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冲突管理:《内外共赢圈》

 

冲突管理:《内外共赢圈》课程大纲

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化,也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。
" 面对这些冲突,过去许多企业想的是:冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在,会让员工感到不安全,从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作,导致企业最佳绩效无法实现;现如今,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。
" 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:
" 冲突的基本理念(概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等),
" 冲突处理的方法,
" 如何进行冲突管理?
" 冲突管理的技巧,
" 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转?
" 本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。
" 本课程独辟蹊径,创造性地提出“内外共赢圈”的主张,案例真实丰富,道理浅显易懂。在冲突的管理部分,还提出了“沟通商数”的观点,并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。

冲突管理:《内外共赢圈》培训目标

掌握冲突的基本原理;
学会冲突的处理方法和步骤;
形成冲突的管理方案;
针对不同类型的冲突制定相应的处理模版;
在企业内外形成一个共赢或多赢的格局;
最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用!

冲突管理:《内外共赢圈》培训对象

企业高层决策者
☆ 企业市场总监、营销总监
☆ 企业中层管理者
☆ 企业人事经理、培训经理
☆ 企业 人力资源经理
☆ 企业销售经理、销售人员
☆ 企业生产经理、生产人员

培训师介绍

殷俊

殷俊
" 中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
" 国资委职业经理研究中心特聘专家
" “职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目”教材主编
" 企业危机管理与风险管理培训网CEO
" 清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
" 北大经济管理学院客座专家
" 上海复旦、交大MBA培训班讲师
" 企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长
" 企业危机管理与风险管理培训咨询公司总裁
" 资深危机管理专家
" 曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。长期的实践,铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底,并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况,根据企业存在的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决相应的问题。培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!
" 在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!
服务过的客户有:" 国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、宁夏中小企业研究中心、……
" 深圳国信证券、
" 北京三元集团、浙江严州府、……
" 中国药材集团、常州四药、法国赛诺菲-安万特制药、
" 广东东通文具、浙江日月首饰、
" 富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下、广东佛山平洲电子、广州联众、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子、上海锦虎电子、深圳大大电子、温州华龙汽车电子……
" 奥克斯集团、北京康平空调……
" 新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、……
" 广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
" 上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……
" 长春一汽、长安汽车集团、……
" 上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空……
" 正大集团、……
" 华东计算技术研究所……
" 上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……
" 北京京港地铁、北京博维科技……
" 香港富勤环保集团、天津光电、苏州三洋能源……
" 北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、……
" 施耐德(陕西)宝光电气、……
" 浙江江山化工股份、……
" 西安北方庆华机电、……
" 宝钢集团、通化钢铁、……
" 中交第三航务工程局、中交一航局、中船重工第704研究所、海洲国际……
" 中国石化国际事业有限公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……
" 华夏建龙矿业……
" 岛津国际贸易、中化国际、……
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