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企业危机管理及危机预防系统的建立

 

课程大纲

课程内容:
第一篇:案例分析及探讨:
1、知名饮料企业倒下的全过程
2、三全食品菌超标事件处理过程分析
3、雀巢碘含量超标事件
4、光明回炉奶事件
5、创维黄宏生事件
6、巨能钙双氧水事件

第二篇:危机管理基本理论
为何危机公关
危机的特点
什么样的企业容易出现危机
危机公关四阶段
企业危机的类型
企业危机预警信号
如何面对危机
危机管理的十大原则
面对危机的四种错误心理
如何建立专业的危机预防队伍
如何解决危机
如何预防企业危机
企业采取哪些行动解决危机
解决危机的步骤
危机处理的流程和方式
危机后应采取什么行动
形象修复的策略

第三篇:危机的十六大源头

第四篇:企业危机产生的根源

第五篇:危机处理的流程和方式

第六篇:危机爆发初期如何开展工作
通报
协调
媒体
公众
合作伙伴

第七篇:如何与公众进行沟通
态度层面
行为层面
方法层面
公众沟通应对禁忌

第八篇:如何应对媒体的负面报道
冷静分析
分析形式
采取行动
与合适的人沟通
提供有说服力的稿件
后续的措施

第九篇:如何召开新闻发布会
确定时间
媒体选择
邀请记者
新闻通稿与背景资料
培训与演练
注意事项

第十篇:新闻发言人的工作验收单
新闻发布前的准备工作(共八项)
新闻发布的内容(共十三项)
新闻发布的方式(共十一项)

第十一篇:与媒体打交道的致命十二条

第十二篇:危机中的谣言管理
谣言的界定
谣言的传播主题及传播方式
谣言中心事件
谣言的类型与结构
谣言的管理

第十三篇:危机中的电话沟通技巧
打电话的四大注意点
接电话的五大注意点
移动电话的四大注意点

第十四篇:危机事件中的文稿写作
危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
媒体电话垂询记录表
危机传播中应对媒体的模板

第十五篇:危机管理评估表

第十六篇:危机预防系统的建设步骤
1、组建危机管理小组
2、建立危机警报系统
3、确立处理程序及实施细则
4、建设媒体关系
5、定时危机演习

备 注:
1、 课程时间为2天(2×6=12小时),也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。

培训目标

1、理解危机,增强危机意识
2、学会具体的危机处理方法
3、提高与媒体打交道的能力
4、懂得如何召开新闻发布会
5、提高危机文稿写作能力

培训对象

总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理,业务骨干、销售精英等

培训师介绍

叶东

叶东
叶东,营销学硕士,北京邮电大学营销传播类课程兼职讲师。

多家知名网站专栏,多家企业全年营销管理顾问,中国最为知名的危机管理人士与品牌管理者,对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。
服务过的客户有:中国移动、中国电信、国美电器、三全食品、三鹿乳业、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等
点击查看叶东的详细资料>>>>

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