,神经语言程式学训练
现任

香港科荣管理顾问公司 导师顾问
共好集团资讯管理 讲师


经 历

 经理人企业管理顾问有限公司 讲师
 智慧家管理顾问公司 讲师
 深圳长安源多媒体传播公司 人力资源经理
 法国马妮尔女士餐吧深圳温馨俱乐部 经理
 谊威管理顾问有限公司深圳分公司 专案经理
 海南海口市中平国际老人院 院长
 北京可瑞生物工程有限公司 销售部经理
 北京国际长城广告公司 市场部主任

专 长

 专业领域: 行销三年 / 人力资源六年 / 课程开发及训练五年

教学特色

中西结合,条理分明,架构清晰,系统化、科学化、生活化、实用化,让学者在短时间内有深刻的体会与启发,让学习成为一种快乐的享受,给每位学习者提供高价值、创新与专业的服务品质,让教育训练不再只是花费,而是可预期的投资,培养学员良好的工作态度,让学员知道自己工作是有价值的,要有自我超越精神,帮助学员及组织达成“质变式”成长。让课程中所学的观念技巧、方法等有效落实于工作与生活上,协助个人及团队发挥最大可能性。
服务过的客户有: 摩托罗拉公司 《团队与领导力训练》与《CXQD英才测评》
 中国移动通信公司温州分公司 《员工成功激励》 《职场形象》
 中国移动通信公司河南新乡移动分公司 《超越自我训练营—职场礼仪与员工激励》
 北京爱普生技术有限公司 《职业形象与职业心态》
 北京市东方叶扬羊绒制品有限公司《职业形象艺术礼仪》《销售心理分析与客户关系》
《客户服务技巧》
 中山大学岭南学院深圳中大方略咨询公司 《销售心理与领导心理解析》《商务礼仪》
 惠州TCL集团 《团队沟通过程》与《CXQD高阶主管测试》
 惠州市佳佳利化妆品有限公司 《销售技巧与客户心理分析》《总经理全方位管理评鉴》
 惠洲雷士照明发展有限公司 《时间管理》 《商务礼仪》
 海南中平国际老人院《素质培训》《卓越的心灵成长》与《CXQD总经理管理咨询评鉴》
 经理人管理顾问公司经理人俱乐部《女性主管素质训练—成功与美丽》《瑜珈与减压》》
 深圳南方证券 《沟通技巧与销售方式》与《CXQD人力资源评估》
 深圳市特免集团有限公司 《职业礼仪形象训练课程》 《员工激励心态辅导》
 深圳市聆听音响有限公司 《服务品质与沟通课程》
 深圳思达培训中心秘书助理人员 《接待心灵讲座》
 深圳市日神羊绒制品有限公司 《沟通》《职业礼仪》《成长策略》
《CXQD总经理与副总经理全方位管理风格评鉴》
 深圳市天展有限公司 《接待与服务礼仪讲座》
 深圳市中航物业管理集团公司 《如何与不同类型人沟通》《商业谈判》《E时代女性》
 深圳市长安源多媒体传播有限公司 《职业礼仪训练》《CXQD总经理行为风格评鉴》
 深圳锦绣中华 《职业沟通技巧》《对外形象艺术》
 深圳市房地产交易中心 《商业礼仪训练》
 深圳市广深宾馆 《员工形象与接待礼仪训练》
 深圳SPA创美时丽人美容 《拥抱美丽》
 深圳市罗湖汽车 《心灵之约与沟通》 《职业生涯话服务》
 深圳慢性病防治医院 《如何胜任导诊工作及礼仪规范》
 东莞智通人才智力开发有限公司 《职业形象与服务礼仪》
 东莞圣诺盟空股集团 《服务与人际行为》 《时间管理》
 东莞创鸿基彩印制品有限公司 《MTP管理课程》 《沟通技巧》
 东莞建兴科技集团公司 《秘书形象与职场沟通》
 山西太原科耐美容机构 《打造成功的美容院管理技巧》
《客户服务技巧》
 吉林市铭阳模特团 《职业心态辅导》《仪态辅导》《瑜珈

 乐达国际(广州)香味剂有限公司 《国际商务礼仪》
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