当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》张见明:员工综合素质与技能提升 (课程编号:100112517)

员工综合素质与技能提升

 

《员工综合素质与技能提升》课程大纲

第一讲 注重结果
1. 结果与任务:执行就是要结果
2. 结果三要素
3. 以结果做商业交换的平台。
4. 客户价值是做结果的方向
5. 如何做结果
6. 观念和心态不同,结果就不同
7. 成长的三个层次:依赖、独立、互赖
8. 影响人生命运的七个习惯
第二讲 工作沟通技巧
1、 有效沟通的三要素
2、 工作沟通的障碍和常见问题
3、 有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
第三讲 服务意识与语言艺术
1. 为何三米微笑如此有效
2. 面对顾客抱怨应该具有的态度
3. 掌握解决顾客抱怨的方法及途径
4. 维护忠诚客户
5. 服务忌语
第四讲 时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的发展历程
4、时间管理的方法
5、时间管理体系
6、日计划五步法
第五讲 压力与情绪管理的技巧
1、 压力早期的预警信号
2、 生理信号
3、 情绪信号
4、 精神信号
5、 行为信号
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松训练
第六讲 自我激励和管理
做好自我管理
关怀别人
永远心存感激
《感恩的心》

《员工综合素质与技能提升》培训目标

使学员掌握正确的工作态度和职业素养;提升员工的职业化意识;掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。

《员工综合素质与技能提升》培训对象

基层员工

培训师介绍

张见明

张见明
张见明 Jay Zhang
美国麻省大学 MBA
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问
10余年工作经验,曾在大型国有对外贸易企业、知名高科技企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务。
多年企业管理咨询和培训的一线实际经验,擅长战略性人力资源管理方案的设计,包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体
系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计等领域。
服务过的客户有: 服务过的培训客户包括,UT斯达康、中国电信、中国移动辽宁省公司、深大电话、键桥通信、润讯科技、深圳市机场集团、广东证券、久隆地产集团、卓越地产集团、同城置业、汉哲科技、博思堂广告、龙岗留学生创业园、华帝燃具、天健信德、神威药业、四川工商银行、都都文具、正合电子、兴旺达电子、广东高科技产业商会、汇天源汽贸公司、三和国际、鸿华塑胶、恒丰酒店、深圳市商业银行、佛山电信、EDAW、ITT、云南电网等。
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