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冲突管理(8月16—17日成都)

 

《冲突管理(8月16—17日成都)》课程大纲

课程意义:
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。


本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。


参加对象:
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家    
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家


内容大纲:
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素


2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的


3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解


4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段


5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性


Program Outline:
1. Understanding conflict - origins, nature and scope
* What is a conflict
* Underlying causes of conflicts 


2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate
* How conflict manifests itself 
* What conflict tells us about an organisation 
* When conflict is positive 


3. Communication in conflict
* Reality checking and effective information management
* Appropriate assertive communication
* Giving and receiving constructive criticism
* The role of perception 


4. Managing and resolving conflict
* Being aware of your emotion and prejudices 
* Encouraging greater openness from others
* Individual reactions to conflict 
* Recognizing your emotional triggers 
* How to deal with your emotions in conflict 
* How mediation works 
* The stages of mediation 


5. Culture and conflict
* The role of culture in conflicts 
* What to pay attention to 
* How to utilize cultural diversity constructively


培训师介绍

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